4 Möglichkeiten Erlebnisse zu personalisieren

Episerver Personalization ermöglicht es unseren Kunden, Erlebnisse einfach zu personalisieren – von der geführten Navigation bis hin zum fortgeschrittenen maschinellen Lernen. Dies hilft Ihnen, sowohl das Engagement als auch die Conversions zu steigern. Erfahren Sie, wie Sie schnell loslegen können.

1. Erstellen Sie Filter, die den Besuchern die Navigation erleichtern.

Eine einfache Möglichkeit, mit der Personalisierung von Erlebnissen zu beginnen, ist ein Seiten-Design, das den Besuchern hilft, die richtigen Inhalte zu finden. So können Sie beispielsweise die Plattform von Episerver verwenden, um Filter oder Kategorien zu erstellen. Besucher können auswählen, welcher Kundentyp oder welche Persona sie sind. Sie erhalten dann nur noch Inhalte, die mit für sie relevanten Tags versehen sind.

Die Personalisierung kann auch so einfach sein, wie z. B. Kunden nach dem Login mit Namen zu begrüßen – basierend auf ihrem Benutzerprofil und der Tageszeit. Ebenso können Shirts gleich in der passenden Größe angezeigt werden – basierend auf der Bestellhistorie.

Eine weitere simple Methode der Personalisierung besteht darin, die Inhalte an das Endgerät eines Besuchers anzupassen. Diese Episerver-Funktion ermöglicht es Ihnen, auf Grundlage von auf mobilen oder Desktop-Besuchen unterschiedliche Inhalte anzuzeigen. So können beispielsweise mobile Besucher mehr an Kontaktinformationen oder der Adresse des Ladengeschäfts interessiert sein.

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2. Verwenden Sie Daten und Regeln, um Erlebnisse zu personalisieren.

Bei der regelbasierten Personalisierung verwenden Sie Besucherdaten, um Personas oder Segmente gezielt anzusprechen. Mit Episerver können Sie Daten aus dem Online-Verhalten und aus E-Mail-Kampagnen verwenden. Sie können beispielsweise Daten darüber sammeln, welche Besucher sich in einer bestimmten Kategorie auf Ihrer Website umgeschaut haben, und dann eine Regel erstellen, nach der diese Besucher nur Inhalte aus dieser Kategorie angezeigt bekommen.

Yamaha WaveRunners nutzt beispielsweise die regelbasierte Personalisierung von Episerver, um Inhalte nach Standort und Personas auszurichten. Die Anzeige von nächstgelegenen Händlern und Persona-bezogenen Produktempfehlungen hat die Seitenaufrufe des Unternehmens um 104 % erhöht.

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3. Bieten Sie automatisch das beste Erlebnis – dank maschinellem Lernen

Machine Learning ist die fortschrittlichste Art der Personalisierung und dennoch einfach zu implementieren. Episerver Personalization sammelt automatisch Daten über jeden Besuch der Webseite, analysiert die Daten anhand von Algorithmen und zeigt dann den bestmöglichen Inhalt an. Die Lösung verwendet prädiktive Analysen, die bestimmen, welche Erlebnisse am ehesten zu der gewünschten Conversion führen.

Episerver Perform ist beispielsweise unsere Lösung für personalisierte Produktempfehlungen. Damit können Sie ganz einfach Blöcke erstellen, die automatisch relevante Produkte auf den Produktdetailseiten anzeigen. Als Topshop beispielsweise die Warenkorbseite um den Bereich "Das könnte Ihnen auch gefallen" erweiterte, verzeichnete die Modemarke einen Anstieg der Produkte pro Bestellung um 65 % und eine Umsatzsteigerung von 7 %.

Mit Episerver Personalization können Sie personalisierte Inhalte in jedem Kanal bereitstellen. Episerver Reach ist zum Beispiel unsere Lösung zur Personalisierung von Inhalten und Produkten in E-Mails. Darüber hinaus ermöglicht Ihnen Episerver Advance die automatische Personalisierung aller Inhalte, einschließlich Landing Pages, Content Listings und Homepages.

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4. Kombinieren Sie alle drei Arten der Personalisierung

Um die relevantesten Erlebnisse zu schaffen, können Sie alle drei Arten der Personalisierung auf einmal verwenden. Ein gutes Beispiel dafür ist der Episerver Kunde Lyko, ein Einzelhändler für Haarpflege- und Schönheitsprodukte. Lyko personalisiert Erlebnisse je nach Gerät und Standort, so dass mobile Besucher schnell Informationen finden können.

Außerdem verwendet das Unternehmen Regeln, um Inhalte basierend auf erstmaligen oder wiederkehrenden Besuchern zu personalisieren. Erstbesucher erhalten einen Rabatt, während wiederkehrende Besucher ausgewählte Produkte sehen. Schließlich verwendet Lyko Episerver Perform, um seine beliebtesten Produkte automatisch auf der Homepage zu präsentieren.

Dank dieser individuellen Erlebnisse konnte Lyko die Conversion Rate für das Weihnachtsgeschäft 2016 um 200 % steigern.

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