Metropolitan Police Service bringt 25% mehr Menschen dazu, online zu gehen

Eine Pflicht für alle Londoner

Der Metropolitan Police Service ist der territoriale Polizeidienst, der für die Strafverfolgung im Großraum London zuständig ist. Der Dienst deckt ein Gebiet von 620 Quadratmeilen und eine Bevölkerung von über 7 Millionen Einwohnern ab.

Die Met Police wollte ihre bestehende Engagement-Plattform von einer einfachen Publishing Site in eine operative Polizeistation umwandeln, die lokalisierte und spezifische Inhalte für die Öffentlichkeit bereitstellt. Die neue Site sollte ein interaktives Tool zur Erfassung, Bearbeitung und Vervollständigung von Kriminalitätsmeldungen und Engagement-Services werden. Ein Wendepunkt für die britische Polizei.

Direkter Kontakt mit den Massen

Die Met Police arbeitete mit dem Optimizely Partner CDS zusammen, um die neue Website zu erstellen. Die CMS-Funktionalität wurde genutzt, während zusätzliche Komponenten über die offene API entwickelt wurden. Der zentrale transaktionale Aspekt der Lösung war einemaßgeschneiderte Formular-Engine, die das Rückgrat der öffentlichen Interaktionsfunktion darstellte. Die Lösung ermöglicht der Öffentlichkeit die Interaktion mit dem MPS zu verschiedenen Aspekten wie der Meldung von Straftaten und der Beantragung von Lizenzen. Es gibt viele verschiedene Arten von Straftaten, und jede Frage führt die Menschen durch logische Verzweigungen auf einen bestimmten Weg, entweder um zu handeln oder um eine Antwort von der zuständigen Person im MPS abzuwarten, die vom System alarmiert wird. Zusammen mit den Funktionen zur Einbindung der Öffentlichkeit liefert die Lösung lokalisierte Inhalte für die Gebiete des Safer Neighbourhood Teams (SNT). Dies bietet einen Service auf Gemeindeebene, bei dem die Öffentlichkeit über die häufigsten Kriminalitätstrends informiert wird und Informationen darüber erhält, wie man diese Art von Verbrechen verhindern und vermeiden kann, Opfer eines solchen Verbrechens zu werden, und zwar speziell für jedes SNT-Gebiet.

Die Website des Metropolitan Police Service bietet einen grundlegenden Übergang von einer veröffentlichenden Website zu einer operativen Polizeistation.Die Website-Besucher werden von der Startseite aus auf logische, einfach zu bedienende Routen für bestimmte Aufgaben geleitet, die es ihnen ermöglichen, Verbrechen zu melden, lokale Statistiken und Ratschläge zur Verbrechensverhütung einzusehen, Transaktionen abzuschließen (z.B. Führerscheinanträge, Anmeldungen zu Kursen zum nationalen Sicherheitsbewusstsein, Rückmeldungen an den MPS) - alles durchgängig online und mit einem vollständig zugänglichen Service, der mit mobilen Geräten und Desktops kompatibel ist, der unter dem Gesichtspunkt der Webstandards und der Zugänglichkeit für Behinderte wirklich nutzbar ist und der in der Sprache eines Bürgers und nicht eines Mitglieds der Strafverfolgungsbehörden präsentiert und verfasst ist.

Mit mehr Auswahlmöglichkeiten und einer neu entwickelten, hochmodernen Website geht die Öffentlichkeit dazu über, mit der Met online zu interagieren - weg von der Rezeption und dem Callcenter. Die Met Police verzeichnet einen Zuwachs von 25 % mehr Menschen, die sich online anstelle des Call-Centers der Met wenden. Jeder Kontakt, der über die Website statt über das Callcenter zustande kommt, entspricht nach Angaben der Branche einer ungefähren Ersparnis von 9 £ pro Transaktion.