EPG Health, ein Unternehmen von IQVIA, ist ein weltweit führender Herausgeber medizinischer Informationen und bietet medizinischen Fachkräften eine vertrauenswürdige Lernumgebung. Das Unternehmen bietet einen bequemen Zugang zu wichtigen Brancheninhalten, die für bessere Behandlungsentscheidungen und Patientenergebnisse benötigt werden, und erreicht weltweit über eine Million medizinische Fachkräfte.
Die Organisation unterstützt zwei Kundengruppen: die medizinischen Fachkräfte, die ihre Website nutzen, um auf klinische Informationen zuzugreifen, und die Pharmaunternehmen, die Bildungsinhalte auf der Plattform finanzieren.
Der Großteil der Informationen auf der Website dreht sich darum, das Bewusstsein für Krankheiten, Behandlungswege und andere verwandte Medikamente zu schärfen. Ihr Ziel ist es, das Bewusstsein und das Verständnis der einzelnen medizinischen Fachkräfte für eine bestimmte Krankheit innerhalb ihres jeweiligen Fachgebiets zu erhöhen - zum Beispiel für die Schlaganfallprävention.
''Es geht darum, das Bewusstsein und das Verständnis der medizinischen Fachkräfte für eine bestimmte Krankheit oder einen bestimmten Behandlungsansatz zu erhöhen... um dies in einem mit Informationen gesättigten, überfüllten Markt für Inhalte effektiv zu tun, müssen wir diese Inhalte auffindbar machen und sie zeitnah konsumieren können'', kommentiert Selena Smith-Taylor, Digital Project Manager bei EPG Health, den Service, den die Medthority-Website (www.medthority.com) von EPG Health bietet.
Eine nachsichtige Content-Strategie für ein zeitknappes Publikum
Selenas Team leitet die Gruppe für kontinuierliche Verbesserung bei EPG Health. Sie experimentieren, iterieren und optimieren Inhalte und treiben die Einführung einer Test- und Lernkultur voran, die es EPG Health ermöglicht, seine digitalen Inhalte zu optimieren und erstklassige digitale Erlebnisse zu schaffen. Wie Selena erklärt, liegt der Schlüssel zur erfolgreichen Vermarktung ihrer Inhalte über das CMS von Optimizely in der Bereitstellung von Relevanz und Targeting für ihre Nutzer.
Indem EPG Health die richtige Zielgruppe zu den wichtigsten Bildungsmaterialien führt und deren Engagement misst, kann das Unternehmen seinen Kunden mit Zuversicht einen Einblick geben, wie gut ihre Schlüsselbotschaften bei der Zielgruppe ankommen und wie hoch die Wahrscheinlichkeit einer daraus resultierenden Verhaltensänderung ist.
Die Nutzer der Inhalte sind eine Reihe von medizinischen Fachkräften, die sich alle mit ihrem gewählten Fachgebiet anmelden und Interessengebiete angeben können, so dass sie immer auf dem neuesten Stand der Branche sind. Zu den Besuchern gehören:
Selena kommentiert: "Da wir aufgrund unserer umfangreichen Marktforschung wissen, dass medizinische Fachkräfte in der Regel wenig Zeit haben und es einen Ozean von Inhalten zu durchschwimmen gibt, müssen wir ihnen die harte Arbeit abnehmen, indem wir ihnen schnell Aktualisierungen in ihren Interessensgebieten präsentieren..... Wenn beispielsweise ein Kardiologe auf Medthority [einer EPG Health-Website] ist, wird die Plattform intuitiv Inhaltsvorschläge in seinem Spezialgebiet oder Empfehlungen im Stil von 'Ihre Kollegen sehen sich das an' anbieten.
Die Kunden von EPG Health erwarten robuste, gut durchdachte digitale Lösungen, die das Beste an digitalen Erlebnissen und Marketing-Tools nutzen. Die Internetnutzer von EPG Health sind medizinische Fachkräfte, die wenig Zeit haben, und erwarten inspirierende, zuverlässige, sichere und effiziente digitale Erlebnisse. Angesichts des Wettlaufs um die Zeit eines medizinischen Fachkräftemangels analysiert Selenas Team ständig, was wirklich wichtig ist, um das digitale Engagement zu fördern. Das bedeutet, dass sie sich in einem typisch traditionellen akademischen Umfeld eine "digitale Veröffentlichungsmentalität" aneignen.
Vor Optimizely entwickelte oder baute das Entwicklungsteam von EPG Health häufig Funktionen, die Standardtools nachahmten. Aufgrund dieser Taktik herrschte intern der Eindruck, dass die Dinge oft zu lange dauerten, selten mit Standardprodukten vergleichbar waren und zu komplex und anfällig waren. EPG Health hatte eine eigene Web-Umgebung entwickelt, die CFML-basierte Kodierungsprinzipien in einer CMS-Konfiguration verwendete, die auf einer proprietären Konfiguration eines Drittanbieters basierte und deren Backend-Datenbanken mit E-Mail-Marketing-Tools von Drittanbietern verbunden waren.
EPG Health benötigte eine erweiterbare Lösung, die es ihnen ermöglichte, ihr Webangebot schnell an die Anforderungen ihrer Kunden und Internetnutzer anzupassen. Bevor sich EPG Health für Optimizely als Technik Partner entschied und schließlich das hauseigene Expert Services Team von Optimizely in Anspruch nahm, prüfte das Unternehmen zahlreiche CMS-Anbieter. Optimizely wurde schließlich vom EPG Health-Team aufgrund der internen Wahrnehmung der inhärenten Erweiterbarkeit der Lösung und des Schwerpunkts auf Personalisierungsfunktionen und intelligenter Suche ausgewählt, wobei der (Optimizely-)Lösungsmix besser integrierte Lösungen für das Re-Marketing und potenzielle Lösungen enthält, die auf die Produkt-Roadmap von EPG Health abgestimmt sind.
EPG Health startete seine Medthority-Website im April 2020 auf der kundenzentrierten Digital Experience Platform von Optimizely:
Die Nutzung angemeldeter Profile durch Optimizely Visitor Intelligence hilft dabei, zu erfahren, was Besucher auf der Site tun und liefert clevere Vorschläge für relevante Inhalte auf der Grundlage ihres Profils und/oder ihres Verhaltens. Selena beschreibt den digitalen Ansatz von EPG Health als ''das Amazon-Modell für Produkt-Merchandising-Empfehlungen effektiv auf Inhalte für Ärzte anzuwenden''.
Optimizely Content Recommendations hilft dabei, auf verwandte Inhalte hinzuweisen, und hat dazu geführt, dass ein größerer Teil der Besucher auf Rich Content Journeys unterwegs ist und so zu den Kernbotschaften gelangt.
Das CMS von Optimizely, das auf Microsoft Azure basiert, ist vollständig skalierbar. Nach der COVID-19-Pandemie wurden die meisten Kongresse der Pharmaindustrie durch Online-Aufklärungsmaßnahmen ersetzt, und Medthority ist perfekt aufgestellt, um den zusätzlichen Besucherandrang zu bewältigen. Im Vergleich zum gleichen Zeitraum im Jahr 2019 haben die Besucher 3x so viele Seitenaufrufe generiert.
Selena Smith-Taylor
Digital Project Manager
Die Expert Services von Optimizely sind der Lieferpartner von EPG Health und vieles mehr. Selena kommentierte, dass "das [Expert Services] Team wie eine Erweiterung unseres Teams ist... immer zur Stelle und gleichermaßen in unseren Erfolg und unsere Ambitionen investiert."
In Zusammenarbeit mit dem Expert Services Team hat EPG Health Auth 0 SSO integriert, um die Registrierung zu vereinfachen, Social Sign On zu ermöglichen und seinen Nutzern ein nahtloses Erlebnis zwischen Medthority und Learn.Medthority zu bieten, einer Lernumgebung, die auch Continuing Medical Education (CME) umfasst und auf Moodle gehostet wird. Mit dieser Integration bietet EPG Health medizinischen Fachkräften nicht akkreditierte und akkreditierte CME-Module und einen eigenen Lerndatensatz.
Die Interaktivität vor Ort für Medthority-Benutzer wird durch die folgenden Integratoren gewährleistet
o Podbean für Podcasts
o Vimeo - KOL-Videos und Webinare auf Abruf
o Qualtrics - Quiz und Umfragen unterstützen unser Verständnis der Lernphasen von medizinischen Fachkräften und die Verfolgung von Lernzielen
o Click Meeting - Live-Webinare innerhalb der Medthority-Plattform
Personalisierte Reisen, mit denen EPG Health die Nase vorn hat
Die Fähigkeit, personalisierte Updates zu liefern, Menschen auf maßgeschneiderte Content Journeys zu schicken, einschließlich der Sequenzierung von Schlüsselbotschaften, ist untrennbar mit der Erzeugung von gutem Engagement verbunden.
Optimizely Marketing Automation ermöglicht es medizinischen Fachkräften, auf der Grundlage ihres angemeldeten Profils und ihres Nutzungsverhaltens vor Ort auf dem Laufenden zu bleiben. Die Möglichkeit, auf einfache Weise Zusammenfassungen von Fachgebieten, relevante Newsletter zu erstellen und für neue Bildungsangebote zu werben, ist der Schlüssel zur Entwicklung einer gewohnheitsmäßigen Mitgliederwirtschaft unter den Nutzern.
Pläne für die Zukunft
Auf strategischer Ebene wird EPG Health weiterhin maßgeschneiderte Iterationen von Inhalten entwickeln, um neue Regionen zu bedienen und gleichzeitig den Grad der UX-Personalisierung für alle seine Nutzer zu erhöhen. EPG Health wird die Optimizely Data Platform nutzen, um Nutzersegmente vollständig auszuschöpfen und die Inhalte auf die Bedürfnisse, Wünsche und das Verhalten bestimmter Nutzertypen oder demografischer Untergruppen zuzuschneiden.
Neben der kontinuierlichen Weiterentwicklung von Medthority plant EPG Health den schrittweisen Aufbau von Content Nodes (außerhalb der Medthority-Umgebung, aber auf der gleichen technischen Infrastruktur), um webbasierte Aktivitäten für unsere Kundenorganisationen zu hosten, die die für die Medthority-Website entwickelten Features und Funktionen widerspiegeln und nutzen.
Die zukünftige Roadmap von EPG Health mit Optimizely konzentriert sich auf das Upgrade der Website auf Optimizelys CMS 12, um die Geschwindigkeit zu erhöhen. EPG Health erwägt außerdem die Anschaffung der Content Marketing Platform, um die Erstellung von Inhalten und die Zusammenarbeit mit Kunden zu verbessern.
EPG Health und Optimizely werden ihre fruchtbare Partnerschaft auch in den kommenden Jahren fortsetzen.
