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Optimierungs-Glossar

Unternehmenshandel

Enterprise Commerce ist der Verkauf, der auf Unternehmensebene stattfindet. Normalerweise wird dieser Begriff für E-Commerce-Software auf Unternehmensebene verwendet.

Enterprise-Commerce-Software oder -Plattformen sind nicht dasselbe wie andere E-Commerce-Plattformen. Sie beinhalten robustere Tools für die Bestandsverfolgung, die Kundenverwaltung (CRM) und die Abwicklung größerer Verkaufsmengen.

Enterprise Commerce vs. E-Commerce

E-Commerce steht für elektronischen Handel - Online-Shopping, das im Jahr 2021 voraussichtlich 14,3 Prozent des Gesamtumsatzes ausmachen wird. Es gibt eine Vielzahl von Tools und Plattformen, die jede Person oder jedes Unternehmen nutzen kann. Einige gängige E-Commerce-Plattformen sind:

  • eBay
  • Etsy
  • Big Cartel
  • Shopify

Ein E-Commerce-Unternehmen, das auf solchen Plattformen betrieben wird, kann ein großer Betrieb sein oder von einer einzelnen Person geführt werden. Allein Shopify betreibt 426.600 Websites, die jeweils weniger als 1 Million US-Dollar Umsatz pro Jahr erwirtschaften.

Enterprise Commerce ist eine besondere Form des E-Commerce. Er zeichnet sich in der Regel durch einen Umsatz von mehreren Millionen Dollar, einen großen Betrieb und eine globale Markenpräsenz aus. Einige Beispiele für E-Commerce-Plattformen für Unternehmen sind:

Plattformen wie diese verfügen über die nötige Infrastruktur und die Werkzeuge, um größere Mengen an Verkäufen und Kunden zu bewältigen. Viele, wie Optimizely, bieten Unternehmen auch die Möglichkeit, alle ihre Aktivitäten nahtlos in einem digitalen Ökosystem zu vereinen. Die Preise für kostenlose Open-Source-Plattformen und Managed Cloud Services (SaaS) können unterschiedlich sein.

Anzeichen dafür, dass ein Unternehmen bereit für Enterprise-Commerce-Lösungen ist

Commerce-Lösungen für Unternehmen sind in der Regel etwas, in das Unternehmen im Laufe der Zeit hineinwachsen, aber das bedeutet nicht, dass du nicht damit anfangen kannst, wenn du musst.

Viele Unternehmen entscheiden sich für Enterprise-Commerce-Lösungen, wenn ihre derzeitige E-Commerce-Plattform für ihre Geschäftstätigkeit nicht mehr ausreicht. Einige Anzeichen, dass dies der Fall ist, sind

  • Die Ausfallzeiten nehmen zu. Wenn deine Plattform, deine Site oder die angeschlossenen Dienste ständig ausfallen, kann das ein Zeichen dafür sein, dass sie der aktuellen Nachfrage oder dem Datenverkehr nicht gewachsen sind.
  • Die Plattform unterstützt nicht die Funktionalitäten, die du brauchst. Ein Zeichen dafür, dass du zusätzliche Funktionen brauchst, ist, wenn du feststellst, dass dein Team bestimmte Aufgaben bei jeder Transaktion immer wieder manuell durchführen muss.
  • Du wendest dich an mehrere Dienste, um die Tools zu bekommen, die dein Unternehmen braucht. Wenn du ständig nach Add-ons suchst, würdest du von einer einheitlichen Schnittstelle mit mehr Tools profitieren.
  • Du erlebst Engpässe im Service oder in der Produktion. Ein unzureichendes System kann die Dinge verlangsamen, indem es das Auffinden von Informationen wie Bestellhistorien von Kunden, Lieferanteninformationen, Lieferkettendaten, Bestandsmanagement und mehr erschwert.
  • Globale Verkäufe sind eine lästige Pflicht. Eine Plattform, die keine Sprach- oder Währungsoptionen unterstützt, kann dich daran hindern, deine Marke weltweit zu vertreiben.
  • Es ist schwierig, einen vollständigen Überblick über die Finanzen deiner E-Commerce-Aktivitäten zu bekommen. Von verlorenen Rechnungen bis hin zu ungenauen Berichten - die Risiken eines unvollständigen Finanzbildes sind groß. Wenn es schwierig ist, diese Informationen aufzuspüren, brauchst du eine robustere Software.
  • Du kannst nicht mehr Teammitglieder hinzufügen. Viele E-Commerce-Plattformen, die keine Unternehmen sind, beschränken die Anzahl der Personen, die sich in das Backend einloggen können. Wenn du auf diese Beschränkung stößt, ist es an der Zeit, auf Enterprise Commerce umzusteigen, um die Skalierbarkeit zu erhöhen.

Vorteile des Wechsels zu Enterprise Commerce

Ein gutes Produkt oder eine gute Dienstleistung ist nur dann wichtig, wenn du sie auch anbieten kannst - die falschen Werkzeuge können selbst die besten Ideen behindern.

Für Unternehmen im E-Commerce-Bereich bedeutet das, dass sie auf eine Enterprise-Commerce-Software umsteigen müssen, wenn eine Plattform nicht mehr ausreicht. Wenn du das tust, kannst du unter anderem von folgenden Vorteilen profitieren:

  • Ein besseres Kundenerlebnis: Beim Kundenerlebnis geht es nicht nur darum, wie gut dein Online-Shop funktioniert oder wie schön deine Kassenoberfläche ist. Es geht darum, wie gut dein Unternehmen deinen Kunden Waren und Dienstleistungen anbietet. Um das zu erreichen, brauchst du eine Verwaltungsplattform, die dir hilft, die Bedürfnisse deiner Kunden zu erfüllen.
  • Operative Effizienz. Handelslösungen für Unternehmen sind in der Regel Cloud-basiert oder werden vor Ort gehostet, was die Integration mit deinem CRM-System erleichtert. Sie helfen dir auch dabei, alle wichtigen Geschäftsfunktionen in einem einzigen Ökosystem zu halten, anstatt dein Team zu zwingen, zwischen verschiedenen Diensten zu wechseln. Zusammen machen diese Funktionen deine Geschäftsprozesse schneller und effizienter.
  • Skalierbare Funktionalitäten. Egal, ob du nur eine Site oder mehrere hast, eine E-Commerce-Lösung für Unternehmen hilft dir, sie alle nahtlos zu verwalten. Außerdem unterstützen diese Plattformen in der Regel leistungsstarke Integrationen und APIs, damit du die Tools bekommst, die du brauchst.
  • Verbesserte Sicherheit. Eine Studie von Ende 2020 hat gezeigt, dass etwas mehr als ein Drittel der größten US-Einzelhändler Schwachstellen haben, die ein Cybersicherheitsrisiko darstellen. E-Commerce-Lösungen auf Unternehmensebene können dieses Risiko nicht nur durch robustere Sicherheit, sondern auch durch einen besseren Einblick in die Abläufe eines Unternehmens eindämmen.
  • Tiefergehende Analysen. Die moderne Geschäftswelt wird von Daten bestimmt. Eine Managementplattform, die in der Lage ist, Daten zu sammeln und zu analysieren, kann dir helfen, schneller kluge Geschäftsentscheidungen zu treffen.
  • Omnichannel-Lieferung: E-Commerce-Lösungen für Unternehmen können die Lücken zwischen physischen und digitalen Geschäften schließen. Das bedeutet nahtlosere Erlebnisse, reibungslosere Transaktionen und eine höhere Kundenzufriedenheit.

Merkmale einer guten E-Commerce-Plattform für Unternehmen

Es gibt viele E-Commerce-Plattformen für Unternehmen, aber nicht alle sind gleich. Was du brauchst, hängt von deinem Unternehmen ab. Die wichtigsten Funktionen von soliden E-Commerce-Lösungen für Unternehmen sind jedoch

  • Personalisieren. McKinsey hat herausgefunden, dass das Personalisieren des Kundenerlebnisses den Umsatz um bis zu 20 Prozent steigern kann. Suche nach Tools, mit denen du personalisierte Inhalte, Empfehlungen und Benutzerinteraktionen anbieten kannst.
  • Content Intelligence. Inhalte sind das Rückgrat deiner Marke, und du brauchst eine gute Content Management Suite, um sie zu verwalten. Aber das ist noch nicht alles. Halte Ausschau nach Content Intelligence Tools, die deine Inhalte automatisch analysieren, kategorisieren und überprüfen können.
  • Leistungstools. Leistungsbezogene Tools, wie z. B. die Verfolgung von Kennzahlen, geben dir einen Überblick über deine Leistung. Sie können dir auch dabei helfen, mit neuen Funktionen zu experimentieren und zu testen, was funktioniert.
  • Unterstützung der Zusammenarbeit. Einer der größten Vorteile von Enterprise-Commerce-Lösungen ist die Möglichkeit, alles an einem Ort zu haben. Achte darauf, dass dies auch die Zusammenarbeit im Team einschließt, damit alle auf dem gleichen Stand sind.

Letztlich sollte die richtige Lösung alle Tools enthalten, die du brauchst, um deine E-Commerce-Aktivitäten zu rationalisieren, zu vereinheitlichen und sichtbar zu machen.