Napoleon bringer all virksomhet på nett med Commerce Cloud

Bygger en ikonisk e-handelsplattform, for et ikonisk merke

Napoleon-merket er virkelig ikonisk i verdenen av grill og friluftsliv. Gjennomsyret av historie, går røttene og historien bak dette selskapet omtrent 44 år tilbake til opprinnelsen, et emigrert par kalt Wolfgang og Ingrid Schroeter som bodde i Canada. Paret, i jakten på fortreffelighet, begynte å lage vedovner for venner, noe som utviklet seg til en av Nord-Amerikas raskest voksende privateide grill- og peisprodusenter med et omfattende forhandlernettverk som strekker seg over 50 land.

Napolean ønsket en skybasert løsning for å opprette en nettkanal for forhandlernettverket sitt. Nettkanalen måtte gi forhandlere tilgang til viktig produktinformasjon og tilgjengelighet, samt oppdatert innsikt i statusen til nåværende bestillinger og generell kontoaktivitet. Løsningen ville være tilgjengelig fra butikklokalet eller hovedkontoret døgnet rundt, og være responsiv både for mobil og nettbrett.

Napoleon valgte å samarbeide med Optimizely (tidligere kjent som Episerver) for å rulle ut B2B Commerce Cloud-løsningen på tvers av virksomheten. De største fordelene er en skybasert løsning i stadig utvikling og forbedring, rik på funksjoner som frigjør tid for interne ansatte og gjør ordrebehandling og lagertilgjengelighet smidig og enkel å håndtere.

Muligheten til å forbedre sin evne til å betjene kunder

Virksomheten betjener et stort gassdistributørnettverk bestående av ulike nivåer av gassfagfolk i Nord-Amerika og Europa. I tillegg til å selge via denne kanalen, selger Napoleon også til store forhandlere – det de kaller «Big Box Channel». Det er ikke bare de utstillingsgrillfestene som selges heller. Tilbudet omfatter også installasjonsprodukter, inkludert peiser og ovner.

Forhandlernettverket kan trygt selge flere og et bredere utvalg av produkter takket være den sømløse digitale opplevelsen B2B Commerce Cloud tilbyr. Å ta den offline virksomheten helt på nett har eliminert e-post- og faksbestillinger og redusert telefonbestillinger via kundesenteret med nesten halvparten. Forhandlernettverket har funnet ut at det akselererer salget og forkorter ledetiden, i tillegg til at det gir kundene tilbake makten ved å ha sanntidsinformasjon for hånden på kjøpstidspunktet. Servicenivåer og kundetilfredshet har økt på grunn av mer verdiskapende arbeid utført av salgsteamene på tvers av Napoleon- og forhandlernettverkets brukere.

Trygg i visshet om at avkastningen på B2B Commerce Cloud-løsningen har blitt realisert innen 8 måneder etter bruk av teknologien, ser Napoleon på måter å integrere skybasert teknologi ytterligere i sine systemer og fremtidige veikart. Den fremtidige teknologien vil være rettet mot å sikre at Napoleon setter kunden i sentrum av sine prosesser og fortsetter, som teamet hos Napoleon sier, å «glede» kundene sine.