Mayrand øker sidevisninger med 119 %
Med ekspansjon gjennom hele Canada tilbyr engrosmatvareleverandøren Mayrand B2B- og B2C-kanaler en kjøpsopplevelse som tiltrekker nye kunder til virksomheten.
Mayrand revolusjonerer dagligvaremarkedet i Canada
Mayrand Food Depot er en quebecsk spesialist på matvarebransjen siden 1914, og tilbyr det bredeste sortimentet av mat, kjøkkenutstyr og emballasje under ett tak. Mayrand spesialiserer seg på engros dagligvarer og betjener fortsatt B2B-aktører i matbransjen som: cateringtjenester og restauranter, barnehager, kaffe- og sandwichbarer, pizzerier, meieribarer, sjokolademaker samt B2C til privatpersoner.
Engrosmatvareleverandøren hadde ingen nettbasert e-handelstilstedeværelse for å betjene sin voksende kundebase. De ønsket å etablere dette raskt for å bedre betjene sine kunder med flere mål i sikte:
- Øke markedsandeler ved å fremheve Mayrands viktigste konkurransefortrinn
- Forenkle kundeopplevelsen ved kjøp
- Øke digital tilstedeværelse og tiltrekke nye B2B-kunder
- Akselerere utsjekkingsprosessen
- Gjenbruke plattformen med søsterselskaper
Basert på erfaringer fra andre plattformer søkte Mayrand en komplett plattform med brukervennlige CMS- og markedsføringsfunksjoner, samt integrerte e-handelsfunksjoner, alt med topp ytelse. Av disse grunnene ble Optimizely Digital Experience Cloud valgt for å bygge deres nye e-handelsplattform, for å levere og overgå forbrukernes forventninger – både på nett og i butikk.
Ingrediensene til en e-handelsopplevelse tilgjengelig for alle
- Akselerere vekst – akselerere Mayrand Food Depots vekst ved å fremheve merkevarens konkurransefortrinn
- Tilpasse seg nye, moderne forbrukere – tiltrekke en ny type moderne dagligvarehandlere (mobil, rask)
- Forenkle kundeopplevelsen ved kjøp – særlig for B2B der de allerede kjenner sine sku-er og ønsker å bestille store kvantum raskt eller gjenta bestillinger
- Styrke butikktrafikk – forsterke og motivere til besøk i fysisk butikk
- Øke digital tilstedeværelse – forsterke merkevaren og tiltrekke nye B2B-kunder
- Fremtidssikker digital løsning – bygge grunnlaget for en langsiktig digital løsning for flere lokasjoner og bannere i konserngruppen
Kravmenyen
Mayrand trengte en plattform med sterke innholdsstyringsfunksjoner for enkel innholdsproduksjon og raske innholdsendringer. I tillegg trengte den kanadiske grossisten en kraftfull, fleksibel og robust e-handelsmotor for sine titusener av sku-er og fremtidige butikkutvidelser med lagerstyring for flere nettsteder og andre selskaper i banneret.
Med dette ville de trenge de nyeste markedsføringsfunksjonene for å personalisere B2B-innholdet til spesifikke forbrukermarkeder.
Etter å ha evaluert andre plattformer valgte Mayrand Optimizely Commerce Cloud, bygget på Microsoft Azure, for å oppfylle alle kravene. Kombinasjonen av de mange transaksjonsfunksjonene, inkludert lagerstyring, med Optimizelys førsteklasses Content Cloud gir Mayrand kraften av innhold og e-handel på én enkelt plattform.
Veien til suksess
Mayrand og Yaksa hadde en utfordring med å levere den nye digitale plattformen med full B2B- og B2C-e-handelsfunksjonalitet på bare 6 måneder. Yaksa gjennomførte definisjonsverksteder med Mayrand for raskt å fastslå de viktigste elementene for å bygge grunnlaget og prioritere funksjonene som måtte være på plass ved lansering. Mayrands Sophie Schwartz hadde god kunnskap og bred erfaring med å implementere e-handelsnettsteder, noe som bidro mye til å fokusere på de riktige delene av implementeringen og ta raske beslutninger.
Teamet måtte ha i bakhodet at integrasjonen med Mayrands ERP-verktøy ville være midlertidig, ettersom et bytte allerede var planlagt innen ett år, noe som påvirket arkitekturen for tilkoblingen. Løsningen viste seg å være vellykket da Mayrand klarte å bytte ERP uten nedetid på e-handelsnettsiden.
I juni 2019 ble nettsiden lansert og det tilsiktede funksjonssettet ble oppnådd.
Mayrands handelsmagi
- Mitt lager: Kunder kan bla gjennom Mayrands produktkatalog med en personalisert visning av tidligere kjøpte produkter.
- Lojalitet: Brukere kan nå registrere og fornye lojalitetskortet sitt på nett og begynne å tjene fordeler umiddelbart
- Fremhevede produkter: Lar merchandisere styrke posisjoneringen av spesifikke produkter i bla-gjennomgang og søk
- Prediktivt søk: Autofullføring av søk basert på de nåværende mest populære søkeordene som skaper salgskonverteringer
- Skalere og prestere: Bygget for å prestere og skalere mot høye volumer
- Personalisert prising: Medlemmer kan bla gjennom nettstedet og se og kjøpe produkter med sine berettigede personaliserte priser og kampanjer
- Leveringsopplevelse: Motta SMS- og e-postoppdateringer om dagligvarebestillinger, montering og leveringsstatus.