Was ist Product Operations und warum brauchen Sie es?

Unternehmen wie Uber und Spotify haben ihre Ansätze zum Aufbau einer Product-Ops-Funktion bekanntlich dokumentiert. Aber wie funktioniert Product Ops im Detail? Und wie können Sie Ihren Ansatz für den Aufbau dieser Funktion in Ihrer eigenen produktorientierten Wachstumsorganisation optimieren?

In diesem Artikel gehen wir der Frage nach, wie Product Operations die Lücke zwischen Produktmanagement-, Daten- und Customer Success-Teams schließt und dafür sorgt, dass alle Beteiligten über die Erkenntnisse, Tools und Prozesse verfügen, die für die Entwicklung und Bereitstellung eines außergewöhnlichen Produkts erforderlich sind.

Was ist die Funktion eines Product Operations Teams?

Ein Product Operations Team dient dazu, die Entwicklung und Einführung von Produkten zu optimieren. Je nach Reife des Unternehmens kann es sich dabei um eine Person handeln, die diese Aufgabe übernimmt, oder um ein voll ausgestattetes Team. Product Ops bringt Erkenntnisse aus dem Product Management, DevOps und Marketing/Vertrieb zusammen, um eine Feedbackschleife zu schaffen und die Produktentwicklung zu optimieren.

Das Ziel von Product Ops ist es, den oft inkonsistenten Prozess der Produktentwicklung in einen besser strukturierten, skalierbaren Prozess umzuwandeln. Dazu gehören standardisierte Methoden und Arbeitsabläufe, die den Prozess effizienter machen sollen.

Wenn zum Beispiel das Product Management damit beschäftigt ist, neue Funktionen und Prioritäten zu definieren, kann Product Operations einspringen und die Koordination und Kommunikation zwischen den verschiedenen Teams mithilfe eines bewährten Workflows übernehmen. Das bedeutet, dass alle Beteiligten aufeinander abgestimmt sind und wissen, wie sie die notwendigen Informationen erhalten und bereitstellen können.

Zum Produktbetrieb gehören die Optimierung des Tech-Stacks, die Überwachung der Fehlerverfolgung, die Erfassung von Produktmetriken, die Optimierung der Benutzereinführung, die Kommunikation zwischen den Teams, die Durchführung von Tests und die Schaffung einer Feedbackschleife mit Benutzern und dem Team. Um wichtige Erkenntnisse zu sammeln und zusammenzuführen, benötigt der Produktbetrieb eine Produktanalyseplattform wie Optimizely Warehouse-Native Analytics; ein Teil der Arbeit des Produktbetriebs wird darin bestehen, genau die richtigen Softwarelösungen zu finden.

Warum ist der Produktbetrieb wichtig?

Die Produktabteilung sorgt für einen reibungslosen Ablauf im Produktteam, hilft bei der Einhaltung von Fristen und unterstützt die Forschung und Entwicklung. Dadurch hat das übrige Produktteam mehr Zeit, um effizientere Entscheidungen über die Roadmap zu treffen. Gleichzeitig sparen die Entwickler Zeit, indem sie sich auf die Entwicklung und Verfeinerung von Funktionen konzentrieren, die für das Produktwachstum entscheidend sind.

Durch die Verbesserung der Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen den Teams hilft Product Ops auch den Marketingteams, den Produktwert schneller zu verstehen. Mit einer verbesserten Transparenz der Nutzerdaten und Produktvorteile können Marketingteams gezieltere und effektivere Kampagnen erstellen. Diese Abstimmung zwischen Produktentwicklung und Marketing führt zu einer kohärenteren produktgesteuerten Wachstumsstrategie.

Das Product Operations Management rationalisiert auch den Kundenservice, indem es Informationen über Produkterlebnisse zentralisiert. Kundendienstteams können auf aktuelles Benutzerfeedback zugreifen und so Probleme schneller und präziser lösen. Wenn sie Kundenprobleme erkennen, können sie diese Informationen in einer Feedbackschleife an den Produktbetrieb weitergeben.

Wenn Ihr Unternehmen wächst, können Sie mit einer eigenen Product Ops-Funktion effektiver skalieren, ohne an Effizienz einzubüßen. Die Förderung einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und des Feedbacks hilft Ihnen, Risiken schneller zu erkennen und Maßnahmen zu deren Minderung zu ergreifen.

Dieser proaktive Ansatz verringert nicht nur die Wahrscheinlichkeit von Projektverzögerungen oder -ausfällen, sondern stellt auch sicher, dass der Produktentwicklungsprozess agil bleibt und auf Veränderungen des Marktes oder der Kundenbedürfnisse reagieren kann.

Wie Sie eine starke Strategie für den Produktbetrieb umsetzen

Wenn Sie Ihre Product-Ops-Funktion einführen oder stärken wollen, sollten Sie diese wichtigen Schritte beachten:

1. Führen Sie ein Audit durch

Beginnen Sie mit der Frage, warum Sie Product Operations brauchen. Liegt es zum Beispiel an einem Kommunikationsproblem zwischen verschiedenen Teilen Ihres Teams? Oder liegt es daran, dass Ihr Produktteam jetzt zu beschäftigt ist, um die Onboarding-Prozesse zu optimieren?

Während dieses Prozesses sollten Sie mit allen Beteiligten in allen Abteilungen sprechen und die wichtigsten Bereiche finden, die Sie angehen müssen. Überlegen Sie unter anderem, ob Ihr Marketingteam über alle erforderlichen Informationen zu neuen Funktionen verfügt, wie Ihr Produktteam über den aktuellen Tech-Stack denkt und ob der Kundensupport von einer erfolgreichen Feedbackschleife profitiert.

2. Standardisierte Prozesse einrichten

Sobald Sie die Ziele Ihres Produktbetriebs kennen, kann Ihr Team/Product Ops Manager damit beginnen, standardisierte Prozesse zu implementieren, mit denen Sie diese Ziele effizienter erreichen können. Dies könnte folgendermaßen aussehen:

• Einrichtung von Standardprozessen für die Markteinführung mit Checklisten und Dokumentation, um Marketing- und Vertriebsteams bei der Kommunikation neuer Funktionen zu unterstützen.
• Eröffnung von Feedbackschleifen im gesamten Unternehmen durch die Schaffung von Kommunikationskanälen und die Organisation von Erkenntnissen.
• Entwicklung und Pflege einer internen Dokumentation, die die Rolle jedes Teams untersucht und ineffiziente Bereiche aufdeckt, die mit Erfolgsmethoden optimiert werden können.
• Erstellung von Vorlagen und Richtlinien für wichtige Aktivitäten wie Produktanforderungsdokumente und Release-Pläne.
• Identifizierung von Möglichkeiten zur Zeitersparnis bei Routineaufgaben wie dem Sammeln von Benutzerfeedback, der Verfolgung von Bugs und der Durchführung von Tests.

3. Messen Sie den Erfolg

Wie in jeder anderen Funktion auch, ist es wichtig, den Produktbetrieb kontinuierlich zu bewerten und zu optimieren. Das bedeutet, dass Sie jedes Team fragen müssen, wie es die Effektivität der Kommunikation, die Effizienz der Prozesse und die Ausrichtung auf die Ziele einschätzt. Sie können auch quantitative Daten messen, wie z.B.:

• Zeitersparnis des Produktteams
• Ob die Anzahl der Bugs zu- oder abgenommen hat
• Zeit bis zur Markteinführung neuer Funktionen

4. Wählen Sie das richtige Produktanalytik-Tool

Damit der Produktbetrieb und die Produktstrategie erfolgreich sind, brauchen Sie die richtige Produktanalyseplattform - ein einziges Tool, mit dem Sie Einblicke in das Nutzerverhalten gewinnen, Leistungskennzahlen wie Engagement und Kundenbindung messen und Tests durchführen können.

Das beste Produktanalysetool ermöglicht es Ihnen, Erkenntnisse aus allen Kanälen zu zentralisieren, um ein vollständiges Bild der User Journey zu erstellen, das Ihr gesamtes Team unterstützen kann. Optimizely Warehouse-Native Analytics setzt direkt auf Ihrem Data Warehouse auf und bietet Ihnen einen einfachen und genauen Überblick über Marketing- und Kundensupportdaten sowie über produktinterne Daten. Sie können auch:

• Hypothesen frei erforschen, um Experimente und Tests durchzuführen, sowie Trichter-, Pfad- und Kohortenanalysen vornehmen.
• Auf veränderbare Daten zugreifen, um sicherzustellen, dass Änderungen in den zugrunde liegenden Datensätzen berücksichtigt werden.
• Erlauben Sie Ihrem gesamten Team, benutzerdefinierte Berichte zu erstellen.