Cleaner's Supply bietet schnelle Produktsuche

Cleaner's Supply, ein großer Vertriebshändler für Reinigungsmittel, hat sich einen Ruf als schnelles, zuverlässiges und engagiertes Unternehmen im Bereich Kundenservice aufgebaut.

Das Unternehmen war auf der Suche nach einem digitalen Wandel im E-Commerce und sah eine Marktchance, um die nächste Generation von Textilreinigern und Schneidern zu gewinnen. Mit mehreren Sites, gemeinsamen Produkten und einer Vielzahl von Kundenbedürfnissen hatte Cleaner's Supply komplexe Anforderungen. Dazu gehörten personalisierte Product Recommendations und Content Recommendations sowie verbesserte Such- und Bestellfunktionen.

Ein Zip-Line-Ansatz

Der Erfolgsplan umfasste den Einsatz von Optimizely Commerce Cloud und eine klare Ausrichtung auf Ziele und Messgrößen durch kontinuierliche Kommunikation. Die Strategie konzentrierte sich auf Personas und Journey-Mapping, die die Anforderungen an die Funktionen und die Funktionalität bestimmten und den besten Weg sowohl für den Kunden als auch für die internen Teammitglieder von Cleaner's Supply vorzeichneten.

Das Implementierungsteam von Luminos Labs setzte einen bewährten Prozess ein, der auf Risikominderung, Proofs of Concept, Qualitätssicherungstests in jedem Sprint und klarer Kommunikation mit dem Cleaner's Supply-Team beruhte.

Engmaschige Integrationen

Adressvalidierung: Smarty Streets

Werbung: Google AdWords

Analytik: Google Analytics

Chat: LivePerson

Digital Asset Management: Dynamic Image Resizer

Formulare: Optimizely Forms

ERP: Infor

Bezahlung: AuricVault

Personalisierung: Optimizely Personalization

Versand: UPS, Purolator

Eine maßgeschneiderte, personalisierte Reise

Luminos Labs hat eine maßgeschneiderte Lösung entwickelt, die Optimizely Personalized Search & Navigation nutzt und es Kunden ermöglicht, die Herausforderungen der Suche zu meistern. Diese Lösung ermöglicht es Cleaner's Supply,:

• Suchen:
  • Facetten pro Kategorie ohne Codeänderungen zu definieren
  • ein gemeinsames Produkt zu implementieren, das flexibel genug für jede Kategorie ist
  • Personalisieren Sie Produktempfehlungen mit Product Recommendations
  • Kunden können nach Produkten suchen und intelligente Vorschläge auswählen, die auf zuvor getätigten Eingaben basieren
• Bestellen Sie schnell: Kunden, die wissen, was sie suchen oder mit Katalognummern vertraut sind, können ihr Wunschprodukt mit wenigen Klicks bestellen
• Product Recommendations: Auf den Produktseiten nutzt Cleaner's Supply die Optimizely Personalisierung, was zu personalisierten und verwandten Product Recommendations führt.
• Retargeting: Wenn Sie ein wiederkehrender Kunde sind, können Sie beim Einloggen über Ihr Konto wiedererkannt werden und so schnell wieder auf bereits gekaufte Artikel zugreifen.

Scharfes Aussehen

Die neue E-Commerce-Plattform von Cleaner's Supply ermöglicht es einem angemeldeten Benutzer, schnell eine Bestellung mit Datei-Upload aufzugeben, kundenspezifische Preisgestaltung und Kataloge einzusehen und frühere Bestellungen einfach nachzubestellen. Die Website wurde so konzipiert, dass Upgrades und zusätzliche Funktionen problemlos möglich sind. Zusätzliche Optimizely Personalisierungstools werden derzeit konfiguriert und getestet, um wertvolle Optimierungsdaten zu sammeln, während die Empfehlungsengine ihr maschinelles Lernen verbessert.