Swinton Insurance fusioniert 6 Sites zu einer einzigen

Swinton Insurance ist ein britischer Versicherungsanbieter mit mehr als fünfzig Jahren Erfahrung in der Finanzbranche. Swinton hat eine starke Marktpräsenz entwickelt, indem es Kfz-, Hausrat- und Gewerbeversicherungen auf der Straße anbietet und seine digitale Präsenz auf dem Online-Versicherungsmarkt weiterentwickelt hat.

Angesichts der komplexen Regulierung im Finanzsektor ist der Aufbau einer effektiven Online-Präsenz keine leichte Aufgabe. Infolgedessen hatte Swinton eine isolierte Markenplattform entwickelt, die sich auf sechs einzelne Websites mit unterschiedlichen Angeboten verteilte. Um dies zu ändern, beschloss Swinton, seinen Ansatz zu vereinfachen und alle Aspekte der Marke in einem einzigen, transparenten Bereich zusammenzufassen - Swinton.co.uk.

Im Mittelpunkt dieses digitalen Wandels stand die Verpflichtung, wirklich nützliche reaktive Inhalte zu entwickeln, darunter Ratschläge zur Warnung der Kunden vor potenziell ungünstigen Wetterbedingungen, die ihre Versicherung beeinträchtigen könnten. Diese Inhalte sollten auch dazu dienen, die Kunden durch den Versicherungskaufzyklus zu führen. Zur Unterstützung dieser Aufgabe wurde die Optimizely Digital Experience Platform ausgewählt, um Swintons neuen, agilen Ansatz zu verwalten und die Anforderungen der mobilen Zielgruppe zu erfüllen.

Die Zielsetzungen

• Reaktive digitale Inhalte zu einem wesentlichen Bestandteil von Swintons umfassender Content Marketing-Strategie machen
• Schaffung einer einheitlichen Webpräsenz, die Kunden auch unterwegs unterstützt
• Steigerung des Traffics auf der Swinton Site und längere Verweildauer der Besucher
• Erhöhung der Relevanz für produktbezogene Seiten in den Suchmaschinenergebnissen

Die Lösung

Nachdem Swinton seine digitale Präsenz in den letzten zehn Jahren ausgebaut hatte, sah sich das Unternehmen mit einer isolierten Markenplattform konfrontiert, die auf mehrere Websites verteilt war. Im Rahmen eines umfassenderen Rebranding- und Transformationsprojekts wurden diese sechs Websites zu Swinton.co.uk zusammengeführt - einem reaktiven, mobil ansprechenden Content-Hub, der auf Optimizely CMS basiert.

Das im März 2014 gestartete Projekt verfolgte eine inhaltsorientierte Strategie, die darauf abzielte, Swinton innerhalb des überfüllten Versicherungsmarktes zu differenzieren. Durch die Integration einer Vielzahl von externen Datenquellen entwickelte Swinton eine hochgradig reaktionsfähige Plattform für jeden Benutzer.

Diese Lösung kombiniert Echtzeitdaten aus der World Weather Online API sowie Keyword-Monitoring und Social Listening Tools für relevante Hashtags auf Facebook und Twitter.

Auf der Grundlage dieser Informationen kann das Team für digitale Inhalte von Swinton Videos, Infografiken und reaktive Leitfäden entwickeln, die den Kunden helfen, sich selbst, ihre Website und ihr Zuhause bei nassen, eisigen und stürmischen Wetterbedingungen zu schützen. Zum Beispiel kann die Website Kunden ein bis zwei Tage vor einem bedeutenden oder kostspieligen Wetterereignis warnen und ihnen helfen, gefährliche Fahrbedingungen und Überschwemmungsrisiken zu vermeiden.

Über das Optimizely Content Management System können diese reaktionsfähigen Inhalte in Echtzeit aufgerufen werden, so dass die Kunden sie auch unterwegs durchsuchen und nutzen können. Die generierten teilbaren Inhalte werden dann verwendet, um zusätzliches Material für soziale Medien bereitzustellen, basierend auf geo-targeting Tweets und Facebook-Posts.

Einige Tweets als Beispiele:

https://twitter.com/SwintonGroup/status/735070160466350080

https://twitter.com/SwintonGroup/status/711899831271346177

Adam Moran, Senior Marketing Manager - Digital von Swinton, erklärt diesen Ansatz: "Wir lernen aus den Daten von Umfragen, Social Listening und den verwendeten Suchbegriffen, um die Art von Inhalten zu bestimmen, nach denen unsere Kunden suchen. Dann prüfen wir kritisch, ob die Inhalte, die wir erstellen, einem echten Bedarf oder Zweck entsprechen."

Die aktuellen Inhalte auf der Site reichen von Infografiken, die den Kostenunterschied zwischen Diesel und Benzin erklären, bis hin zu Videos, die den Kunden erklären, wie sie ihr Haus wetterfest machen können.

Die Ergebnisse

Die sechs Swinton-Websites wurden erfolgreich zu einer einzigen, responsiven Site zusammengeführt, die auf dem Optimizely Content Management System läuft. Diese zentrale Plattform hostet nun sowohl proaktive als auch reaktive Inhalte, darunter persönliche Unfalltipps, Ratgeber für Autofahrer und Käufer sowie einbettbare Infografiken. Die Site hostet auch Swinton TV, eine Reihe von "How To"-Videos auf YouTube, die Kunden dabei helfen sollen, das Beste aus ihren bestehenden Versicherungsrichtlinien herauszuholen.

Mit Hilfe der integrierten World Weather API hat die neue Website bisher über vier Millionen Wetterwarnungen und -berichte genutzt, um den Kunden relevante und zeitnahe Informationen zu liefern. In Kombination mit dem leicht zu aktualisierenden CMS von Optimizely konnte Swinton Wetterwarnungen kennzeichnen, Soforthilfeanleitungen entwickeln und diese in nur fünf Stunden auf der Website veröffentlichen - deutlich schneller als das ursprüngliche Ziel von ein bis zwei Tagen.

Durch die Integration sozialer Medien können diese Inhalte auch über die Site von Swinton hinaus verbreitet werden, indem geo-targeting Twitter-Kampagnen eingesetzt werden, um Personen in potenziell gefährlichen Gebieten zu warnen.

Zusätzlich zu diesem inhaltsorientierten Ansatz bietet die neue Website den Kunden weiterhin die praktische Benutzeroberfläche und die Tools zur Kontoverwaltung, die Swintons digitalen Serviceansatz ausmachen.