Über OnPoint Energy

Deregulierte Energie ist in den USA immer noch die Ausnahme, nicht die Regel. 19 Bundesstaaten haben ganz oder teilweise dereguliert, und Texas ist einer der Staaten, die sich der Deregulierung verschrieben haben und den größten deregulierten Markt der USA darstellen.

OnPoint Energy ist ein in Houston ansässiger Retail Electricity Provider (REP), der den Verbrauchern verschiedene Strompakete von verschiedenen Anbietern und auch aus verschiedenen Quellen wie erneuerbaren Energien, Mischstrom, Solarenergie usw. anbietet.

OnPoint möchte sich als vertrauenswürdiger, zuverlässiger, kosteneffizienter und hilfsbereiter Anbieter in einem Markt profilieren, der oft als komplex bezeichnet wird und von weniger als ethischen Akteuren besetzt ist. Die Marke und die Herangehensweise an den Markt sind darauf ausgerichtet, leicht verständliche Energieprodukte zu wettbewerbsfähigen Preisen anzubieten, die durch einen vorbildlichen Kundenservice unterstützt werden. Obwohl das Unternehmen erst vor etwas mehr als einem Jahr an den Start gegangen ist, setzt die Marke auf die 186 Jahre kombinierten Erlebnisse des Kernpersonals.

Fokus auf Wachstum

Keith Dezern, Vice President of Digital Strategy bei OnPoint Energy, erklärte, dass der anfängliche Schwerpunkt im ersten Jahr der Nutzung von Optimizely auf dem Wachstum des B2C-Kanals des Unternehmens durch eine Kombination aus Akquisitionen durch digitales Marketing, Partnerschaften und organischem Wachstum lag.

Er erklärte, dass das Unternehmen gleichzeitig die Tools und Kapazitäten für das Wachstum des B2B-Geschäfts ausbaut und dass dies im Mittelpunkt der Roadmap für 2024 stehen wird.

Mit Optimizely Ordnung ins Chaos bringen

Den REP-Markt gibt es erst seit 1996, und die Geschichte zeigt, dass es für Kunden nicht immer einfach war, ihn zu ihrem Vorteil zu nutzen. Die Preise ändern sich von einem Moment auf den anderen und die Kunden finden sich in einem Energietarif wieder, der an einem Tag wirklich der beste ist und am nächsten völlig wettbewerbsunfähig. Diese Art von Volatilität kann zu Misstrauen führen, und dieses Misstrauen ist manchmal wohlverdient, insbesondere bei neu gegründeten REPs, bei denen Betrug an der Tagesordnung ist.

Dies stellt ein Risiko dar, kann aber auch eine Chance für einen Anbieter sein, sich in Bezug auf Vertrauen und Transparenz von den anderen abzuheben. Um dies wirklich zu erreichen, benötigte OnPoint eine Plattform, die tiefe Einblicke in die Registrierung und Customer Journey ermöglicht, aber auch die Flexibilität und Erweiterbarkeit bietet, um die Integrationen und Workflows zu ermöglichen, die für das Unternehmen einzigartig sind.

Optimizely bietet die Möglichkeit, den Kunden von OnPoint ein modernes, transparentes und effizientes Einkaufserlebnis zu bieten. Keith bestätigte, dass die Entscheidung für Optimizely es OnPoint ermöglichte, ohne Verzögerung auf den Markt zu kommen und sich auf den Höhepunkt der Marktnachfrage in den kompromisslosen Sommermonaten in Texas vorzubereiten. Das Jahr 2022 war der viertheißeste Sommer, der jemals in der Region Dallas-Fort Worth verzeichnet wurde, und der Stromverbrauch für die Kühlung von Wohnungen war entsprechend hoch.

Die Installation der Plattform bot Funktionen zur Auftragsverwaltung, die Betrugsprävention, Kundensupport, eine einfachere Entwicklung der Customer Journey und Erweiterbarkeit durch API-Integrationen beinhalteten. Dazu gehörten mehrere Integrationen mit internen und Partner-Plattformen, einschließlich Plattformen von Anbietern für die Verwaltung von Versorgungsdaten und den Kundenservice. Die Plattform lässt sich auch mit dem zentralen Kundendatenspeicher von OnPoint integrieren, der uns als System für Berichte, Marketing und Vertrieb dient.

Unmittelbar messbare Ergebnisse - Betrugsprävention und Kundengewinnung

In der ersten Woche, in der die Website von OnPoint auf der Optimizely Customized Commerce-Plattform in Betrieb war, verzeichnete das Unternehmen eine unglaubliche Betrugsrate von 90 % bei den Anmeldungen. Diese Flut wurde bereits am Eintrittspunkt gestoppt, so dass keine der betrügerischen Anmeldungen den Punkt der tatsächlichen Registrierung als Kunde erreichte.

OnPoint konnte diese Informationen nutzen, um einen Prozess zur Betrugsprävention zu entwickeln, der die Zahl der betrügerischen Konten innerhalb von 90 Tagen auf nahezu Null reduzierte. Dies ist eine Leistung, die in der REP-Branche beispiellos ist. Normalerweise brauchen REP-Unternehmen mindestens 12 Monate, um eine sinnvolle Betrugsbekämpfung zu erreichen.

Optimizely hat es OnPoint außerdem ermöglicht, die Kundenakquisitionskosten auf weniger als die Hälfte der bisher erwarteten Kosten zu senken. Optimizely Customized Commerce hat seinem Namen alle Ehre gemacht und OnPoint in die Lage versetzt, schneller und intelligenter mit Drittanbietern zu arbeiten und APIs zu entwickeln, die sich in diese digitalen Anmeldeprozesse von Drittanbietern integrieren lassen.

Implementierung der Optimizely Data Platform (ODP)

OnPoint hat die erste Phase der Optimizely Data Platform (ODP) implementiert. In dieser Phase ging es darum, die Kundendaten, die OnPoint in der Content Cloud und in Customized Commerce hatte, zu integrieren, so dass sie ODP für die Segmentierung nutzen konnten.

Dies diente dazu, die Marketing Automation und die Analyse des Kundenbestands von OnPoint voranzutreiben. Die sich daraus ergebenden Erkenntnisse aus ODP haben dem Kundensupport-Team von OnPoint wichtige Informationen geliefert, die es ihm ermöglichen, die Vorgänge auf dem Anmeldepfad aus der Sicht des Kunden besser zu verstehen. OnPoint ist zuversichtlich, dass ein verbessertes Markenengagement eine entscheidende Rolle bei der Reduzierung der Kundenabwanderung spielen wird.

Zusammenarbeit mit BlueBolt

OnPoint stellte sich der Herausforderung, innerhalb eines engen Zeitrahmens in einem Markt mit komplexen Integrationen und strengen Vorschriften auf den Markt zu kommen. Das Unternehmen arbeitete mit BlueBolt als Entwicklungspartner für die Implementierung von Customized Commerce und Content Cloud zusammen.

Keith sieht in den Entwicklungsfähigkeiten von BlueBolt im Umgang mit der Optimizely-Plattform und den umfassenden Erfahrungen im E-Commerce eine entscheidende Komponente für den Erfolg, so schnell und effizient auf den Markt zu kommen. Er fügte hinzu, dass BlueBolt auch weiterhin ein geschätzter Teil des Teams sein wird, wenn OnPoint seine Roadmap ausbaut und umsetzt.

Eine einfache Implementierung mit vielen Vorteilen

Als Start-up-Unternehmen hatte OnPoint das Glück, nicht mit den alten Geschäftsprozessen, Systemen und technischen Schulden konfrontiert zu sein, mit denen so viele Unternehmen zu kämpfen haben. Die Entscheidung für Optimizely ermöglichte ihnen einen schnellen Marktzugang zur besten Zeit in einem schwierigen Jahr. Die Plattform bot alles, was das Unternehmen brauchte, und mehr, was die Funktionen zur Auftragsverwaltung anbelangt. Dies wiederum ermöglichte die bereits erwähnten Funktionen zur Betrugsprävention, zum Kundensupport und zur Entwicklung der Customer Journey.

Keith betonte, dass das Team Optimizely als einfach zu implementieren und anzupassen und im Vergleich zu anderen Plattformen auf dem Markt sehr preisgünstig empfunden hat. Er fügte hinzu, dass die Funktionen der Optimizely-Produktsuite den digitalen Geschäftsentwicklungs- und Marketingteams die Werkzeuge an die Hand geben, die sie benötigen, um eine klare digitale Roadmap zu erstellen, die das Wachstum fördern wird.

Blick in die Zukunft

OnPoint ist ein Unternehmen, das in einem sich schnell entwickelnden Markt immer nach vorne schaut. Keith kommentierte, dass das Unternehmen die, wie er es nennt, "Kriech-/Geh-Phase" seiner digitalen Roadmap für das erste Jahr erfolgreich hinter sich gebracht hat und nun bereit ist, loszulegen.

Die nächste Phase der ODP-Entwicklung ist bereits geplant und wird sich stark auf das Wachstum des B2B-Geschäfts des Unternehmens konzentrieren. Phase Zwei wird auch die Integration komplexer Versorgungsdaten zusammen mit Rechnungsdetails und Marketing-Interaktionen mit Google und Meta umfassen. Dieser Schritt wird sich erheblich auf die Fähigkeit des Unternehmens auswirken, seinen Kunden ein wirklich personalisiertes Erlebnis zu bieten, sowohl bei der Erstanmeldung als auch beim Kundensupport.

Das kann für die Kunden nur sinnvoll sein. Seit der Deregulierung hat die Welt der Energieversorgung sowohl auf der Angebots- als auch auf der Nachfrageseite Merkmale des Wilden Westens gezeigt. OnPoint ist Vorreiter für sauberere und transparentere Prozesse, von denen alle Parteien profitieren. Optimizely ist stolz auf die Möglichkeit, Teil dieser Revolution zu sein.