Canon wurde 1937 gegründet und ist ein führendes Unternehmen der Technik, das es sich zur Aufgabe gemacht hat, den Menschen dabei zu helfen, die Grenzen des Möglichen durch Bildgebung neu zu definieren und zu erweitern.
Durch kontinuierliche Innovation hat Canon in seiner 80-jährigen Geschichte stets eine Spitzenposition in der Bildverarbeitung eingenommen. So konnte das Unternehmen branchenführende Technik entwickeln, um die zukünftigen Anforderungen von Fotografen, Videofilmern, Büroangestellten, professionellen Druckern, medizinischen Bildgebungsexperten und vielen mehr zu erfüllen.
Das traditionelle Geschäftsmodell von Canon EMEA für Endverbraucher basierte auf dem Verkauf der breiten Palette an Digitalkameras, Objektiven, Druckern und Camcordern des Unternehmens an seine Kunden über ausgewählte Partner im Einzelhandel.
Aber ein wichtiger Teil der Zukunftsvision und -strategie des Unternehmens war es, seine Produkte und Merchandising-Artikel durch ein Omnichannel-Erlebnis näher an die Verbraucher heranzubringen - und den Kunden die Möglichkeit zu geben, zu wählen, wie und wo sie ein Produkt kaufen möchten, einschließlich direkt bei der Marke Canon selbst.
Im Jahr 2015 startete Canon EMEA seine allererste Direct-to-Consumer E-Commerce Website in Großbritannien und weitete das Angebot schnell auf 17 verschiedene Märkte in Europa, dem Nahen Osten und Afrika aus.
Ein wesentlicher Bestandteil der Digitalstrategie von Canon EMEA war die Optimierung des digitalen Erlebnisses seiner brandneuen E-Commerce-Plattform, um die richtigen Zielgruppen anzusprechen und die Conversion Rate Optimization zu steigern. Um dieses Ziel zu erreichen, musste das Unternehmen die Möglichkeit haben, gleichzeitig mit verschiedenen Webseiten auf seinen 17 verschiedenen Websites zu experimentieren.
Canon EMEA erkannte den Bedarf an einer robusten Plattform zum Experimentieren und Optimieren und entschied sich für Optimizely als Partner in diesem Bereich.
Optimizely wird nun in mehreren Geschäftsbereichen von Canon EMEA eingesetzt, vor allem aber vom E-Commerce-Team. Die Plattform wird verwendet, um A/B-Tests mit hoher Geschwindigkeit auf den 17 verschiedenen Websites des Unternehmens durchzuführen, um zu verstehen, wie die verschiedenen Site-Elemente funktionieren. Mithilfe verschiedener qualitativer und quantitativer Forschungstools kann das Team Daten und Einblicke in die Conversion Rates und Besucherzahlen der Website sammeln.
Die Tests werden derzeit in fünf wichtigen Bereichen der Website durchgeführt, darunter die Homepage, der Navigationsbereich, die Produktseiten sowie die Checkout- und Warenkorbseiten. Die Testergebnisse liefern dem Team statistisch signifikante Ergebnisse, die die Conversion Rate und andere wichtige Kennzahlen der Website verbessern.
Sobald die Schwachstellen oder Probleme identifiziert sind, kann das funktionsübergreifende interne Team von Canon EMEA - bestehend aus UX-Designern, Textern und Verantwortlichen für die Conversion Rate Optimization - schnell Iterationen vornehmen oder neue Testkonzepte erstellen, die über die Optimizely-Plattform auf die gesamte Website ausgeweitet werden.
Jitender Chani
e-Commerce Content & Optimization Senior Manager , Canon EMEA
Die Funktionen von Optimizely zum Experimentieren haben es dem Team von Canon EMEA ermöglicht, ein robustes Experimentierprogramm zu implementieren, mit dem gleichzeitig Hochgeschwindigkeitstests in einer Vielzahl von Märkten durchgeführt werden können. So kann das Team diese Testergebnisse in umsetzbare Änderungen umwandeln, um ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis in allen Märkten zu bieten.
Jitender Chani, Canon EMEA's e-Commerce Content & Optimization Senior Manager, erklärt: "Optimizely ist ein extrem leistungsfähiges, aber einfach zu bedienendes Tool. Über die Plattform können wir jetzt sehen, welche Testkonzepte die höchsten Conversion Rates erzielen und wie sich diese Kennzahl im Laufe der Zeit verändert. Dank Optimizely sind wir in der Lage, in kürzester Zeit eine Reihe von verschiedenen Tests einzurichten, die extrem gut laufen und schnelle Ergebnisse liefern.
"Unser Team ist jetzt in der Lage, verschiedene Aspekte des Kundenerlebnisses ständig zu überprüfen und zu experimentieren, und Optimizely hilft uns dabei, das Element des Rätselratens zu beseitigen, das früher notwendig war. Dieses Rätselraten ist nun durch datengestützte Ergebnisse ersetzt worden, die es uns ermöglichen, nahtlose Omnichannel-Erlebnisse zu liefern."
Während Canon EMEA in erster Linie die Funktionen von Optimizely zum Experimentieren nutzt, hat das Unternehmen vor kurzem seine Partnerschaft erweitert und baut nun seine Strategien für Personalisierung und Content Recommendations mit Optimizely aus, um noch bessere Konversionsraten und damit bessere und größere Geschäftsergebnisse zu erzielen.
