Die Global Credit Union (früher bekannt als Alaska USA Federal Credit Union) ist eine der größten Kreditgenossenschaften der Vereinigten Staaten, gemessen an der Größe ihres Vermögens. Sie betreut mehr als 760.000 Mitglieder mit einem Asset-Portfolio von über 12 Milliarden Dollar und ist in Alaska, Arizona, Kalifornien, Washington und Idaho tätig.
Die ersten Erfolge der Global Credit Union bei der Nutzung des Content Managements von Optimizely im Jahr 2017, um ihre Marketing-Landingpages zu betreiben, trugen dazu bei, das Vertrauen in die ständig wachsenden Funktionen von Optimizely für digitale Erlebnisse zu stärken, und gaben den Ausschlag dafür, die Hauptwebsite der Organisation auf die Optimizely Digital Experience Platform zu verlagern.
Das Ziel der Global Credit Union ist dasselbe geblieben - das Wachstum der Organisation durch die Erhöhung der Mitgliederzahl und die Demonstration ihres Wertes für Mitglieder und Interessenten in allen Regionen, die sie bedient.
Die bisherige Website der Global Credit Union stand dem angestrebten Wachstum im Weg. Heather Resh, Marketing Operations Manager, berichtete, dass die bisherige Website nicht in der Lage war, die Ziele des Unternehmens zu erreichen. Die vor Ort gehostete, von der IT-Abteilung betriebene und verwaltete Website hatte nur eingeschränkten internen Zugriff, so dass es für das Marketing-Team schwierig war, den Kunden schnell Aktualisierungen zukommen zu lassen. Angesichts des raschen Wachstums des Unternehmens benötigte Global Credit Union eine sichere Site, die die internen Arbeitsabläufe und Genehmigungen vereinfachte, ohne die IT-Abteilung stärker zu belasten.
Das Team war sich auch bewusst, wie wichtig es war, den potenziellen Kunden die breitere Präsenz der Global Credit Union durch geo-targeting Inhalte zu vermitteln, um den Eindruck zu zerstreuen, dass es sich um eine Organisation handelt, die nur in Alaska vertreten ist, obwohl sie im gesamten Westen der USA tätig ist - etwas, was die vorherige Infrastruktur nicht unterstützen konnte.
Global Credit Union untersuchte und bewertete mehrere erstklassige CMS-Anbieter, darunter Sitecore und Adobe. Die strategischen Übernahmen von Optimizely zur Verbesserung der DXP-Funktionen der Kunden festigten das Vertrauen von Resh in die Funktionen und die Zukunft von Optimizely als Anbieter ganzheitlicher digitaler Lösungen, ein wichtiger Grund für die Entscheidung, den Vertrag mit Optimizely zu verlängern.
Die Global Credit Union wählte Extractable als Implementierungspartner für das Projekt, da das Unternehmen über besondere Erfahrungen in den Bereichen Benutzererlebnis und Digitalstrategie für die Finanzbranche verfügt.
Extractable hat die Content-Strategie und die Implementierung des Optimizely DXP vorangetrieben und dabei eng mit dem Team von Global Credit Union zusammengearbeitet, um nahtlose und sichere Integrationen mit internen Systemen zu gewährleisten.
Resh teilte mit, dass das Marketingteam nun die volle Kontrolle über die Site hat, so dass zahlreiche Autoren, Prüfer und Herausgeber von Inhalten die Aktualisierung und Genehmigung von Inhalten beschleunigen können. Dank der Fähigkeit von Optimizely, mehrere Autoren mit unterschiedlichen Berechtigungsstufen zu unterstützen, ist das Team in der Lage, Inhalte zeitnah zu liefern und so das Wachstumsziel des Unternehmens zu unterstützen.
Darüber hinaus gab Extractable den Startschuss für die Roadmap der Global Credit Union in Sachen Personalisierung und Analytik, indem es die Besucher in Gruppen segmentierte und analytische Dashboards einrichtete, die dem Team helfen, mithilfe der KI-gestützten Recommendations von Optimizely ein ganzheitliches Verständnis der Site-Besucher und ihres Verhaltens zu gewinnen.
Das Team nutzt das Targeting und die Besuchergruppen von Recommendations, um Website-Besuchern geopersonalisierte Nachrichten zukommen zu lassen, die das Wachstumsstreben der Global Credit Union an der Westküste und in Arizona unterstützen, indem sie Inhalte präsentieren, die ihre individuellen Communities ansprechen.
Das Marketingteam der Global Credit Union baut auf der Grundlage des Targeting von Extractable auf, um eine Ebene tiefer zu gehen und personalisierte Inhalte auf der Grundlage früherer Interaktionen auf der Site zu liefern.
Nachdem die Global Credit Union eine solide Grundlage für ihre Website geschaffen hatte, war es für sie wichtig, sicherzustellen, dass künftige Entscheidungen auf echtem Nutzerfeedback und echten Daten beruhen. Dank Optimizely Web Experimentation kann das Team datengestützte Entscheidungen treffen, anstatt sich auf Erfolgsmethoden, intuitives Wissen und anekdotisches Feedback zu verlassen, wenn es um die Bewertung zukünftiger Änderungen und Erweiterungen geht.
Heather Resh
Marketing Operations Manager, Global Credit Union
Die Global Credit Union profitierte unmittelbar vom Relaunch ihrer Site mit der branchenführenden digitalen Lösung von Optimizely. Die effektive Einrichtung der Analyseüberwachung durch Extractable ermöglichte es der Global Credit Union, Daten, einschließlich Informationen über die Herkunft des Traffics und das Engagement der Nutzer, zu nutzen, um ein ganzheitliches Verständnis der Site-Besucher und ihres Verhaltens zu gewinnen.
Resh teilte mit, dass die Gesamtaktivität seit dem Start der Site im Oktober 2022 um 20% gestiegen ist. Dieser Erfolg ist auf die Zunahme der veröffentlichten Inhalte und die Hinzufügung interaktiver Tools zurückzuführen, die den Website-Besuchern mehr Gründe bieten, sich zu engagieren. Dank der intuitiven Benutzeroberfläche von Optimizely veröffentlicht das Team von Global Credit Union nun mindestens zwei bis drei neue Artikel zum Thema Financial Wellness pro Monat, und zwar konsistent und mühelos, so dass die Besucher wiederkommen.
Das Team teilte außerdem mit, dass die Bounce-Rate insgesamt deutlich gesunken ist, die Zahl der Sitzungen, die über die organische Suche zustande gekommen sind, um 10 % gestiegen ist und der Traffic auf mehreren wichtigen Produktseiten um über 50 % zugenommen hat.
Die Global Credit Union hat von ihren Mitgliedern auch Lob für die mit der neuen Site eingeführten Sicherheitsverbesserungen erhalten.
Resh ist der Ansicht, dass die Partnerschaften mit Optimizely und Extractable dazu beigetragen haben, einige der technischen Schulden zu beseitigen, die Global Credit Union angehäuft hatte, und das Unternehmen in die Lage versetzen, moderne digitale Erlebnisse zu liefern, die die Mitglieder von ihren Finanzinstituten erwarten.
Die neue Site der Global Credit Union skaliert mit dem Wachstum des Unternehmens und bringt es auf den richtigen Weg, die Mitgliederzahlen zu erhöhen.
Schnelles Wachstum ist eines der wichtigsten Ziele der Global Credit Union auf dem Weg ins Jahr 2023.
Die Global Credit Union hat den Markt in Phoenix, Arizona, als ein Schlüsselgebiet für zukünftiges Wachstum identifiziert. Obwohl die Global Credit Union bereits seit über einem Jahrzehnt in Phoenix tätig ist, glaubt das Team, dass der Markt ungenutztes Potenzial hat, und wird seine Bemühungen darauf konzentrieren, die Markenbekanntheit außerhalb Alaskas zu erhöhen.
Der Spielplan des Teams? Nutzung der branchenführenden Optimizely Web Experimentation, um optimierte digitale Erlebnisse für verschiedene Gruppen zu testen und diese mit Hilfe der Personalisierungstools von Optimizely umzusetzen.
Die Beseitigung des Gruppendenkens ist einer der Hauptgründe, warum Global Credit Union das Testen in seine Arbeitsabläufe integriert hat. Anstatt sich auf institutionelles Wissen und anekdotisches Feedback zu verlassen, testet die Global Credit Union Aktualisierungen, um festzustellen, ob sie mindestens eines der drei Ziele erfüllen:
Resh teilte mit, dass das Team erste Erfolge mit dem Testen erzielt hat und das Experimentieren verstärken wird, um die Conversions zu erhöhen.
Resh teilte mit, dass die Global Credit Union auch daran arbeitet, die Websites ihrer Tochtergesellschaften auf das Optimizely DXP umzustellen, um den Nutzern ein einheitliches digitales Erlebnis zu bieten, das die Marke Global Credit Union widerspiegelt.
