Fox Rent-A-Car, eine führende Autovermietung für Freizeitaktivitäten, konzentriert sich auf preisbewusste Reisende in den USA und auf der ganzen Welt. Steve Mosinski, Head of Global Marketing, nahm nach der ersten Implementierung von Optimizely an dem Unternehmen teil. Er erzählte uns, wie die Daten von Optimizely Mosinski in die Lage versetzten, wirkungsvolle Änderungen vorzunehmen, indem er Kampagnenpläne organisierte, Sendezeiten perfektionierte und A/B-Testing von E-Mail-Inhalten und Design durchführte.
Vor der Zusammenarbeit mit Optimizely nutzte Fox Rent-A-Car eine isolierte Marketing Automation-Plattform, der der Kundenkontext im digitalen Ökosystem von Fox Rent-A-Car fehlte. Darüber hinaus fehlten der früheren Lösung von Fox Rent-A-Car für E-Mail-Kampagnen die Funktionen zur Segmentierung, die für die Aufrechterhaltung einer gesunden Absenderreputation erforderlich sind.
Ohne den Kundenkontext und die Segmentierung für ein angemessenes Targeting wurden viele E-Mails als irrelevant für die Kunden eingestuft und an Spam-Ordner weitergeleitet. Infolgedessen kosteten die Einschränkungen in der Technik Fox Rent-A-Car viel Geld.
Wir bei Optimizely haben es uns zur Aufgabe gemacht, das digitale Potenzial freizusetzen. Unsere marktführende Digital Experience Platform (DXP) bietet Marken einen modularen Marketing Technology Stack, der Marketingverantwortlichen wie Mosinski die Kontrolle über die Kundendaten ihrer Marke gibt und gleichzeitig die Benutzerfreundlichkeit für eine selbstbewusste Gestaltung bietet.
Das Herzstück der DXP ist die Optimizely Data Platform (ODP), und für Marken wie Fox Rent-A-Car der Schlüssel zum Customer Lifecycle Marketing.
Seit der Einführung der fortschrittlichen Segmentierung und Automatisierung mit Optimizely Data Platform (ODP) konnte Fox Rent-A-Car seinen E-Mail-Umsatz um 300% steigern und die Zustellbarkeit seiner E-Mails erfolgreich wiederherstellen.
Als Fox Rent-A-Car begann, die Datenplattform zu nutzen, hatte das Unternehmen mehrmals pro Woche E-Mails an über eine Million Menschen verschickt. Wie so oft war es für Vermarkter schwierig, schlechte E-Mail-Adressen und unzufriedene Kunden zu identifizieren, was zu hohen Bounce-Raten und einem hohen Prozentsatz an Spam-Fallen-Treffern führte.
Die unzureichende Zustellbarkeit untergrub folglich den Ruf des Absenders. Also wagte das Team im Oktober 2018 einen Vertrauensvorschuss. Fox Rent-A-Car verringerte das Sendevolumen (auf bis zu 200.000), um in kleineren Chargen zu versenden und die Zustellbarkeit zu verbessern.
Das Team bereinigte seine Datenbank, um veraltete E-Mails loszuwerden, und begann mit der Segmentierung seines Kundenstamms mithilfe der Data-Science-Algorithmen von Optimizely, um in den Kundendaten verborgene Erkenntnisse zu finden.
Als Partner von Optimizely beobachteten sie dann, wie sich die Zustellbarkeit verbesserte, und begannen, jeden Monat neue Kontakte in die Liste aufzunehmen.
Steve Mosinsk
Head of Global Marketing, Fox Rent-A-Car
Infolgedessen hat sich der Ruf des Unternehmens als Absender stetig verbessert, und die Anzahl der Treffer in Spam-Fallen konnte dank der Listenhygiene und der Funktionen von Optimizely zur Segmentierung um 98 % reduziert werden.
Mosinskis Strategie, die Data Platform zur Segmentierung seiner Kundendatenbank einzusetzen, hat sich ausgezahlt.
"Wir hatten enormen Erfolg damit, uns in unseren E-Mails auf unsere Kunden zu konzentrieren und logische Aktionen in unseren E-Mail-Kampagnen anzubieten", sagt Mosinski und verweist auf die hochgradig relevanten und schön gestalteten E-Mails.
"Ich liebe die Flexibilität von [Data Platform] und die Möglichkeit, diese Kampagnen zu erstellen. Und ich liebe die Investition unseres Customer Success Managers in unsere Marke", fügt er hinzu.
Derzeit führt Mosinski vier große laufende Kampagnen durch. Er verschickt Newsletter mit den Sonderangeboten der Woche und automatisierte E-Mails, um nachzufassen, wenn sie eine Fahrzeugreservierung abbrechen oder ohne ein wichtiges Ereignis stöbern.
Jede automatisierte E-Mail ist mit Inhalten und Angeboten personalisiert, die von Data Platform vorgeschlagen werden und statistisch gesehen die höchste Konversionswahrscheinlichkeit aufweisen. Die dritte Kampagne besteht aus außerordentlich erfolgreichen standortspezifischen Post-Purchase-Nachrichten.
Die E-Mails nach dem Kauf nutzen die Reiseziele der Empfänger, um sie noch stärker zu personalisieren. In den E-Mails werden z. B. unterhaltsame Informationen und Blogbeiträge über das Reiseziel des Empfängers mitgeteilt.
Mosinski hat mitgeteilt, dass diese Kampagnen eine branchenführende Öffnungsrate von 32%, eine Klickrate von 6% und eine Conversion Rate von 21% erzielen.
Bei solch fantastischen Kennzahlen ist es keine Überraschung, dass Mosinski seinen Tag am liebsten mit einem Blick auf die Dashboards seiner Kampagnenleistung in der Data Platform beginnt.
"Die Analysen sind für mich sofort verfügbar. Manchmal ist es das erste, was ich mir morgens ansehe", so Mosinski.
Mosinski und das Team von Fox Rent-A-Car sind der Zeit voraus, und nichts steht ihnen im Weg, um ihre Kunden zu begeistern. Ab November 2019 führt der Konzern eine immergrüne Kampagne durch, in der Informationen über Produkte und Dienstleistungen verbreitet werden.
Die E-Mails werden jeden Dienstag verschickt und konzentrieren sich auf eines der vier Themen Wert, Loyalität, Geografie oder Fuhrparkart. Und wenn sich der Markt ändert, passt das Team die Themen dieses Stroms an, um für seine Kunden relevant zu bleiben.
