Verkabelt für Checkout: Waytek reduziert Warenkorbabbrüche um 20%

Einführung

Waytek ist ein führender Händler von elektrischen Komponenten für Spezialfahrzeuge, der alles von der Automobil- bis zur Marine- und Militärausrüstung anbietet. In diesem Interview mit Customer Confidential spricht Kristi Gloppen, VP of Marketing and E-Commerce bei Waytek, über den digitalen Wandel des Unternehmens mit Optimizely Configured Commerce. Von der Bewältigung der Herausforderungen veralteter Plattformen bis hin zu einer 20-prozentigen Verringerung der Zahl der Kaufabbrüche - Wayteks Geschichte zeigt, wie die Einführung einer modernen E-Commerce-Lösung den Erfolg des Unternehmens vorantreibt und die sich wandelnden Bedürfnisse der Kunden erfüllt.

Herausforderungen bei Sonderfahrzeugen lösen

Kristi Gloppen, Vizepräsidentin für Marketing und E-Commerce bei Waytek, leitet die Digitalstrategie eines Vertriebsunternehmens für elektrische Komponenten, das individuelle Fahrzeugausstattungen anbietet.
Waytek unterstützt Kunden, die eine große Vielfalt an Teilen in kleinen Mengen benötigen, wie z.B. Polizeifahrzeugausrüster.
Der Lagerbestand ist ein wesentliches Differenzierungsmerkmal, das den Kunden hilft, unvorhersehbare Lieferfristen für Fahrzeuge und Unterbrechungen der Lieferkette nach der COVID zu bewältigen.

Waytek transformiert eine 20 Jahre alte E-Commerce-Plattform

Waytek legt Wert auf zertifizierte, qualitativ hochwertige Komponenten, um die Sicherheit für kritische Nutzer zu gewährleisten.
Das vorherige E-Commerce-System war 20 Jahre alt, stark angepasst und nicht dokumentiert, was zu häufigen Ausfällen der Site und langsamer Leistung führte.
Jahrelange, nicht dokumentierte Anpassungen führten zu einem anfälligen, manuell zu bedienenden System, bei dem die Einführung neuer Funktionen häufig zum Ausfall der Site führte.

Wir waren 20 Jahre lang auf einer Plattform... alles musste manuell gemacht werden... jedes Mal, wenn wir etwas einführten, ging es kaputt.

Kristi Gloppen - Waytek

Senkung der Rate der abgebrochenen Bestellungen um 20%

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Waytek entschied sich für Optimizely Configured Commerce als integrierte PIM- und E-Commerce-Lösung, um die größten Probleme bei der Verwaltung von Produktinhalten für Hunderte von Artikeln zu lösen.
Die Automatisierung von Optimizely ersetzte manuelle Prozesse und half Waytek dabei, schneller zu arbeiten und sich an ständige Produktänderungen anzupassen.
Waytek baute die neue Plattform parallel zur alten auf, was einen reibungslosen Übergang und minimale Unterbrechungen ermöglichte. Nach der Einführung wurden die Kunden mit Schulungsvideos, PDFs, einer Hotline und einer Feedback-Umfrage unterstützt, um ihnen den Übergang zu erleichtern.
Die Zahl der abgebrochenen Warenkörbe sank von 50-55% auf 35%, und die Verbesserung der Site-Performance führte zu besseren SEO-Rankings, was direkt zur Umsatzsteigerung beitrug.

Rationalisierung von Produkteinführungen und Verbesserung des Kundenerlebnisses

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Das PIM-System in Optimizely Configured Commerce hat das Hochladen von Massenprodukten beschleunigt, die manuelle Dateneingabe reduziert und die betriebliche Effizienz erhöht.
Die Schnellbestellung von Optimizely und die automatisierten Uploads rationalisieren die Prozesse sowohl für die Mitarbeiter von Waytek als auch für die Kunden, indem sie eine schnellere Auftragserteilung ermöglichen und manuelle Aufgaben reduzieren.
Die Möglichkeit, den Kunden direkt auf der Produktseite Zugang zu technischen Unterlagen und Zertifizierungen zu geben, stellt sicher, dass die Kunden von Waytek die Produkteignung schnell überprüfen können.

Die Art und Weise, wie wir Inhalte in das PIM hochladen können, beschleunigt diese Zeit wirklich... es hat uns definitiv zu mehr Effizienz und qualitativ hochwertigeren Inhalten verholfen.

Kristi Gloppen - Waytek

Höhere Kundenzufriedenheit

a man and woman sitting on a couch with a blue light behind them

Die Site-Suche der neuen Plattform hat sich im Vergleich zur alten Website deutlich verbessert, so dass die Kunden schneller finden, was sie brauchen.
Die schnellere Geschwindigkeit der Site hat zu einer höheren Kundenzufriedenheit geführt, da das allgemeine Erlebnis für den Benutzer verbessert wurde.
Die Produktseiten sind jetzt übersichtlich und leicht zu navigieren, so dass die Kunden keine Probleme mehr mit dem Zugang haben.

Wayteks zukunftsfähige Digital Commerce Strategie

Der durchschnittliche Käufer von Waytek ist derzeit 58 Jahre alt, was auf einen bevorstehenden Generationswechsel hinweist, bei dem jüngere, digital orientierte Käufer die Führung übernehmen.
Künftige Käufer erwarten schnellere, intuitivere und sich ständig weiterentwickelnde digitale Erlebnisse, was eine flexible, skalierbare E-Commerce-Plattform unabdingbar macht. Waytek ist davon überzeugt, dass Optimizely der Schlüssel zur Erfüllung dieser Anforderung ist.
Die Roadmap von Waytek sieht die Implementierung von KI-gesteuerten Produktempfehlungen vor, damit Kunden relevante Produkte effizienter entdecken können.

Wir betrachten Optimizely als Partner und sehen uns weitere Produkte an, mit denen wir unsere Kunden noch besser bedienen können.

Kristi Gloppen - Waytek

Fazit

Die strategische Umstellung von Waytek auf Optimizely Configured Commerce hat die Leistung im Digital Commerce deutlich verbessert, was sich in wichtigen Kennzahlen wie einer 20-prozentigen Verringerung der Zahl der abgebrochenen Warenkörbe und einer bemerkenswerten Verbesserung der Suchmaschinenoptimierung niederschlägt. Durch die Rationalisierung des Produktdatenmanagements über das PIM der Plattform und die Vereinfachung des Kundenerlebnisses mit Funktionen wie Quick Order und dem einfachen Zugriff auf technische Dokumentation hat Waytek sowohl die betriebliche Effizienz als auch die Kundenzufriedenheit verbessert. Mit einem prognostizierten jüngeren, digital geprägten Kundenstamm ist Waytek durch die Investition in skalierbare, schnelle und anpassungsfähige Lösungen für künftige Anforderungen gerüstet und kann sein Wachstum in der Spezialfahrzeug- und Ausrüstungsbranche fortsetzen.