Hisco stellt fest, dass pro Online-Bestellung 80 % weniger Kontaktpunkte erforderlich sind

Alle Hände an Deck für ein sich entwickelndes Vertriebsmodell

Hisco ist ein Spezialdistributor für die Bereiche elektronische Montage, Luft- und Raumfahrt und Verteidigung, Medizin, Elektronik und andere industrielle Märkte. Das Unternehmen strebt nach kontinuierlicher Verbesserung in jedem Aspekt seines Geschäfts. Ob es um Service, Lagerhaltung, automatisierte Bestände, Verpackungs- oder Versandlösungen geht, das Unternehmen strebt nach höchstmöglicher Kundenzufriedenheit. Als sich die Bedürfnisse der Kunden zu entwickeln begannen, investierte Hisco in E-Commerce.

Traditionell war Hisco ein stark auf den Außendienst ausgerichtetes Unternehmen. Die Präsenz im E-Commerce war nicht sehr groß. Das Unternehmen hatte nie die Absicht, sein Vertriebsmodell zu ersetzen, sondern suchte stattdessen nach E-Commerce, um seinen Vertriebsansatz zu ergänzen.

Frühe Erfolge und kontinuierliche Verbesserungen auf der Grundlage von Kundenfeedback

Seit der Einführung von Optimizely B2B Commerce Cloud konnte Hisco im Jahresvergleich einen Anstieg der Online-Bestellungen um 8,1 Prozent verzeichnen. Die Umstellung hat dazu geführt, dass pro Online-Bestellung 80 Prozent weniger Kontaktpunkte erforderlich sind. Hisco steigert seine Effizienz, indem es seinen Kunden die Möglichkeit zur Selbstbedienung gibt. Hisco sucht weiterhin nach Möglichkeiten, seine Website durch Umfragen zur Kundenzufriedenheit, Feedback des Vertriebsteams und Berichte zu verbessern.