Bis zur Perfektion getestet: Mit Experimentieren und KI großartige Erlebnisse schaffen
Experimentieren ist unerlässlich, um bei den sich wandelnden Anforderungen von Unternehmen und Verbrauchern die Nase vorn zu haben. Aber wie effektiv ist Ihr Ansatz?
Der rasante Aufstieg der KI bietet Marketingfachleuten neue Möglichkeiten, das Experimentieren zu verbessern und die Kundenbindung durch fortschrittliche Personalisierung zu vertiefen. Um zu verstehen, wie KI diese Bemühungen verändert, haben wir Erkenntnisse von 100 britischen Marketingfachleuten gesammelt und 1.000 britische Verbraucher nach ihrer Meinung zu KI, Personalisierung und beispielhaften Erlebnissen befragt.
Der Stand des Experimentierens im Internet
Unseren Ergebnissen zufolge sind 75 % der Marketingfachleute der Meinung, dass Experimentieren für die strategische Entscheidungsfindung von entscheidender Bedeutung ist. Wir haben jedoch festgestellt, dass der aktuelle Stand des Experimentierens im Internet noch verbesserungswürdig ist:
- 1 von 5 Marketingfachleuten (20%) glaubt, dass ihr derzeitiger Ansatz für das Experimentieren im Internet ineffektiv ist.
- Ein Viertel der Vermarkter (25%) ist der Meinung, dass ihr derzeitiges Experimentieren mit Apps ineffektiv ist
- Fast ein Viertel der Vermarkter (23%) beschreibt ihr derzeitiges Vorgehen beim Experimentieren im Web als unausgereift
- Ein Viertel (26%) beschreibt ihr derzeitiges Vorgehen beim Experimentieren mit Apps als unausgereift
Ein durchschnittlicher Ansatz für das Experimentieren reicht heutzutage nicht mehr aus. Sie lassen nicht nur Hunderttausende von Dollars auf dem Tisch liegen, wenn sie ihre Website nicht bis zur Perfektion testen, sondern verpassen auch die Chance, ein 1:1-Erlebnis zu bieten, nach dem sich die Käufer von heute sehnen. Durch die Kombination von Kundendaten mit einer leistungsstarken Testplattform können Marketingexperten Kunden in Echtzeit segmentieren und relevante, personalisierte Erlebnisse schaffen, die den Umsatz steigern und die Markentreue erhöhen.
Der Stand der Personalisierung
Während Vermarkter glauben, dass ihr Ansatz des Experimentierens über die meisten Kanäle hinweg relativ effektiv ist, lässt sich dies nicht vollständig darauf übertragen, wie personalisiert ihre Erlebnisse sind (nach Meinung der Verbraucher).
- Nur 42% der Shopper geben an, dass die Online-Kommunikation, die sie von Marken erhalten, sich 'targeted' anfühlt - ein Rückgang von 48% im Jahr 2023
- 24% der Shopper geben an, dass die Kommunikation, die sie online von Marken erhalten, oft "irrelevant" für sie ist
- 66% der Verbraucher würden die Marketing-Aktionen, die sie erhalten, nicht als interessant bezeichnen, während 64% diese nicht als "nützlich" bezeichnen würden
- Nur 54% der Verbraucher glauben, dass E-Mail-Marketing-Kampagnen effektiv auf sie zugeschnitten sind - ein Rückgang von 63% im Jahr 2023
- Nur 59% der Verbraucher glauben, dass Website-Inhalte effektiv auf sie zugeschnitten sind - ein Rückgang von 71% im Jahr 2023
Und es sind nicht nur die Erlebnisse im Internet, die zu wünschen übrig lassen, denn die Erwartungen der Verbraucher steigen, auch die Erlebnisse auf dem Handy lassen zu wünschen übrig...
- Nur 47% der Verbraucher glauben, dass die Inhalte auf Mobile Sites tatsächlich auf sie zugeschnitten sind
- Nur 54% der Verbraucher glauben, dass die Inhalte von Mobile Apps effektiv auf sie zugeschnitten sind - gegenüber 66% im Jahr 2023
- Nur 55% der Verbraucher glauben, dass Inhalte in den sozialen Medien effektiv auf sie zugeschnitten sind - ein Rückgang von 69% im Jahr 2023
- Nur 41% der Verbraucher glauben, dass Online-Werbung effektiv auf sie zugeschnitten ist - ein Rückgang von 64% im Jahr 2023
Die rasant steigenden Erwartungen der Verbraucher könnten der Grund für die geringere Zufriedenheit im Vergleich zu unseren Umfrageergebnissen aus dem Jahr 2023 sein. Unabhängig davon gibt es eindeutig etwas zu tun, um diese Trends umzukehren, wenn es darum geht, hochgradig zielgerichtete und personalisierte Inhalte zu erstellen.
Experimentieren ist mehr als nur ein Marketinginstrument, es ist unerlässlich für das Erreichen von Geschäftszielen.
Knappe Budgets und steigende Erwartungen von Kunden und Stakeholdern zwingen die Marketingfachleute, den Wert ihres Experimentierens zu maximieren. In wirtschaftlich unsicheren Zeiten bestätigt das Experimentieren die Wirkung von Marketingmaßnahmen und zeigt, dass sie die Investition wert sind. Für 69% der Vermarkter geht das Experimentieren über das traditionelle A/B-Testing hinaus; es beinhaltet einen rationalen Ansatz zum Testen, Lernen und Innovieren, der zu organisatorischen Verbesserungen führt. Dieser Ansatz gibt den Vermarktern die Daten an die Hand, um fundierte Entscheidungen zu treffen und herauszufinden, was bei ihren Zielgruppen wirklich ankommt.
Wichtige Erkenntnisse über die Macht des Experimentierens
- 87% der Marketingfachleute glauben, dass Experimentieren wichtig ist, um die Ziele ihres Unternehmens im Jahr 2024 zu erreichen
- 86% der Vermarkter glauben, dass Experimentieren wichtig für das Wachstum ihres Unternehmens ist
- 87% der Vermarkter glauben, dass Experimentieren wichtig ist, um ihre Marketingziele im Jahr 2024 zu erreichen
- 84% der Marketingfachleute glauben, dass Experimentieren wichtig ist, um das Customer Engagement zu steigern
- 81% der Vermarkter glauben, dass Experimentieren wichtig ist, um die Rentabilität des Unternehmens zu steigern
Die Macht des Experimentierens liegt auf der Hand. Es ist nicht nur eine Marketingtaktik, sondern ein wichtiges Instrument für innovative Unternehmen, die ihre Rentabilität und ihr Wachstum steigern wollen.
Aber um das Beste aus diesem Instrument herauszuholen, muss es auf die richtige Weise eingesetzt werden. Jede Unternehmensebene sollte die Bedeutung des Experimentierens verstehen und sich darüber im Klaren sein, dass das Experimentieren trotz seines Potenzials keine sofortige Lösung für jedes Geschäftsproblem darstellt. Unternehmen müssen sich darauf konzentrieren, in ihren Teams eine Kultur des Testens und Lernens zu entwickeln. Unternehmen, die sich diese Experimentierkultur zu eigen machen, haben weitaus größere Chancen, Markentreue aufzubauen, ihren Umsatz und Marktanteil zu steigern und sich von der Konkurrenz abzuheben.
- 77% der Marketingfachleute sagen, dass Unternehmen die richtige Kultur brauchen, damit Experimentieren funktioniert
- 45% der Marketingfachleute sind der Meinung, dass es in ihrem Unternehmen keine 'Experimentierkultur' gibt
- 80% glauben, dass eine abteilungsübergreifende Zusammenarbeit für ein effektives Experimentieren unerlässlich ist
Die Förderung dieser Kultur innerhalb eines Unternehmens ist entscheidend. Wenn nicht alle an Bord sind, können Hindernisse auftauchen, die es erschweren, den größten Nutzen aus dem Experimentieren zu ziehen.
Hürden beim Experimentieren
KI hilft, Herausforderungen beim Experimentieren zu überwinden
Wie können Unternehmen diese Hindernisse für das Experimentieren überwinden? Viele Marketingfachleute glauben, dass KI die Antwort darauf sein wird...
- 89% der Vermarkter glauben, dass KI ihnen helfen wird, ihre aktuellen Herausforderungen beim Experimentieren zu überwinden
- 65% der Vermarkter haben begonnen, KI für ihr Experimentieren zu nutzen
- 45% haben KI erst innerhalb des letzten Jahres eingeführt
- 31% planen, KI in den kommenden Jahren in ihr Experimentieren einzubeziehen
Marketingfachleute sind sich sicher, dass KI in den kommenden Jahren dazu beitragen kann, ihr Experimentieren zu verbessern. Es geht jetzt weniger darum, ob sie KI einsetzen werden, sondern wie und wann.
Bei der Einführung von KI ist es jedoch wichtig, sich der Bedenken der Verbraucher bewusst zu sein. Aufgrund der riesigen Datenmengen, die für das Training und die Nutzung von KI erforderlich sind, ist der Datenschutz nach wie vor ein großes Problem. Es ist ein Muss, die Datennutzung transparent zu machen und mit den Vorschriften auf dem Laufenden zu bleiben.
Verbraucher wollen Transparenz
Während einige Verbraucher es begrüßen, wenn Marken KI einsetzen, um ihr Erlebnis zu verbessern, ist nur ein Drittel der Verbraucher damit einverstanden, dass Vermarkter ihre Daten nutzen, um KI zu betreiben und zu trainieren.
Viele fordern von den Marken mehr Transparenz bei der Nutzung von KI und wollen, dass die Technik stärker reguliert wird. Die jüngste Einführung des EU-KI-Gesetzes ist wahrscheinlich die erste von vielen offiziellen KI-Vorschriften, die noch kommen werden.
- 48% der Verbraucher sind damit einverstanden, dass Einzelhändler ihre Daten für KI nutzen, wenn die KI ihr Einkaufserlebnis verbessert.
- 54% sind damit einverstanden, dass Einzelhändler KI einsetzen, wenn dadurch ihr Erlebnis verbessert wird
- 54% sind damit einverstanden, dass Einzelhändler KI einsetzen, wenn dadurch die Inhalte für sie relevanter werden
- 60% der Verbraucher freuen sich über den Einsatz von KI im Einzelhandel, wenn diese ihre Privatsphäre respektiert
- 33% der Verbraucher verstehen nicht, wie KI eingesetzt wird, um ihnen etwas zu verkaufen
- 79% der Verbraucher sind der Meinung, dass Marken und Einzelhändler offenlegen sollten, wenn sie KI einsetzen
- 70% der Verbraucher wünschen sich eine stärkere Regulierung von KI
- 42% der Verbraucher glauben, dass das EU-KI-Gesetz ein positiver Schritt nach vorne ist
- Nur 13% sind anderer Meinung
Fazit
Da die Erwartungen der Verbraucher immer weiter steigen, ist Experimentieren in jeder Marketingorganisation, die digitale Erlebnisse optimieren will, absolut notwendig. Diese Teams müssen sich auch an den regelmäßigen Einsatz von KI gewöhnen, denn sie ist auf dem besten Weg, tief in das Experimentieren und andere Marketingpraktiken integriert zu werden.
Marketingfachleute haben bereits eine Vorstellung davon, wie KI dazu beitragen kann, die Hürden für das Experimentieren zu senken, um letztlich gezieltere und personalisierte Erlebnisse zu schaffen. Aber sie müssen sich ihrer Datentransparenz bewusst sein, wenn sie KI im Rahmen ihrer Experimentierpraktiken einsetzen. Vermarkter sollten offenlegen, wie KI in ihrem Tech-Stack tatsächlich eingesetzt wird, und ihren Kunden versichern, dass ihre Privatsphäre geschützt wird.
Weitere Informationen darüber, wie Optimizely Marketingunternehmen dabei helfen kann, das Beste aus ihren Experimenten herauszuholen und effizientere digitale Erlebnisse zu schaffen, finden Sie in unserem Angebot an Produkten für KI, Experimente und Personalisierung.