Wie die ROCKWOOL GROUP 80 verschiedene Sites betreibt

Die ROCKWOOL GROUP ist ein multinationaler Hersteller von Steinwolleprodukten und einer der weltweit größten Hersteller von Dämmstoffen. Das Unternehmen hat erkannt, dass mehr als 90 % aller Geschäftsentscheidungen mit einer Suche beginnen und dass die Website der erste Berührungspunkt der meisten Menschen mit der ROCKWOOL GROUP ist. Daher hat das Unternehmen erkannt, dass es eine neue Denkweise und eine neue Art der Geschäftsabwicklung braucht, um den Bedürfnissen der Stakeholder gerecht zu werden.

Immer mit dem Benutzer verbunden

Die ROCKWOOL GROUP begann eine Reise des digitalen Wandels, um ihre Marke als Branchenführer mit digitalen Mitteln zu manifestieren. Schon früh wollte man die Chance nutzen, die Marke hervorzuheben, sich mit den Kunden zu vernetzen und schließlich durch die Schaffung einer erstklassigen digitalen .COM-Infrastruktur "Null Grad Trennung" zu erreichen. Auf diese Weise würde die ROCKWOOL GROUP die Beziehung zu ihren Kunden verbessern und von einer reinen Kundenbeziehung zu einem langfristigen 'Share of Life™' übergehen.

Um diesen digitalen Wandel zu ermöglichen, wurde die Optimizely Digital Experience Platform ausgewählt, um diese Vision zum Leben zu erwecken und die ROCKWOOL GROUP in die Lage zu versetzen, die Nachfrage nach ihrer Marke und ihren Produkten zu steigern und ihre digitale Infrastruktur zu reifen. Dies beinhaltete;

• Die Neugestaltung globaler Inhalte zur Unterstützung eines personalisierten Erlebnisses mit Kunden in allen Märkten
• Gewinnung von Erkenntnissen durch Echtzeitdaten und Analysen, um ein tiefes Verständnis für ihre Kunden zu entwickeln

Die Kundenakquise vorantreiben und gleichzeitig einen kulturellen Wandel hin zu einer kundenzentrierten und datengesteuerten Organisation anstoßen.

Eindruck schinden, digital

Die ROCKWOOL GROUP musste durch die Pflege von Leads über den gesamten digitalen Trichter des Marketings hinweg geschäftliche Auswirkungen erzielen, je nachdem, wonach die einzelnen Stakeholder suchten und wie weit sie in ihrer Entscheidungsfindung fortgeschritten waren. Die Strukturierung von Dateneinblicken war von entscheidender Bedeutung, um ein personalisiertes Erlebnis über alle Berührungspunkte hinweg zu ermöglichen und der ROCKWOOL GROUP die Informationen zu liefern, die sie benötigt, um fundiertere und datengesteuerte Geschäftsentscheidungen zu treffen, die auf die Digitalstrategie abgestimmt sind. Schließlich musste das digitale Ökosystem über 22 Sprachen und +80 Sites hinweg skaliert werden, und zwar für 5 Marken innerhalb des Portfolios. Daher lag die Entscheidung für Episerver auf der Hand, um einen schnelleren Return-on-Investment zu gewährleisten als andere evaluierte führende Plattformen.

Gemeinsam mit ihrem Partner Vertic wollte die ROCKWOOL GROUP mit Hilfe der Plattform ihren Markenzweck erhöhen, die kommerzielle Exzellenz vorantreiben und operative Spitzenleistungen erbringen.

Die Steigerung des Markenziels sollte dadurch erreicht werden, dass man herausfand, was zehn verschiedene Stakeholder über das Unternehmen wissen wollten, und zwar auf der Grundlage einer "Outside-in"-Perspektive, die die Interessen der Stakeholder berücksichtigt. Anstatt sich von innen nach außen auf die Produkte zu konzentrieren, entwickelte die ROCKWOOL GROUP das Kommunikationsthema 'Modernes Leben' und konzentrierte sich auf die Diskussion von Themen, die mit den Interessen der Stakeholder übereinstimmten, wie Brandschutz, Lärmbelästigung und Akustik in Schulen.

Engagement durch Inhalt

Die Einbindung des Publikums in diese Thought Leadership-Beiträge über die Corporate Site ROCKWOOLGroup.com und die nachfolgenden Sites der Marken ermöglicht es der ROCKWOOL GROUP, die Nutzer zu Beginn ihrer Entscheidungsfindung zu erfassen, bevor sie die Reife zu den entsprechenden Produkt-Sites nehmen, die jeweils auf die Marktrelevanz abgestimmt sind. Dies war der Schlüssel, um die Akquise über die Sites voranzutreiben und im gesamten Unternehmen kommerzielle Exzellenz zu schaffen.

Die ROCKWOOL GROUP nutzte Optimizely Content Cloud, indem sie die Funktion für Besuchergruppen einsetzte. Dies gab ihnen die Möglichkeit, den Benutzern dynamisch unterschiedliche Inhalte anzuzeigen, die auf Aspekten wie Standort, Art der konsumierten Inhalte und Besucherverhalten basieren.

Die Verbindung der Lösung mit Microsoft Dynamics CRM war ein wichtiger Aspekt bei der Messung des End-to-End-Erfolgs der kommerziellen Exzellenz - wie hoch war die Conversion vom anfänglichen Customer Engagement über die Lead-Akquise bis hin zur Opportunity Conversion, dem Endverkauf und schließlich dem Customer Lifetime Value.

Die ROCKWOOL GROUP unternimmt den letzten Schritt des Plans zur Erreichung operativer Exzellenz durch die Integration von E-Commerce-Plattformen und den Direktverkauf an Kunden, seien es Verbraucher oder Unternehmen.

Das digitale Universum schaffen

Die Optimizely-Plattform für die .com-Website diente als 'Rückgrat' des digitalen Wandels der ROCKWOOL GROUP, indem sie die Intelligenz aller Front-End-Interaktionen mit den Benutzern mit den Back-End-Systemen verband. Die neue Markenarchitektur über die Sites ermöglichte es der ROCKWOOL GROUP, ihre Marke und Konversationen zu einem Vordenker zu machen. Das neue digitale Universum hat die kommerzielle Exzellenz von ROCKWOOL durch drei Elemente beschleunigt: die Digitalisierung des Kundendienstes durch Chatbot und Skalierung, die Generierung von Nachfrage und Leads durch die Einreichung von Formularen und die Anreicherung des Vertriebsprozesses mit Erkenntnissen und Daten der Stakeholder.

Die Stakeholder stellen fest, dass die digitale Architektur es der ROCKWOOL GROUP auch ermöglicht hat, Interessenten und Kunden nahtlos über verschiedene digitale Eigenschaften zu bewegen und gleichzeitig ein konsistentes, relevantes Erlebnis zu gewährleisten. So entsteht eine 360°-Sicht auf den Kunden, die es der ROKCWOOL Group ermöglicht, ein umfassenderes datengestütztes Profil für alle Kundensegmente zu erstellen, das eine leichtere Reife zu ihrer Customer Journey ermöglicht. Da das Unternehmen in Zukunft ein Modell für den direkten E-Commerce mit dem Kunden entwickelt, wird sich die Website zu einem ganzheitlichen End-to-End-Erlebnis weiterentwickeln, das über den Moment der Pre-Sale Journey hinausgeht, frühere Käufe erkennt und das Erlebnis dynamisch daran anpasst.

Die Plattform wird eine der ausgeklügeltsten sein, die je geschaffen wurde. Sie bietet die Möglichkeit, das Customer Engagement Modell neu zu definieren, das Geschäft voranzutreiben und neue Möglichkeiten zu schaffen, sich mit den Kunden zu verbinden. Mit der neuen digitalen Plattform werden Modern living und die Kunden von ROCKWOOL noch näher zusammengebracht.