Macpek verzeichnet 86% Anstieg des Online-Umsatzes

Macpek Teile sind dafür gemacht, mit Ihnen auf der Straße zu sein

Seit über 40 Jahren ist Macpek führend in der Branche für schwere Fahrzeugteile und Autoreifen. Macpek wurde mit einem einzigen Ziel gegründet: die Kunden so schnell und so lange wie möglich auf die Straße zu bringen. Heute, mit über 70.000 Produkt-SKUs, bietet Macpek seinen Kunden ein phänomenales Erlebnis von Teil zu Teil.

Mit einer Lagerfläche von über 400.000 Fuß und 15 Standorten in Kundennähe verspricht Macpek eine schnelle Lieferung und qualitativ hochwertige Teile. Macpeks Engagement für eine Omnichannel-Strategie bedeutet, dass das Unternehmen nicht nur von Teil zu Teil, sondern auch von Kanal zu Kanal - online und offline - ein phänomenales Kundenerlebnis bietet.

Kampf gegen den Mangel an Talenten

Wenn Sie einen Schritt zurücktreten und die Realität der Schwerlastteileindustrie betrachten, gibt es eine unbestreitbare Herausforderung: Talente sind knapp, weil sich die Menschen nicht für die Branche entscheiden. Die Branche für schwere Nutzfahrzeuge ist unglaublich spezialisiert und komplex, und leider entscheiden sich nicht viele Menschen für eine Karriere in dieser Branche.

Macpek muss sicherstellen, dass die vorhandenen Mitarbeiter so effizient wie möglich sind. Um ein effizientes Team aufzubauen, sind robuste Werkzeuge und Technik erforderlich. Macpek ist immer auf der Suche nach Möglichkeiten, die Prozesse seiner Teams zu verbessern und Ressourcen bereitzustellen, die es einer kleinen Anzahl von Mitarbeitern ermöglichen, eine große Menge an Arbeit zu erledigen.

Darüber hinaus treiben diejenigen, die in die Branche der schweren Fahrzeugteile einsteigen, das Unternehmen zu neuen Wegen der Geschäftsabwicklung. Das Team bei Macpek weiß, dass jüngere Generationen nahtlose digitale Erlebnisse erwarten. Sie erwarten, dass sie über eine Website recherchieren, die benötigten Produkte kaufen und ihren Tag fortsetzen können.

Das Unternehmen will mit seinen digital versierten Kunden wachsen

Auf dem Ersatzteilmarkt ist der Wettbewerb hart. Um sich von der Konkurrenz abzuheben, müssen Sie bereit sein, anders darüber nachzudenken, wie Sie Ihre Kunden am besten bedienen können. Für Macpek, das sich seit jeher einem erstklassigen Kundenservice verschrieben hat, bedeutete dies, sich gemeinsam mit seinen zunehmend digital hungrigen Kunden zu verändern.

Wie sah die Transformation für Macpek aus? Das Unternehmen stellte sich ein Erlebnis vor, bei dem Kunden im Self-Service rund um die Uhr Zugriff auf Echtzeit-Bestandsmanagement, zentralisierte Produktinformationen, Bestellhistorie und Rechnungen haben.

Vor der Nutzung der Optimizely B2B Commerce Cloud hatte Macpek eine E-Commerce-Lösung im Einsatz, die seinen Anforderungen nicht gerecht wurde. Ohne integrierte Suchmaschinenoptimierung war es für Macpek schwierig, seine Produkte bei der Online-Recherche zu finden. Das Erlebnis entsprach nicht den Erwartungen der Kunden von Macpek und warf ein schlechtes Licht auf den erstklassigen Kundenservice, den das Unternehmen anstrebte.

Eine neue, leistungsfähigere B2B-Lösung

Das Team von Macpek wusste, dass das Problem nicht bei ihrem ERP lag. Ihr ERP war für die Verwaltung der Back-Office-Prozesse gut geeignet. Was sie brauchten, war ein Tool, mit dem sie ein hervorragendes Erlebnis auf der Benutzerseite schaffen konnten. Daher war bei der Suche nach einer neuen E-Commerce-Plattform eine der wichtigsten Anforderungen, dass sich die Lösung problemlos in das Macpek-System integrieren ließ. So konnten wichtige Informationen wie Lagerbestand und Preisgestaltung systemübergreifend gemeinsam genutzt und nicht dupliziert werden.

Neben der Integration in das ERP-System suchte Macpek nach einer Lösung, die seinen Kunden einen Echtzeit-Bestands-Checker bietet, mit mehr als 63.000 Preismatrix-Kombinationen umgehen kann und Produktinformationen für mehr als 100.000 Produkte verwalten kann. Außerdem wurde Wert auf eine verbesserte Suche und responsives Design gelegt.

Auf der Suche nach der richtigen Lösung arbeitete Macpek mit Absolunet, einer nordamerikanischen E-Commerce Agentur, zusammen. Absolunet schlug vor, dass die Optimizely B2B Commerce Cloud über die Funktionen verfügt, die für die Bewältigung der komplexen Herausforderungen von Macpek erforderlich sind.

Verbesserung des Endergebnisses

Seit der Implementierung der Optimizely B2B Commerce Cloud konnte Macpek seinen Online-Umsatz um 86% steigern. Heute eröffnet Macpek drei bis vier neue Konten pro Tag und verzeichnet durchschnittlich 8.000 monatliche Website-Transaktionen.

Aber die Ergebnisse gehen über neue Geschäfte hinaus. Die Plattform hat es dem Team auch ermöglicht, effizienter als je zuvor zu arbeiten. Macpek setzt die Plattform als Schulungsinstrument für neue Teammitglieder ein. Durch den Einsatz der Plattform als Onboarding-Tool konnte die Einarbeitungszeit für Teammitglieder von einem Jahr auf nur drei Monate verkürzt werden, was einer Verkürzung der Einarbeitungszeit um 9 Monate entspricht. Jetzt kann das Team von Macpek einen wertvolleren Kundenservice bieten und gleichzeitig die Prozesse verbessern, die zuvor von Menschen durchgeführt wurden.

Alles in allem hat die Optimizely B2B Commerce Cloud-Lösung Macpeks Kunden in die Lage versetzt, sich selbst zu bedienen und gleichzeitig die interne Effizienz zu steigern und mehr Umsatz zu generieren. Macpek arbeitet kontinuierlich an Innovationen und sucht ständig nach Möglichkeiten, das Erlebnis für seine Kunden von Teil zu Teil noch phänomenaler zu gestalten.