Det er ingen hemmelighet at personalisering er viktigere enn noensinne. Ifølge en rapport fra McKinsey & Company fra 2021 forventer 71 % av forbrukerne at bedrifter leverer personaliserte interaksjoner. Og 76 % blir frustrerte når dette ikke skjer.

Det kan føles overveldende å planlegge en personaliseringsstrategi når du starter fra bunnen av (eller til og med når du ikke gjør det).

Slapp av, vi har alt du trenger! Her går vi gjennom noen enkle tips som hjelper deg med å komme i gang med å bygge og implementere en personaliseringsstrategi som vil hjelpe deg med å skape engasjement, øke konverteringer og glede kundene dine.

Forstå det grunnleggende: Hva er personalisering?

La oss først forsikre oss om at vi er enige om det grunnleggende. Personalisering innebærer å skreddersy markedsføringstiltak til enkeltkunder basert på deres preferanser, atferd og data. Det handler om å levere riktig budskap til riktig tid.

Full oversikt: Hva er personalisering?

Hvorfor er personalisering viktig?

Personalisering:

• Forbedrer kundeopplevelsen
• Øker engasjementet og konverteringsraten
• Forbedrer kundelojalitet og -oppbevaring
• Muliggjør en mer effektiv bruk av markedsføringspersoner

Hvordan komme i gang med personalisering

Når man skal komme i gang med personalisering, står man ofte fast når det gjelder hvem man skal henvende seg til, og med hva slags opplevelser. Disse beste fremgangsmåtene kan hjelpe deg med å bekjempe overveldelse og få deg på rett spor:

#1 - Ta utgangspunkt i personas

Har bedriften din utarbeidet en klar idealkundeprofil (ICP) eller identifisert personas? I så fall bør du begynne med å utforme personaliseringskampanjer mot disse personasene. På den måten sikrer du at strategiene dine er forankret i en solid forståelse av målgruppen. Har du ikke personas på plass, eller trenger de en oppdatering? Hubspot har en trinnvis veiledning og gratis maler som hjelper deg gjennom prosessen.

#2 - Målrett deg mot de bredeste målgruppene dine

Et annet alternativ er å starte med de bredeste målgruppesegmentene, f.eks:

• Potensielle kunder vs. kunder
• Førstegangskjøpere vs. gjenkjøpere
• Desktop vs. mobil

Etter hvert som du samler inn mer data og innsikt, kan du avgrense tilnærmingen og lage mer detaljerte personaliseringsstrategier.

#3 - Prioriter relevante kundeopplevelser

Fokuser på å levere personaliseringsopplevelser som virkelig betyr noe for kundene dine. Ifølge McKinsey (igjen) forventer 68 % av forbrukerne relevante produkt-/tjenesteanbefalinger, så ta atferdsdata i betraktning og se etter muligheter for å gi anbefalinger basert på interesse/hensikt.

Eksempler på personalisering

La oss se nærmere på noen eksempler på personalisering i noen viktige vertikaler: detaljhandel, bank og reiseliv.

Personalisering i detaljhandelen: Gjør nettlesere til kjøpere

I den hyperkonkurransedyktige detaljhandelen kan personalisering være nøkkelen til å skille seg ut og drive konverteringer. Her er tre effektive strategier for å skreddersy kundeopplevelsen:

#1 - Atferdsmålretting : Atferdsmålretting gir besøkende en personlig tilpasset opplevelse basert på deres atferd og interaksjon med nettstedet ditt i sanntid.

Det finnes utallige måter å bruke atferdsmålretting på. Merkevarer kan for eksempel bruke atferdsmålretting til å målrette spesielle kampanjer på utvalgte produkter mot kunder som tidligere har kjøpt vesker for over 400 dollar de siste 30 dagene, for å komplimentere veskekjøpene deres.

#Nr. 2 - Symmetriske meldinger. Når du bruker symmetriske meldinger, skaper du forventninger i annonser og e-postkampanjer som samsvarer med opplevelsene på nettstedet. Når besøkende klikker fra en annonse på en søkemotor, et sosialt nettverk eller et tredjepartsnettsted til siden din, skal CTA, meldinger og bilder de ser på nettstedet ditt, samsvare med annonseopplevelsen.

Et eksempel: Et selskap som selger treningsklær, sender kundene en e-postkampanje om en todagers rabatt på yogautstyr. Når en kunde som har mottatt kampanjen, besøker nettstedet deres, ser de yogaprodukter i overskriften på hjemmesiden og et banner som viser rabattkoden.

#3 - Kategoriaffinitet. Du kan bruke tidligere surfeatferd til å forstå de besøkendes preferanser og vise foretrukne produktkategorier senere på reisen, eller ved fremtidige besøk. (Tips: Du kan gjøre dette i Optimizely ved å bruke eksisterende hendelser til å målrette basert på eksisterende sidevisninger med mer).

Eksempel: En kunde besøker en spesifikk produktside to ganger i løpet av en uke, og når de kommer tilbake til hjemmesiden, ser de bilder, en CTA eller tilbud som utelukkende er relatert til produktet.

Personalisering av bank- og finanstjenester

I bankverdenen kan skreddersydde anbefalinger og tilbud bidra til å skape enda mer verdi og hjelpe finansinstitusjonene med å bygge tillit og lojalitet blant kundene sine.

#1 - Personaliserte sparemål. Tilby personlige sparemål og anbefalinger basert på økonomisk situasjon og forbruksvaner. En banks mobilapp kan for eksempel analysere kundens transaksjonshistorikk og foreslå personlige sparemål for milepæler som ferie, boligkjøp eller nødfond.

#Nr. 2 - Tilpassede tilbud om henvisningsprogram. Tilby skreddersydde insentiver til en kunde som henviser og den henviste kunden når de gjennomfører en spesifisert handling, for eksempel gjør et kvalifisert innskudd, åpner en konto eller registrerer seg for et kredittkort.

#3 - Dynamiske lånetilbud. Test ulike lånetilbud og vilkår for å optimalisere konverteringsraten basert på kundens kredittpoengsum, inntektsnivå og økonomiske mål. Du kan eksperimentere med alternativer som lavere renter, lengre nedbetalingstid osv.

Personalisering av reiser

Flyselskaper, hoteller og feriesteder kan optimalisere bestillingsopplevelsen og gi personlige anbefalinger for å øke inntektene.

#1 - Skreddersydde bestillingsanbefalinger. Analyser tidligere bestillingshistorikk, preferanser og surfeatferd for å tilpasse bestillingsanbefalinger. Et eksempel: For en passasjer som ofte reiser til tropiske strøk, kan flyselskapene finne flytilbud til populære stranddestinasjoner.

#Nr. 2 - Dynamisk prising og pakking. Gjennomfør A/B-tester for å finne de mest effektive prisstrategiene for ulike kundesegmenter (rabatterte priser, pakkeløsninger, lojalitetsbelønninger). Test ulike priser og pakketilbud (f.eks. bryllupsreiser, opphold midt i uken, kjøp 3 netter og få den 4. gratis, inkluderte feriepoeng eller opplevelser osv.) for å maksimere inntektene og belegget. Ta hensyn til ledetid for bestilling, etterspørselstrender og gjestepreferanser.

#3 - Bestillingsopplevelse. Test ulike versjoner av bestillingsprosessen (for eksempel nettside- og appoppsett, CTA-er eller priser) for å optimalisere konverteringsfrekvensen basert på lojalitetsstatus/gjester som flyr ofte, eller bestillingshistorikk og preferanser.

Slik løser du de viktigste personaliseringsutfordringene

1. Datainnsamling og -håndtering: Implementer robuste metoder for datainnsamling og -håndtering for å sikre at du har nøyaktig og oppdatert informasjon som kan brukes i personaliseringsarbeidet.
2. Balansere persontilpasning og personvern: Vær åpen om retningslinjene for datainnsamling og -bruk, og prioriter alltid kundens personvern. Tilby tydelige retningslinjer for avmelding, og overhold relevante personvernregler.
3. Unngå overpersonalisering: Finn en sunn balanse mellom overpersonalisering og brukerkomfort. Unngå å være for påtrengende eller få kundene til å føle seg ukomfortable.
4. A/B-testing og personalisering: Test og optimaliser personaliseringsstrategiene dine kontinuerlig ved hjelp av A/B-testing og eksperimentering. Slik kan du finne ut hva som fungerer best for målgruppene dine, og maksimere effekten av innsatsen din.

Konklusjon

Det kan virke overveldende å komme i gang med personalisering, men det er et avgjørende skritt for å møte moderne forbrukeres forventninger og drive digital vekst. Ved å følge de enkle trinnene som er beskrevet i denne artikkelen - å ta utgangspunkt i personas, målrette mot brede målgrupper og prioritere relevante opplevelser - kan du bygge et solid grunnlag for personaliseringsarbeidet ditt.

Husk at personalisering er en kontinuerlig prosess med læring og optimalisering. Begynn med det grunnleggende, følg med på resultatene, og finpuss kontinuerlig tilnærmingen basert på data og tilbakemeldinger fra kundene. Når du implementerer disse strategiene på tvers av ulike berøringspunkter og bransjer, vil du ikke bare få svar på spørsmålet "Hvordan kommer jeg i gang med personalisering?", men du vil også åpne opp for nye muligheter for engasjement, konvertering og kundelojalitet.

Med de rette verktøyene, strategiene og tankesettet kan du skape et personaliseringsprogram som gir meningsfulle resultater og skiller merkevaren din fra konkurrentene.

Er du klar til å lære mer? Ta en titt på disse ressursene for å ta det neste steget:

• 1:1 Personalisering: Slik skaper du omnikanalopplevelser i stor skala
• Strategi for personalisering: Et veikart for å lage en effektiv plan i 2024
• Personlige problemer: Hvordan digitale ledere tenker om personalisering midt i cookie-krisen