Premium Support
Sie haben es mit jemandem zu tun, der Ihre Umgebung und Ihre Unternehmensziele wie seine Westentasche kennt.
Premium-Optionen für Service Level Agreements
Mitunter braucht Ihr Unternehmen etwas mehr an Service. Nutzen Sie unsere Premium-SLA-Optionen:
Erweitertes Service Level Agreement
Sie profitieren von schnelleren Reaktionszeiten bei der Bearbeitung von Support-Tickets und erhalten eine Servicegutschrift, wenn wir die von uns zugesagte Geschwindigkeit nicht erbringen.
Deployment Support rund um die Uhr
Wir bearbeiten Ihre Anfragen rund um die Uhr und sind für Sie da, wenn Sie neue Releases deployen möchten.
Named Technical Advisor (NTA)
Unsere NTAs bieten wertvolle Unterstützung in technischen Angelegenheiten sowie bei der Optimierung Ihrer Services. Sie kennen Ihre geschäftlichen Anforderungen und unterstützen Sie, wenn es um die Lösung technischer Probleme oder die gemeinsame Planung, Implementierung und den Wissenstransfer geht.
Unser Team ist hervorragend qualifiziert, um Sie bei der digitalen Transformation zu unterstützen. Es verfügt über enormes Know-how und erarbeitet gemeinsam mit Ihnen die Fähigkeiten und Praktiken, die Sie für ein zuverlässiges Management Ihrer Umgebungen benötigen.
Premium-Service-Level-Agreement-Optionen
Manchmal erfordern Ihre geschäftlichen Anforderungen etwas, das ein wenig über die Norm hinausgeht. Deshalb bieten wir Ihnen Premium-Service-Level-Agreement (SLA)-Optionen an:
Verbessertes Service-Level-Agreement
Erhalten Sie kürzere Reaktionszeiten auf Support-Tickets und fordern Sie Service-Gutschriften, wenn wir die Ihnen zugesagten Ziele nicht erreichen.
24x7 Unterstützung bei der Bereitstellung
Wir bearbeiten Ihre Anfragen rund um die Uhr (24x7x365) und sind immer zur Stelle, wenn Sie neue Versionen bereitstellen möchten.
Arbeiten Sie mit jemandem, den Sie kennen
Manchmal möchten Sie ein vertrautes Gesicht sehen, eine vertraute Stimme hören oder mit jemandem sprechen, der Ihr Unternehmen, Ihre Herausforderungen, Bedürfnisse und Anliegen kennt. Unsere Berater arbeiten mit Ihnen als Teil Ihres Teams zusammen.
Analysieren Sie die Leistung der Infrastruktur
Unsere Berater können die Leistung Ihrer Infrastruktur überprüfen, nachdem Sie Tests durchgeführt haben, und Empfehlungen aussprechen. Eine ähnliche Analyse können wir nach Ereignissen mit hohem Datenverkehr durchführen, um Anpassungen vorzunehmen.
Vertrauen mit Wissen aufbauen
Unser Team verfügt über ein unübertroffenes Plattform- und Branchenwissen. Wir arbeiten hart daran, Ihnen beim Aufbau von Fähigkeiten zu helfen, die Sie in die Lage versetzen, Ihre Umgebungen effektiver zu betreiben.