Skap verdi og øk konverteringer med pop-ups
Dårlig bruk av pop-ups kan være irriterende, men med god bruk, koblet til adferd og kjøpshistorikk gir det et helhetlig kundebilde og skaper verdi for både virksomhet og kunde. Optimizely Data Platform tilbyr smarte pop-ups og integrert datainnsamling for bedre brukerforståelse. Skap målrettede kampanjer basert på komplett kundeinnsikt.
Stein-Viggo Grenersen
"Jeg synes de er irriterende, brukere sier de er irriterende så da er løsningen å ikke bruke det...".
Vi har alle opplevd det, pop-ups som dekker hele skjermen på mobilen 2 sekunder etter at du har kommet til nettsiden. Krysset som skal brukes for å lukke pop-up'en er vanskelig å se og budskapet "Gi oss din e-postadresse og få 15% rabatt" kommer altså før du overhode har sett produktet og eller innholdet! Men er dårlige opplevelser fra pop-ups på andre nettsteder grunn god nok til at du ikke skal bruke det?
Fungerer pop-ups?
I en artikkel fra Hubspot diskuteres det om pop-ups fungerer, og svaret er ubetinget JA! De 10% beste pop-up'ene kan skilte med en konverteringsrate på 9,28%! Hvilken annen form for CTA på ditt nettsted kan vise til liknende tall?
Etter noen år hvor mantra om "sømløse brukerreiser" og "friksjonsfrie opplevelser" sørget for å sette pop-ups i skammekroken er det på full fart tilbake. Brukt riktig vil pop-ups kunne skape verdi for både virksomheten og kunden, men hvordan det gjøres, når det gjøres og ikke minst hvorfor det gjøres er kritisk å tenke gjennom om du skal kunne hente verdi fra det. Ønsker du inspirasjon til bruk av pop-ups finner du gode eksempler her, https://www.optimonk.com/a-b-testing-for-popups-easy-guide-real-life-examples/ og her https://neilpatel.com/blog/website-popup-examples/.
Pop-ups og kundedata
Et aspekt som sjelden diskuteres når det kommer til pop-ups (og all annen innsamling av e-postadresse og annen kundedata) er hvor data lagres og hvordan det kommer virksomheten og kunden til gode. Kundedata snakkes om som den nye oljen og i en verden hvor cookies og 3. parts kundedata blir borte må du ha en strategisk forhold til hvordan du lagrer og bruker kundedata!
Benytter du en egen tjeneste for å lage pop-ups som Sleeknote, Optimonk eller Elfsight er sjansen stor for at data du samler inn blir liggende i deres database. Det samme er tilfelle om du bruker Marketo, Mailchimp eller annen e-post og marketing automation løsning for nyhetsbrevlister. Kundedata som er nyttig for alle deler av virksomheten og som kunne vært med å komplimentere hele kundereisen til brukeren blir lagret i nok en silo og skaper kun verdi for den kanalen, teamet eller KPI'en som måles isolert.
Optimizely Data Platform (ODP) og pop-ups
En kundedataplattform samler inn, gjør det mulig å segmentere og ikke minst, lar deg bruke kundedata til å tilpasse innhold og kampanjer til målgrupper du selv definerer basert på adferd, hendelser og stamdata (les mer om dette i artikkelen 4 konkrete verdier av å bruke en kundedataplattform i digital markedsføring).
I Optimizely Data Platform får du både muligheten til å lage pop-ups gjennom et intuitivt grensesnitt, og ikke minst, data som kommer inn lagres direkte i samme database!
Skjermbildet viser hvordan du kan lage et skjema med responsive tabeller, bilder, tekst og skjemafelter.
Du får muligheten til å bestemme hvor pop-up'en skal vises (på en definert URL, når URL har en UTM eller egendefinert parameter), du kan bestemme hva som skal trigge pop-up (tid på siden, % scrolling eller når brukeren er i ferd med å forklate siden (exit intent)) samt at du kan bestemme hyppighet/intervall.
Skjermbildet viser hvordan skjemaet aktiveres og blir en pop-up når brukeren forsøker å lukke en fane når de står på URL https://dittnetttsted/cart.
Gjennom at data fra pop-ups kommer inn i samme database som adferd på nettstedet, tidligere kjøp, kundeforhold, supporthenvendelser etc. så gir det et komplett bilde av kunden og hens brukerreise hos dere.
Skjermbildet viser en kundeprofil i ODP hvor all interaksjon vi har samlet inn om brukerne er lagret, derblant pop-up'en brukerne fikk på https://dittnetttsted/cart.
Med all data om kunden ett sted kan du nå segmentere dem inn i målgrupper for målrettet og personlig innhold og kampanjer. Basert på tidligere handlemønster og sannsynligheten for å kjøpe skal kanskje den som ikke har fylt ut en pop-up på handlekurvsiden bli retarget på Facebook, mens en som fylte den ut skal følges opp av kundesenteret...
Ønsker du en demonstrasjon av hvordan du kan lage pop-ups i Optimizely Data Platform og øke antall konverteringer er det bare å ta kontakt!
