Die Herausforderung

Der Flughafen Kopenhagen, der größte Flughafen Skandinaviens, dient sowohl für Kopenhagen, Dänemark, als auch für Malmö, Schweden, als Großflughafen und beherbergt das größte Einkaufszentrum Dänemarks. Täglich bedienen die 1.900 Mitarbeiter des Unternehmens bis zu 50.000 Passagiere.

Die Kopenhagener Flughäfen haben erkannt, dass Reisen stressig sein kann. Da so viele Menschen täglich ein- und ausreisen, entschied das Unternehmen, dass sie eine komplette Umstellung des digitalen Kundenerlebnisses benötigen, um ihren Bedürfnissen besser gerecht zu werden. Das Unternehmen beschloss, Online-Touchpoints für die Kunden einzurichten, einschließlich Duty-Free-Vorbestellung, Flug- und Passagierinformationen sowie die Möglichkeit zur und Buchung von Parkplätzen. Zwei der Hauptziele waren, den Kunden dabei zu helfen, schnellere Kaufentscheidungen im Einkaufszentrum zu treffen und die Abholung vorbestellter Waren zu erleichtern.

Die Lösung

Das Team des Flughafens Kopenhagen-Kastrup setzte die Messlatte hoch an und wollte sein digitales Konzept auf jeden Fall umsetzen. Im digitalen Zeitalter bedeutet der Spruch „Kenne deine Kunden“, genau zu wissen, wer was wann benötigt. Mithilfe von Optimizely baut der Flughafen auf eine einheitliche E-Commerce-Plattform mit Funktionen, wie:

• einem Online-Shop,
• Informationen zu Flug- und Passagierdaten,
• ein Bereich zur Buchung von Parkplätzen,
• dem Anzeigen von Sonderangeboten der Member Lounges,
• und alles ist über ein Single-Sign-on erreichbar.

Bei der Umsetzung und Betreuung verlässt sich das Flughafen-Team auf den Optimizely Technologiepartner Valtech. Mithilfe der Episerver Lösungen entsteht eine reibungslos laufende und personalisierte Omnichannel-Customer-Journey, die bessere Engagement-Raten erreicht und höhere Umsätze erzielt. Die gesteckten Ziele werden nicht nur erreicht, sondern übertroffen. Die neue E-Commerce-Plattform bietet Möglichkeiten, wie:

• Das Team ist jetzt in der Lage an jedem Touchpoint Engagement-Möglichkeiten zu ermitteln.
• Bei der Flugsuche kommt eine Profiling Cloud Software  zum Erfassen der Daten zum Einsatz. 
• Reisevorbereitung und zollfreies Einkaufen werden so stressfrei wie möglich gehalten.
• Das Produktinformationsmanagement (PIM) ermöglicht das Verwalten der Produktdetails über eine zentrale Oberfläche und ein reibungsloses Einblenden von Angeboten auf unterschiedlichen Geräten.
• Am Flughafen wird das Interesse des Kunden durch die Flughafen-App „CPH Airport App“, einem kostenfreien  WLAN-Netz   und mobilen Points-of-Sale (POS) weiter gefesselt.   

Auch nach der Ankunft am Reiseziel geht die Begleitung weiter und beginnt dann irgendwann von Neuem mit der Buchung oder Vorbereitung des nächsten Flugs.