62 % av B2B-kjøpere handler på nettet (og det bør du også gjøre)

Overgangen til kjøp på nett

I en verden med høyt tempo er det ikke rom for digital investeringstretthet. Kundene dine krever stadig mer sofistikerte selvbetjeningsløsninger og digitale opplevelser, og overgangen til netthandel går raskere enn noen gang.

Ifølge MasterB2B 2024 State of B2B eCommerce-rapporten foretrekker hele 62 % av B2B-kjøpere nå å fylle på varene sine på nettet fordi det er raskt og problemfritt. Digital Commerce 360 støtter dette, og avslører at 70 % av B2B-kjøpere synes netthandel er mer praktisk enn gammeldagse metoder og velger leverandører som tilbyr nettkanaler når de er klare til å kjøpe.

Hva kan man trekke ut av dette? Innkjøperne vil ha kjøpsalternativer på nettet, og selgere som er med på laget, høster fordelene!

Fordeler med nettkjøp for påfyllingsordrer

Nettkjøp gir flere fordeler når det gjelder påfyllingsordrer med lavere pris:

• Tidsbesparelser: Innkjøperne kan raskt bestille produkter på nytt med bare noen få klikk, takket være lagret kjøpsinformasjon.
• Færre feil: Automatiserte systemer minimerer risikoen for feil som kan oppstå ved manuell ordreinnlegging via telefon eller faks.
• Bekvemmelighet: Innkjøpere kan legge inn bestillinger når som helst og hvor som helst, uten å måtte kontakte en salgsrepresentant.

Casestudier om B2B-innkjøp på nettet: The Granite Group øker nettbestillinger med over 50

The Granite Group tilbød opprinnelig en enkel nettportal gjennom ERP-systemet sitt, men 80 % av kundene forlot den. Kundene syntes systemet var forvirrende og brukte det sjelden. Granite Group trengte en kundesentrert løsning.

Etter å ha tatt i bruk Optimizely B2B Commerce Cloud analyserte Granite Group skiftet fra tradisjonelle fullservicekanaler til selvbetjeningskanaler. De så en økning i nettbestillinger på over 50 % fra året før, og anslo at netthandel kunne utgjøre opptil 20 % av virksomheten deres i 2020.

Salgsmedarbeiderne, som tidligere var opptatt med dagligdagse oppgaver, fokuserer nå på å tilføre kundene merverdi. Nettstedet er tilgjengelig døgnet rundt, noe som fører til et betydelig kanalskifte og frigjør salgsrepresentanter til å skape dypere og mer meningsfylte relasjoner.

Hvor du bør investere

• Optimalisering av mobil og nettbrett: En førsteklasses mobilopplevelse er et must. For produsenter og distributører er det avgjørende å ha gode mobilfunksjoner, siden mange kjøp skjer mens de er på farten. Tenk på det som å ha et minikontor i lommen!
• Brukeropplevelse (UX): B2B-kjøpere vil ha et nettsted som er like enkelt å navigere på som favorittnettbutikken deres. Smidige nettprosesser gjør livet enklere for kundene, enten de skal bestille en del til vedlikehold, undersøke alternativer, lage lister eller returnere.
  
  
• Personalisering: Personalisering, spesielt i søk, er nøkkelen. I bransjer som produksjon og distribusjon, der selskaper har tusenvis av produkter, er det avgjørende å sørge for at de riktige produktene dukker opp for de riktige personene. Det er som å ha en personlig shopper som vet nøyaktig hva du trenger.
  
  
• Bilder: Flotte produktbilder er helt avgjørende. Flere visninger, applikasjonsbilder, 360°-rotatorer og videoer kan virkelig fange kjøperens oppmerksomhet. Det er som å vindusshoppe, men mye kulere!

Fremtidige trender og spådommer

Etter hvert som teknologien utvikler seg, vil nettkjøp bli enda mer integrert i B2B-handel. Fremskritt innen kunstig intelligens og maskinlæring vil effektivisere kjøpsprosessen. AI-drevne chatbots og anbefalingsmotorer vil gi personlige kjøpsopplevelser, noe som gjør det enklere for kjøpere å finne og bestille produkter på nytt.

Integreringen av omnikanalstrategier vil gjøre det mulig for kjøpere å gå sømløst mellom online- og offline-kanaler, noe som sikrer en konsekvent og praktisk kjøpsopplevelse.

For å holde seg konkurransedyktige må B2B-bedrifter prioritere mobiloptimalisering, forbedre brukeropplevelsen, utnytte personalisering og investere i produktbilder av høy kvalitet. Fremover vil fremskritt innen kunstig intelligens og maskinlæring effektivisere kjøpsprosessen ytterligere, og tilby stadig mer personaliserte og sømløse kjøpsopplevelser. Hvis du omfavner disse trendene nå, vil du sikre at virksomheten din forblir i forkant av B2B-handelen, oppfyller kundenes krav og driver langsiktig suksess.

Hold deg konkurransedyktig og lønnsom innen B2B-e-handel

Etter hvert som B2B-kjøpere i økende grad foretrekker å handle på nettet, må bedriftene tilpasse seg for å kunne tilby smidige og praktiske digitale opplevelser for å holde seg konkurransedyktige. Optimalisering for mobil, personalisering og bedre grafikk vil forbedre konverteringen, mens fremtidige teknologier som kunstig intelligens vil forbedre prosessen ytterligere. Ved å utnytte innsikt, som den fra rapporten 2024 State of B2B eCommerce, kan du ta smartere beslutninger og holde virksomheten din i forkant i et marked i rask utvikling.