Das größte Leck im CPG-Marketing: Nutzen Sie die Personalisierung, um den DRIP zu beheben und Ihre Daten für Sie arbeiten zu lassen

Mit der Ausweitung ihrer Direct-to-Consumer (D2C)-Kanäle umgehen die Konsumgüterhersteller die traditionellen Zwischenhändler und bauen direkte Beziehungen zu ihren Kunden auf. Dadurch erhalten Marken einen beispiellosen Zugang zu den Daten ihrer Kunden, der ihnen wertvolle Erkenntnisse über Vorlieben, Verhalten und Bedürfnisse liefert... Doch mit großen Chancen kommen auch große Herausforderungen.

Der Zustrom von Daten hat zwar das Potenzial, die Art und Weise, wie Konsumgüterhersteller ihre Kunden ansprechen, neu zu gestalten, aber viele dieser Daten bleiben ungenutzt oder werden nicht ausreichend genutzt. Dieses Dilemma ist als "DRIP" bekannt: Reich an Daten, arm an Informationen.

Daten ohne Kontext, Analyse oder Verständnis werden nicht zu nützlichen Informationen, sie bleiben einfach nur ein überwältigendes Rauschen. Um "informationsreich" zu sein, muss ein Unternehmen nicht nur Daten sammeln, sondern sie auch in Erkenntnisse umwandeln, die eine klare Entscheidungsgrundlage darstellen. Wenn dieser Schritt übersprungen wird oder nur schwer zu erreichen ist, bleiben Unternehmen mit Daten zurück, die sich zwar reichlich anfühlen, aber bei der Gestaltung ihrer Strategien letztlich unwirksam sind. Viele Unternehmen verpassen dadurch die Chance, Daten zu nutzen, um stark personalisierte Erlebnisse zu schaffen, die das Engagement, die Loyalität und den Umsatz steigern könnten.

Wie kommt es zu DRIP?

DRIP tritt auf, wenn bestimmte operative Herausforderungen nicht angegangen werden. Im Kontext des CPG-Marketings gibt es einige Schlüsselprobleme, die den perfekten Sturm für datenreiche und informationsarme Entscheidungen erzeugen. Lassen Sie uns einige dieser Herausforderungen näher betrachten:

1. Datenflut: Da CPG-Unternehmen mehr Daten als je zuvor sammeln, kann es schnell schwierig werden, das Signal vom Rauschen zu trennen. Dies kann zu Frustration und Ineffizienz führen, wenn man versucht, die Daten sinnvoll zu nutzen, insbesondere wenn sie aus verschiedenen Quellen stammen (Webanalyse, CRM-Systeme, soziale Medien usw.).

2. Fehlende Datenintegration: Daten, die in Silos in verschiedenen Abteilungen oder Plattformen liegen, können zu fragmentierten Erkenntnissen führen. Ohne einen zentralen Überblick über das Kundenverhalten und die Kundeninteraktionen ist es schwierig, ein umfassendes Verständnis der Customer Journey zu erhalten.

3. Langsame Entscheidungsprozesse: Die Zeit, die für das Extrahieren, Analysieren und Interpretieren von Daten benötigt wird, führt dazu, dass sich Entscheidungen verzögern können, so dass es schwierig ist, das Verbraucherverhalten in Echtzeit zu nutzen. Ohne schnelle und genaue Einblicke laufen Unternehmen Gefahr, die besten Gelegenheiten zu verpassen, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten.

5. Inkonsistente Kundendaten: Da Kundeninteraktionen an verschiedenen Berührungspunkten stattfinden (z.B. Website, Ladengeschäft, Mobile App), können Unstimmigkeiten bei der Erfassung und Speicherung von Daten zu Verwirrung führen. Ohne eine standardisierte Datenerfassung haben Marken möglicherweise Schwierigkeiten, ein genaues, einheitliches Profil jedes Kunden zu erstellen, was ihre Fähigkeit beeinträchtigt, personalisierte Erlebnisse zu liefern.

6. Begrenzte Einblicke in Echtzeit: In schnelllebigen Branchen wie der Konsumgüterindustrie ist die Möglichkeit, auf Echtzeitdaten zu reagieren, von entscheidender Bedeutung. Viele Unternehmen verlassen sich jedoch auf veraltete Berichtszyklen, so dass sie eher reaktiv als proaktiv handeln. Diese Verzögerung bei der Gewinnung von Erkenntnissen bedeutet, dass Marken möglicherweise rechtzeitige Gelegenheiten verpassen, um mit Kunden in Kontakt zu treten oder neue Trends aufzugreifen.

Wie Personalisierung das DRIP stoppen kann

Personalisierung kann der Schlüssel zur Lösung von DRIP sein. Vielleicht denken Sie jetzt: "Moment mal, Personalisierung ist doch nicht das Mittel zum Zweck, sondern der Zweck selbst." Aber das ist nicht unbedingt richtig. Mit einer robusten Personalisierungsplattform können Konsumgüterhersteller die Macht ihrer Daten nutzen, um zielgerichtete, relevante Erlebnisse zu schaffen, die bei jedem Kunden ankommen und ihre Datenprobleme beseitigen. Im Folgenden erfahren Sie, wie eine erstklassige Personalisierungslösung den Unterschied ausmachen kann:

1. Datengesteuerte Entscheidungsfindung

Eine gute Plattform für Personalisierung kann Rohdaten in verwertbare Erkenntnisse umwandeln und macht sie allen Teams zugänglich, nicht nur technischen Experten. Die Bereitstellung klarer, aussagekräftiger Interpretationen von Marktsegmenten und Verbraucherverhalten ermöglicht es Marketingfachleuten, selbstbewusst und fundiert zu handeln. Dieser Ansatz macht Schluss mit dem Rätselraten und stellt sicher, dass die Strategien auf Daten beruhen und so konzipiert sind, dass sie wirkungsvolle Ergebnisse erzielen.

2. Schnelligkeit in der Ausführung

Der Einzelhandel bewegt sich schnell, und das gilt auch für Marketingstrategien. Starke Personalisierungstools ermöglichen es Marken, schnell auf Erkenntnisse zu reagieren und Kundendaten fast augenblicklich in maßgeschneiderte Erlebnisse zu verwandeln. Diese Geschwindigkeit sorgt nicht nur dafür, dass Marken agil bleiben, sondern auch dafür, dass sie die Bedürfnisse der Verbraucher sofort erfüllen können und so ihre Relevanz in wettbewerbsintensiven Märkten erhalten.

3. Vermarkter befähigen

Bei Personalisierungsplattformen sollte die Benutzerfreundlichkeit für Marketingteams im Vordergrund stehen, damit sie die Kontrolle über ihre Kampagnen übernehmen können, ohne sich auf technische Unterstützung verlassen zu müssen. Diese

Diese Befähigung vereinfacht die Arbeitsabläufe und ermöglicht es den Marketingexperten, sich auf die Gestaltung sinnvoller Erlebnisse für die Verbraucher zu konzentrieren, anstatt mehrere komplexe Tools zu verwalten.

4. Flexibilität über alle Kanäle hinweg

Eine Plattform für die Personalisierung muss nahtlose Kundenkontakte über alle Berührungspunkte hinweg ermöglichen, von Websites und Apps bis hin zu E-Mails und darüber hinaus. Diese Anpassungsfähigkeit stellt sicher, dass Marken konsistente, maßgeschneiderte Botschaften liefern können, die bei den Verbrauchern ankommen, egal wo sie interagieren.

5. Integrierte, ganzheitliche Einblicke

Ein einheitlicher Ansatz zur Datenintegration stellt sicher, dass die Erkenntnisse nicht isoliert sind, sondern ein vollständiges Bild des Verbraucherverhaltens liefern. Diese Konnektivität ermöglicht es den Teams, ihre Strategien effektiver zu gestalten, indem sie ihre Bemühungen abteilungs- und kanalübergreifend aufeinander abstimmen, um kohärente Erlebnisse für die Verbraucher zu schaffen.

Flicken Sie den undichten Eimer mit Optimizely

Die Herausforderung besteht nicht nur darin, zu wissen, warum Personalisierung wichtig ist, sondern auch darin, das richtige Tool zu wählen, um sie effektiv umzusetzen. Optimizely kann Ihnen dabei helfen, komplexe Daten in personalisierte Erlebnisse in Echtzeit zu verwandeln, die zu Ergebnissen führen. Im Folgenden erfahren Sie, wie die wichtigsten Funktionen von Optimizely diese Herausforderung meistern und Marken in die Lage versetzen, über das Rätselraten hinauszugehen.

1. Verfolgen Sie geschäftskritische Metriken

Mit unserer Lösung können Sie die Kennzahlen verfolgen, die sich direkt auf Ihren Gewinn auswirken. Indem Sie sich auf die wichtigsten Leistungsindikatoren (KPIs) konzentrieren, können Sie strategische, datengestützte Entscheidungen schneller treffen und sicherstellen, dass Ihre Maßnahmen mit Ihren Geschäftszielen übereinstimmen.

2. Data Warehouse-Analysen

Um tiefere Einblicke in das Verbraucherverhalten zu erhalten, bietet unsere Plattform Data-Warehouse-Analysen, die einen detaillierten Einblick in die Kundeninteraktionen ermöglichen. So können Sie fundiertere, gezieltere Entscheidungen für eine intelligentere Personalisierung im großen Maßstab treffen.

3. Ständige Personalisierung

Unsere Plattform bietet eine permanente Personalisierung, die ein nahtloses, ununterbrochenes Erlebnis für den Kunden sicherstellt und ein Flackern verhindert. Mit der In-Session-Personalisierung können Sie Kunden in Echtzeit ansprechen und ihr Erlebnis auf der Grundlage ihrer aktuellen Aktionen und Vorlieben maßschneidern.

4. Mehrarmige Banditen und kontextbezogene Banditen

Gehen Sie mit mehrarmigen Banditen über einfache A/B-Tests hinaus. Weisen Sie den Traffic dynamisch den leistungsstärksten Varianten zu und optimieren Sie Kampagnen in Echtzeit.

Contextual Bandits (in Kürze) ermöglichen personalisierte 1:1-Kampagnen für ein noch präziseres Targeting.

5. KI-gesteuerte Recommendations

Empfehlen Sie Ihren Kunden mit KI-gesteuerten Empfehlungen automatisch die relevantesten Inhalte und Produkte und verbessern Sie so deren Einkaufserlebnis auf der Grundlage ihrer einzigartigen Verhaltensweisen und Vorlieben. Dies sorgt für ein nahtloses, personalisiertes Erlebnis an allen Touchpoints.

6. Visueller Editor für einfache Anpassung

Unser visueller Editor erleichtert die Personalisierung, auch für technisch nicht versierte Benutzer. Marketingexperten können personalisierte Erlebnisse mühelos erstellen und ändern, ohne auch nur eine Zeile Code schreiben zu müssen, was eine schnelle Bereitstellung und Wiederholung gewährleistet.

7. Erstklassige Snippet-Leistung

Unsere erstklassige Snippet-Performance sorgt dafür, dass Ihre Personalisierungskampagnen schnell und effizient durchgeführt werden. Ganz gleich, ob Sie kleine Änderungen an Inhalten oder umfangreiche Erlebnisse bereitstellen, unsere Plattform liefert eine einwandfreie Leistung, selbst bei hohem Datenverkehr.

8. Stats Engine für genaue Einblicke

Mit unserer branchenführenden Stats Engine können Sie die Leistung zuverlässig verfolgen und erhalten genaue Einblicke in die Effektivität Ihrer Personalisierungsmaßnahmen. Mit dieser Funktion können Sie datengestützte Entscheidungen treffen, die sich auf solide Beweise stützen, so dass Sie nicht mehr raten müssen und bessere Ergebnisse erzielen.

9. Kollaboration für mehr Transparenz

Unsere Plattform enthält Kollaborationstools, die eine bessere Sichtbarkeit von Aufgaben und Zeitplänen ermöglichen. So können Teams aus den Bereichen Marketing, Design und Entwicklung zusammenarbeiten, um die Personalisierung zu optimieren und die Ausführung zu beschleunigen.

10. Vorgefertigte Vorlagen für eine schnelle Ausführung

Mit vorgefertigten Vorlagen können Sie personalisierte Erlebnisse in wenigen Minuten starten. Passen Sie Kampagnen an und führen Sie sie durch, ohne das Rad neu erfinden zu müssen. So beschleunigen Sie die Markteinführung und können sich schnell an die Bedürfnisse Ihrer Kunden anpassen.

Personalisierung für die Zukunft des CPG-Einzelhandels

Die sich entwickelnden Direct-to-Consumer-Strategien verändern die CPG-Branche. Marken schwimmen in Daten aus jedem System und jedem Kontaktpunkt. Ohne die richtigen Tools kann die sinnvolle Nutzung dieser Daten schnell zu einer enormen Aufgabe werden. Personalisierung ist der Schlüssel, um diese Informationsflut in verwertbare Erkenntnisse umzuwandeln und Ihnen dabei zu helfen, die relevanten Erlebnisse in Echtzeit zu liefern, die moderne Verbraucher verlangen.

Optimizely hilft Ihnen dabei, die Macht Ihrer Kundendaten zu nutzen und sie in personalisierte Customer Journeys umzuwandeln, die die Loyalität fördern, das Engagement steigern und den Umsatz erhöhen.

Sind Sie bereit, Ihre Daten für sich arbeiten zu lassen? Optimizely hilft Ihnen dabei, sich aus dem DRIP zu befreien und das volle Potenzial Ihrer D2C-Strategie zu erschließen.