Was ist Omnichannel-Marketing?

Unter Omnichannel-Marketing versteht man die Vermarktung von Waren und Dienstleistungen über verschiedene Kanäle wie Suchmaschinen, soziale Netzwerke und Werbung.

Die Shopper von heute sind dynamisch. Die überwiegende Mehrheit(86 %) wechselt beim Einkaufen zwischen zwei oder mehr Kanälen - vielleicht fangen sie mit dem Handy an und gehen dann zum Computer, oder sie beginnen mit dem Online-Einkauf und kaufen schließlich in einem Ladengeschäft ein. Um diese Kunden dort zu erreichen, wo sie sich aufhalten, muss dein Unternehmen auf Omnichannel-Marketing setzen, um die Erwartungen der Customer Journey zu erfüllen. Nur so kannst du auch in Zukunft wettbewerbsfähig bleiben.

Die wichtigsten Erkenntnisse

• Kunden erwarten heute ein nahtloses E-Commerce Erlebnis über mehrere Kanäle und Geräte

• Omnichannel-Marketing bietet ein konsistentes und integriertes Marken- oder Produkterlebnis über mehrere Kanäle hinweg

• Multi-Channel-Marketing stimmt die Botschaft für jeden Kanal ab, während Omnichannel-Marketing die Botschaft für jeden Kunden abgleicht

• Omnichannel-Marketing führt zu höheren Engagement- und Kaufraten, höheren Bestellwerten, einer besseren Kundenbindung und einer konsistenteren Markenidentität

Omnichannel-Marketing definiert

Omnichannel-Marketing präsentiert dein Produkt, deine Marke und deine Botschaft über verschiedene Kanäle und Medien. Wie auch immer die Kunden auf dein Unternehmen, dein Produkt oder deine Marke zugreifen, du bist da - mit einer konsistenten Botschaft, die auf jeden Kanal abgestimmt ist.

Das Ziel deiner Omnichannel-Marketingstrategie sollte es sein, deine Inhalte und Botschaften auf allen relevanten Kanälen konsistent zu präsentieren - im Laden, im Internet, in der Mobile App, in E-Mails, in den sozialen Medien und überall dort, wo die Kunden sich aufhalten. Dazu gehört auch, dass du deine Botschaft für bestimmte Geräte systematisierst - Telefone, Computer, Tablets, Printmedien, Fernsehwerbung und mehr. Es geht darum, auf allen Kanälen ein eindrucksvolles Erlebnis für deine Kunden zu schaffen.

Um Omnichannel-Marketing zu betreiben, musst du bei deinen Marketingkampagnen einen verbraucherzentrierten Ansatz verfolgen. Die Kunden entscheiden selbst, wie sie auf den verschiedenen Kanälen mit deiner Marke interagieren. Omnichannel-Marketing sorgt dafür, dass alle Kunden auf jedem Kanal ein einheitliches und positives Erlebnis haben.

Was ist der Unterschied zwischen Omnichannel und Multi-Channel?

Viele Menschen verwechseln Omnichannel-Marketing mit dem traditionelleren Multi-Channel-Marketing - und tatsächlich ist Omnichannel eine Weiterentwicklung von Multi-Channel.

Sowohl Omnichannel- als auch Multi-Channel-Marketing zielen darauf ab, Kunden über mehrere Plattformen hinweg anzusprechen. Der Schwerpunkt der beiden Marketingarten ist jedoch unterschiedlich. Multi-Channel konzentriert sich auf die Kanäle selbst und geht davon aus, dass die Kunden jeweils nur einen Kanal nutzen. Der Omnichannel-Ansatz hingegen konzentriert sich auf die Kunden und geht davon aus, dass ihre Reise sie über mehrere Kanäle wie E-Mail-Marketing, mobile Geräte usw. führen kann, um ein personalisiertes Erlebnis zu schaffen.

Multi-Channel-Marketing stellt dein Produkt, deine Marke oder deine Botschaft in jedem einzelnen Kanal vor. Multi-Channel-Marketing sorgt dafür, dass der Weg zum Kauf innerhalb eines Kanals so direkt und einfach wie möglich ist. Die Kunden können wählen, welchen Kanal sie nutzen möchten, aber die Marketingmaßnahmen sind innerhalb der einzelnen Kanäle isoliert.

Wie Multi-Channel macht Omnichannel deine Marke oder dein Produkt über mehrere Kanäle verfügbar. Es geht jedoch noch einen Schritt weiter, um ein nahtlos integriertes Erlebnis über alle Kanäle hinweg zu schaffen. So können Kunden von einem Kanal und/oder Gerät zum anderen wechseln und nicht nur ein ähnliches Erlebnis haben, sondern auch ihre Einkaufs- und Kaufhistorie beibehalten. Das Einkaufserlebnis eines Kunden in einem Kanal ist stark von früheren Erfahrungen in anderen Kanälen geprägt.

Wer nutzt Omnichannel-Marketing heute?

Omnichannel-Marketing ist die ideale Marketingstrategie für die Verbraucher/innen von heute und wird deshalb von Unternehmen aus verschiedenen Branchen eingesetzt, z. B:

• Die Automobilindustrie, wo Produkte und Dienstleistungen über die Websites von Händlern, Herstellern und Servicecentern sowie über soziale Medien integriert werden.

• Bank- und Finanzdienstleistungen, bei denen die Kunden ein nahtloses Erlebnis bei der Nutzung von Geldautomaten, Telefonen, Computern oder persönlichen Besuchen in Bankfilialen erwarten.

• Gesundheitswesen, wo Verbraucher/innen mit mehreren Touchpoints von verschiedenen Anbietern interagieren können - Allgemeinmediziner/innen, Fachärzt/innen, Kliniken, Krankenhäuser und Apotheken.

• Der Einzelhandel, in dem Omnichannel-Marketing den Online- und Offline-Einkauf über Websites, soziale Medien und mehr integriert. Einige der größten Einzelhändler betreiben heute Omnichannel-Marketing, darunter Best Buy, Target und Walgreens.

Warum Omnichannel-Marketing wichtig ist

Verbraucher/innen wollen ein einheitliches Erlebnis, egal wo und wie sie mit deinem Unternehmen interagieren. Sie beginnen vielleicht eine Transaktion in einem Kanal, wechseln dann zu einem anderen, um die Transaktion fortzusetzen, und schließen sie in einem anderen Kanal ab. Die Leichtigkeit, mit der sie dies tun können, entscheidet darüber, mit welchen Unternehmen sie in Zukunft zu tun haben und wie viel Geld sie dort ausgeben werden.

Diese Art von Omnichannel-Erlebnis ist im B2B-Marketing genauso wichtig wie im B2C-Bereich. Die Einkäufer/innen von Unternehmen wollen am Arbeitsplatz ein ähnliches Erlebnis haben wie beim Einkaufen zu Hause. Ein Einkäufer kann eine Bestellung am Telefon beginnen, während er durch das Lager geht, und sie dann am Computer in seinem Büro abschließen. Der Übergang muss nahtlos sein.

Was passiert, wenn dein Unternehmen auf Omnichannel-Marketing umsteigt? Unabhängig davon, ob du ein B2B- oder B2C-Unternehmen bist, gibt es eine Reihe von Vorteilen, die du wahrscheinlich erkennen wirst.

Höheres Engagement und höhere Kaufraten

Die Mehrheit der Kunden erwartet heute ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis - und belohnt die Unternehmen, die es bieten. Laut dem Omnisend Marketing Automation Statistics Report sind die Engagement- und Kaufraten von Unternehmen, die drei oder mehr Kanäle für ihr Omnichannel-Marketing nutzen, um mehr als 250 % höher als bei Unternehmen, die nur einen Kanal nutzen. Die Engagement-Raten stiegen von 5,4 % auf 18,96 %, während die Kaufraten von 2,56 % auf 8,96 % stiegen.

Höhere Bestellwerte

Kunden kaufen nicht nur eher bei einem Omnichannel-Händler, sondern auch mehr bei jeder Bestellung. Laut dem Omnisend-Bericht lag der durchschnittliche Bestellwert der Einkäufe bei Omnichannel-Vermarktern um 13% höher als bei Single-Channel-Vermarktern. Mit Omnichannel-Marketing machst du mehr Verkäufe - und mehr höherpreisige Verkäufe.

Bessere Kundenbindung

Weil die Kunden mit dem Omnichannel-Marketing-Erlebnis zufriedener sind, bestellen sie eher wieder bei dir. Forbes berichtet, dass Unternehmen mit starkem Customer Engagement im Omnichannel 89% ihrer Kunden behalten, im Vergleich zu nur 33% bei Unternehmen mit schwacher oder keiner Omnichannel-Präsenz.

Einheitlichere Markenidentität

Wenn du dich auf das Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg konzentrierst, präsentierst du deinen Kunden eine konsistentere Markenidentität. Es geht nicht darum, deine Präsenz für jeden Kanal zu entwickeln, sondern darum, eine konstante Präsenz für jeden Kunden und eine dauerhafte Beziehung zu ihm aufzubauen.

Mehr nützliche Analysen

Omnichannel-Marketing erzeugt wertvolle Kundendaten über mehrere Kanäle hinweg. Diese Omnichannel-Kundendaten helfen dir, das Kundenerlebnis besser zu personalisieren und die Response-Raten zu erhöhen.

Optimizely hilft dir, Omnichannel-Marketing einzuführen

Optimizely arbeitet mit dir zusammen, um über mehrere Online-Kanäle hinweg innovativ zu sein. Die Digital Experience Platform von Optimizely hilft dir, konsistente Omnichannel-Erlebnisse zu schaffen, damit du jedes Erlebnis auf das Nutzerverhalten personalisieren kannst. Wir nehmen dem Omnichannel-Marketing das Rätselraten ab und helfen dir, ein datengesteuertes Benutzererlebnis über alle relevanten Kanäle hinweg zu bieten.