Cogent Solutions and Supplies dobler salget

I 1988 hadde Phil Ferris en drøm og et oppdrag: å sysselsette så mange mennesker som mulig. Phil ønsket å skape arbeidsplasser slik at folk kunne forsørge familiene sine og bygge sterkere lokalsamfunn. Phils ønske om å skape muligheter for andre førte til at han grunnla Cogent Solutions & Supplies, en California-basert distributør av emballasje-, logistikk- og lagerløsninger samt automatiseringsutstyr.

Tillit, ærlighet og integritet var viktige verdier for Phil. De er fortsatt dypt forankret i Cogents kultur den dag i dag. Disse verdiene har gjort Cogent til emballasjepartneren som leverer mer klarhet, mer veiledning og mer ekspertise til landbruk, næringsmiddelforedling, dagligvare, helsevesen, hotell og restaurant, detaljhandel, produksjon og distribusjon.

Cogent har opparbeidet seg det mest pålitelige omdømmet i bransjen ved å tilby uovertrufne tjenester og fokusere på suksessen til sine ansatte, kunder og leverandører.

Hos Cogent er selvtilfredshet aldri et alternativ. Cogents ledere ser konstant mot fremtiden og tenker på hvordan de kan fortsette å hedre Phils arv. For å bygge en sterkere fremtid og svare på kundenes skiftende forventninger, ga Cogent seg ut på en e-handelsreise.

Cogent forsøkte seg først på e-handel med en on-prem-løsning som var koblet til deres ERP. Løsningen var en utdatert nettbutikk som ikke ga kundene de opplevelsene de var ute etter. Cogent ønsket å gjøre det så enkelt og effektivt som mulig for kundene å legge inn bestillinger på nett.

Selskapet visste at de måtte lykkes med e-handel på andre forsøk. Derfor samlet de ulike personer for å danne en utvelgelseskomité for e-handel, bestående av innkjøp, ledelse, produktledelse, markedsføring og e-handelsteamene. Teamet definerte følgende krav til e-handelsløsningen:

Optimizely B2B Commerce oppfylte alle kravene.

Cogent utnytter funksjonen «List Management» i Optimizely B2B Commerce for å tilby en skreddersydd opplevelse til kundene sine. Mange av kundene har gjentagende bestillinger. De bestiller det samme settet med produkter mesteparten av tiden. De vil ikke lete rundt hver gang de trenger å legge inn en bestilling. Ved å bruke lister kan kundene enkelt gå inn i Optimizely B2B Commerce, legge inn bestillingen og komme seg videre med dagen.

Noen måneder etter lanseringen av Optimizely B2B Commerce lanserte Cogent også Optimizely B2B Commerce Mobile App.

Med mobilappen kan Cogents selgere hjelpe kundene med å administrere lagerbeholdningen. Teamet kan gå på nett og se informasjonen de trenger når som helst. Optimizely B2B Commerce Mobile App gjør det enkelt for selgere å administrere lagerbeholdning enten de er ved skrivebordet eller ute i felt. Med Optimizely B2B Commerce kan selgere gå inn og opptre på vegne av alle kundekontoer uten å måtte gå inn i ERP-systemet for å finne informasjon. Selgerne har nå 24/7 tilgang til produktkatalogen når de trenger det.

I dag kan kundene gå på nett og betjene seg selv via nettstedet og mobilappen. De kan enkelt slå opp fakturaer på nett, sjekke ordrestatus og mye mer. For Cogent handlet investering i e-handel alltid først og fremst om å gjøre kundenes hverdag enklere. Men også andre deler av virksomheten har sett fordelene med e-handel.

I en bransje der produkter raskt kan bli standardvare, må Cogent finne måter å tilføre verdi for kundene sine. De kan ikke bare selge esker eller papirtørkler og si seg ferdige – de ville ikke overlevd om det var deres markedsstrategi. Den nye e-handelsopplevelsen gjør det mulig for Cogent å tilføre mer verdi og bygge dypere relasjoner. Nå som de bruker mindre tid på kjedelige oppgaver som å sjekke ordrestatus eller fakturaer, kan salgsteamet være mer rådgivende i salgsprosessen.

Cogent har også økt andelen av lommeboken hos eksisterende kunder. Gjennom innholdsstrategi, segmentering, kampanjer og personalisering opplever Cogent økte gjennomsnittlige ordrestørrelser på e-handelsbestillinger.

Siden implementeringen av Optimizely B2B Commerce i juli 2018 har nettsalget mer enn doblet seg. Før dette hadde Cogent omtrent 6 % av salget på nett. I dag er nesten 20 % av salget på nett.

Når Cogent ser mot fremtiden, er de fokusert på å drive veksten fremover. Cogent jobber hånd i hånd med Optimizely for å forbedre nettstedet og fortsette å tilby kunder og selgere bedre opplevelser. Emballasjebransjen har eksistert i årtier, men Cogent er en distributør som er forut for sin tid.