Commscope verbessert das digitale Erlebnis und steigert den Umsatz mit Optimizelys DXP

Der globale Einfluss von CommScope auf die Netzwerkindustrie

CommScope ist ein US-amerikanisches Unternehmen mit Sitz in North Carolina, das über branchenführendes Know-how bei der Entwicklung und Herstellung von Netzwerkinfrastrukturen verfügt. CommScope wurde im Oktober 2013 an der NASDAQ-Börse notiert.

Ausgestattet mit fast fünf Jahrzehnten Erfahrung ist CommScope ein Experte für die Verbindung von Menschen, die Ermöglichung intelligenter Standorte und die Bereitstellung erstklassiger Lösungen für Netzwerkanbieter.

Im April 2019 übernahm CommScope ARRIS und vergrößerte das Unternehmen auf 30.000 Mitarbeiter, 15.000 Patente und 850 Millionen Dollar an jährlichen F&E-Ausgaben.

Mit über 30 Vertriebszentren in 20 Ländern und einem wachsenden Portfolio war es für CommScope wichtig, seinen Kunden aktuelle Informationen in Verbindung mit einer intuitiven Customer Journey auf einheitliche Weise zu bieten.

Der Einfluss von CommScope auf die Vernetzung der Welt wurde 2020 anerkannt, als das Unternehmen zum Empfänger des Wi-Fi Alliance® Industry Impact Award ernannt wurde. Die Auszeichnung ehrt vorbildliche Mitgliedsunternehmen in der Wi-Fi-Branche.

CommScopes Bedarf an erstklassiger Technik, um mit seinem wachsenden Unternehmensportfolio Schritt zu halten

Mit seinem komplexen Angebot, das von der Netzwerkinfrastruktur bis zum Softwaresupport reicht, muss CommScope sicherstellen, dass die Kunden die Informationen finden, die sie brauchen - wann, wo und wie sie sie brauchen.

Darüber hinaus bedeutete die Go-to-Market-Strategie von CommScope, dass mehr Websites zu pflegen waren. CommScope benötigte eine sichere, stets verfügbare Lösung, auf die Kunden jederzeit und überall zugreifen können.

Bob Vonderheide, Senior Director of Customer Experience Technologies, erzählte, dass im wachsenden Portfolio von CommScope verschiedene Anwendungen zusammenkamen. CommScope benötigte eine Lösung mit hervorragenden Integrationsmöglichkeiten, um ein nahtloses Erlebnis für interne und externe Stakeholder zu gewährleisten.

Da CommScope über einen breit gefächerten Kundenstamm verfügt, musste die Bereitstellung relevanter Informationen für die richtigen Benutzergruppen durch Funktionen zur Personalisierung erleichtert werden, was bisher fehlte.

Es war jedoch eine Herausforderung für CommScope, seine Ziele zu erreichen, da die veraltete Technik die Vision von CommScope nicht umsetzen konnte, so Keri Becker, Director of Digital Communications.

Verbindung der CommScope-Stakeholder mit Optimizely

Die kundenzentrierte Digitalstrategie und die technologische Überholung von CommScope war ein großes Unterfangen. Das Team suchte nach Partnern für strategische Initiativen, die ihnen helfen würden, den Zeitplan und die Ausführung zu beschleunigen.

Das Team entschied sich für Optimizely als bevorzugten Anbieter digitaler Lösungen und für The C2 Group als ersten Implementierungspartner. C2 half CommScope bei der Einführung von Optimizely, indem es das Unternehmen eingehend schulte und die Grundlagen für die Erfolgsmethoden von CX legte. Seit dem ersten Start hat CommScope auch mit Adage Technologies und Rightpoint an weiteren strategischen Initiativen gearbeitet.

CommScope hat das erstklassige CMS und die Content Recommendations von Optimizely erworben. Optimizely CMS läuft auf der Cloud-Computing-Plattform Azure und verbessert die Skalierbarkeit, Geschwindigkeit und Sicherheit der Site von CommScope.

Das CommScope-Team hat sofort mit den intuitiven Inhaltsblöcken und Vorlagen von Authoring & Layout gearbeitet. Sie haben auch ihre Nutzung von Optimizely erweitert, um virtuelle Selektoren zu erstellen, um komplexe Online-Lösungskonfigurationsprozesse zu vereinfachen und neue Inhaltsblöcke zu erstellen, einschließlich eines 3D-Blocks, der die Standorte darstellt, an denen CommScopes Lösungen eingesetzt werden.

Optimizely Content Recommendations' Retargeting und KI-unterstützte Web Content Recommendations arbeiteten zusammen, um CommScopes Personalisierungsbemühungen bei der Bereitstellung von maßgeschneiderten Inhalten für verschiedene Benutzergruppen zu erleichtern.

Die Bemühungen von CommScope um kontinuierliche Verbesserungen des Erlebnisses für die Benutzer bedeuteten ein kontinuierliches Onboarding der internen Stakeholder. Customer Experience IT Senior Manager, Joanne Ofiara, berichtete, dass die Entwickler von den Funktionen von Optimizely in den Bereichen Integration, Bereitstellung und Aufbau überzeugt sind.

Darüber hinaus erleichterte die anpassbare und intuitive Oberfläche von Optimizely die Arbeitsabläufe für Content- und Web-Editoren bei CommScope und rationalisierte die Personalisierung von Inhalten.

CommScope entschied sich außerdem für Optimizely Web Experimentation, um das Umsatzwachstum zu steigern.

Das Team von CommScope nutzt die schnellen Funktionen von Optimizely zum Experimentieren, um Hypothesen über UI/UX, Arten von CTA, die Anzeige von Produktinformationen und vieles mehr zu testen, um herauszufinden, was für den vielfältigen Kundenstamm von CommScope am besten funktioniert.

Ofiara teilte mit, dass das Team von CommScope mit der Art und Weise zufrieden ist, wie Optimizely mit seinen neu erworbenen Lösungen umgeht, indem es ein konsistentes Branding sicherstellt, so dass es für sie einfach ist, mit dem Wachstum von Optimizely Schritt zu halten.

Auch die Aufmerksamkeit, die Optimizely dem Kundensupport und der Forschung und Entwicklung widmet, hat das CommScope-Team beeindruckt.

Der Erfolg von CommScope mit einer kundenzentrierten Digitalstrategie

Durch den Einsatz von Optimizely hat das Team von CommScope seinen Tech-Stack erfolgreich überarbeitet und konnte so die Benutzerfreundlichkeit der Site verbessern, was zu einer Gesamtzufriedenheit von acht von zehn Punkten führte (über Medallia).

Darüber hinaus hat das sichere, auf Azure gehostete Portal MyCommScope dazu beigetragen, die Zahl der aktiven Benutzer auf über 60.000 zu erhöhen.

Das Team von CommScope hat auch die ständige Erweiterung des Portfolios von Optimizely zu schätzen gewusst, da es dem Team eine Roadmap für künftige digitale Erweiterungen bietet. Die Funktionen von Optimizely haben es dem CommScope-Team außerdem ermöglicht, seinen Tech-Stack intern zu vereinheitlichen.

Mit der flexiblen und anpassbaren Lösung von Optimizely hat CommScope einen Umsatz in zweistelliger Millionenhöhe erzielt.

Die nutzerzentrierten Lösungen von Optimizely haben auch die Kreativität des CommScope-Teams bei der Bereitstellung kundenzentrierter digitaler CX verbessert. Dies hat zu den 17 Millionen Seitenaufrufen von CommScope im Jahr 2022 beigetragen.

CommScopes Bestreben, die Welt und darüber hinaus zu verbinden

Auf strategischer Ebene wird sich CommScope auf eine segmentierte Markenstrategie konzentrieren, um sein wachsendes Markenportfolio zu differenzieren und den Kunden das volle Ausmaß der Funktionen von CommScope in der Netzwerkbranche zu vermitteln. Das Team von CommScope wird außerdem seine Anstrengungen im Bereich des Experimentierens und der Personalisierung von Inhalten verdoppeln, indem es die KI-gestützten Funktionen von Optimizely verstärkt einsetzt, da es hier noch viel ungenutzten Wert sieht.

Angesichts des Erfolgs des Virtual Selector und der innovativen Nutzung von Inhaltsblöcken arbeitet das CommScope-Team an weiteren Möglichkeiten, die Grenzen der Optimizely-Plattform zu erweitern, um das Erlebnis für den Kunden kontinuierlich zu verbessern.