mars 16

Guide til testing av brukeropplevelser

Testing er avgjørende for å forme bedre budskap og tjenester som leverer ønsket verdi til brukerne. Men hva er det som definerer "bra" eller "riktig"? Hva er målet? I denne artikkelen vil vi fortelle om fire ulike testmetoder.


Digital tilstedeværelse er i dag noe nær sagt alle virksomheter har. For mange er også digitale kanaler, innhold, markedsføring og online kommunikasjon fundamentet for virksomhetens suksess og fremtid. Nettsiden til bedrifter og organisasjoner må oppdateres jevnlig, informasjonen må holde tritt med markedet og brukeres behov, og fundamenteres på kontinuerlig innovasjon og forbedring.

Brukertesting og A/B testing er nøkkelen til riktig prioritering opp mot behov og verdi. Vi vil fortelle om fordelene A/B testing gir dere som virksomhet, og konkrete forslag til aktiviteter til forbedring.

Høydepunkter: 

  • Testing og eksperimentering er avgjørende for å oppnå høye konvertering, betjene kunder og brukere, og bygge fortrinn mot markedet og konkurrenter. 
  • Det finnes fire hovedpunkter for eksperimentering av innhold: funksjonell, brukervennlighet, ytelse og A/B- testing. 
  • Før man skal utfører en test bør suksesskriteriene defineres.
  • Optimizely tilbyr en enkel og konsis prosess for å teste innhold for å maksimere den digitale innsatsen. 

Det finnes mange fordeler med testing og eksperimentering, men det vi mener er viktigst å ta med seg er:

Økt konverteringsrate 

Antall besøkende er ikke lenger det viktigste kriterium for å oppnå suksess. Det som virkelig betyr noe er hvor flinke vi er til å omsette interaksjon og opplevelser til reell verdi. I dag er de viktige målene for bedrifter å motivere brukere til å klikke. Om det er på et produkt, legge til handlekurv, fullføre kjøp eller melde seg på nyhetsbrev eller annet verdiøkende. Forbes estimerte gjennomsnittlig konverteringsrate for e-handel til å være rundt 4,31%. Hvordan er deres konverteringsrate? Kan den forbedres? Eksperimentering med innhold og formidling kan gi store forbedringer!

imageucfrw.png

Kundelojalitet 

Eksperimentering avslører svakheter i deres digitale kundeopplevelse, og bedre alternativer kan testes. For eksempel hvis utsjekking tar for lang tid, eller at navigering på nettsiden ikke er intuitiv. Dette er problemer som ofte gjør at man mister kunder, men med et solid eksperimenterings produkt kan man løse dette. 

Forbedringer i brukeropplevelsen gir mer verdi til brukerne, og bidrar til å bygge lojalitet og langsiktige fortrinn for virksomheten. Optimalisering og testing bygger tillit til at brukerne finner informasjonen, at den formidles godt og at den tilfører verdi til opplevelsene i alle kanaler.

4 tester som optimaliserer innhold

Digital eksperimentering kan teste alt fra ytelse til preferanser for farger. Som nevnt tidligere, så er det å etablere suksesskriteriene viktige før man går i gang med testing. Hva ønsker dere å oppnå? Er det økt grad av selvbetjening, er det å få økt antall visninger, eller er det å øke konverteringer? Det å sette kriteriene før dere setter i gang med testing, gjør at dere har fokus og gir økt verdi for brukerne. 

Fire eksempler på tester som en bedrift kan utføre: 

1. Funksjonstesting 

En nettside eller applikasjon har et sett med essensielle funksjoner som må fungere for å oppnå en vellykket kundeopplevelse. Det kan være så enkelt som å verifiserer at lenker går til riktig side, eller å ha sikkerhet når det kommer til tredjeparts betalingsmåte. Under dette teamet inkluderer noen punker man kan teste: 

  • Opprette en konto
  •  Innlogging til nettsted eller app 
  • Gjennomføre betaling 
  • Fjerne et produkt fra handlekurven 
  • Opplasting av lasting av bilder eller dokumenter
  • Fylle ut og sende inn kontaktskjema 
  • Klikk på lenker eller knapper
  • Åpner nettsiden i forskjellige nettlesere

2. Brukertesting 

Brukertesting handler om brukerens digitale opplevelse. Brukeren skal enkelt kunne navigere seg inne på siden og ha en problemfri betalingsprosess. Ved å teste hvordan brukeropplevelsen er, kan man avdekke feil ved design i den digitale kanalen og derfra gjøre de forbedringene som trengs. 

Eksempler på brukertesting kan være: 

  • Send inn et skjema uten å fylle ut de nødvendige opplysningene. Er alle feltene tomme etter å ha mottatt feilmeldingen? Betyr det at brukeren må skrive inn alle verdiene på nytt? 
  • Er opplevelsen tilrettelagt og tilgjengelig for alle? Kan nettstedet benyttes uten musepeker? Hvilken opplevelse gir tastatur navigering eller screen reader? 
  • Bruk av søkefeltet og søke opp produkter. Er resultatene relevante for brukerens søk? 

 

3. Ytelsestesting

Ytelsestesting er en metode man gjør for å evaluere hvordan et system presterer når det gjelder respons og stabilitet under en bestemt arbeidsbelastning. Det vil si at databehandlings-, lagrings- og nettverks ressursene som brukes til å kjøre nettsteder og applikasjoner må være robuste for trafikken de må administrere. Testing av ytelse sikrer at maskin- og programvare står rustet for utfordringene som kan oppstå med stor trafikk. 

Ytelsetesting kan bestå av: 

  • Kontrollere lastetiden for hver side under normale forhold og etterligner deretter høy trafikk og ser lastetiden da. 
  • Simulerer situasjoner med maksimal belastning. Overvåk sentrale parameter for tjenesten som for eksempel minnebruk, prosessorer og lagring på disk. 
  • Analyserer appens responstid når den kjørers fra en mobil eller nettbrett .
  • Skape et miljø med tregt nettverk, og observere nettstedet med ytelsen for applikasjonen og brukeropplevelsen.

4. A/B- testing 

Bedrifter bruker ofte A/B-testing for å finne ut hvilke aspekter ved en side som appellerer mer til brukeren, og kan derfra generere handling fra brukerens side. For eksempel kan versjon A av en side som inneholder en oransje "gratis prøveversjon"- knapp, mens versjon B inneholde en blå "gratis prøveversjon"-knapp. 

For å fastslå hvilken versjon som gir mest klikk, vil en bedrift vise en av to sider til brukere som besøker nettstedet. Det kan være at 50% av besøkende får versjon A og 50% av besøkende får versjon B. Den versjonen som genererer flest klikk er den som bør være på hovedsiden. 

En multivariat test er en variasjon fra A/B-testing. Her kan en bedrift teste flere variabler samtidig. For å gå tilbake eksemplet om "gratis prøveversjon"-knappene. Så kan man med en multivariat test lage flere varianter med samme fargevalg, men teste forskjellige skrifttyper eller størrelse på knappene, og se om dette utgjør en forskjell. Her er variablene to farger, to skrifttyper og to størrelser på knappene. Når alle variablene multipliseres, viser bedriften åtte forskjellige sider til brukene og analyserer resultatene for å se hvilken side som var mest effektiv.  

En god løsning for eksperimentering har innebygget funksjonalitet for å teste mange variasjoner, og tidligst mulig fokusere mot vinnende kombinasjoner. Dess tidligere opplevelsen kan forbedres for alle, jo mer verdi kan virksomheten hente fra investeringen.

Øk verdien av innhold og tjenester med Optimizely Intelligence Cloud

Optimizely er den ledende plattformen for A/B-testing og optimalisering av konverteringer. Konfigurering av Optimizely er enkelt og krever kun inkludering av et enkelt Javascript på nettstedet. 

Når løsningen er aktivert, lar det visuelle brukergrensesnittet deg å endre nettstedet eller appen uten  koding. Det å starte med testing er like lett som å trykke på en knapp. Når vi har satt opp en test, vil innovativ motor fortelle deg når en test har nådd statistisk signifikans slik at dere kan lykkes med digital transformasjon. 

Kontakt oss for å høre mer hvordan vi kan hjelpe dere til å begynne med testing.