Hva er produktdrift, og hvorfor trenger du det?

Selskaper som Uber og Spotify har dokumentert hvordan de har gått frem for å bygge opp en produktdriftsfunksjon. Men hvordan fungerer produktdriftsfunksjonen i detalj? Og hvordan kan du optimalisere tilnærmingen din for å bygge opp denne funksjonen i din egen produktstyrte vekstorganisasjon?

Det er det vi utforsker i denne artikkelen, der vi går i dybden på hvordan product ops bygger bro mellom produktledelse, data og kundesuksess-team, og sørger for at alle har den innsikten, de verktøyene og de prosessene som trengs for å bygge og levere et eksepsjonelt produkt.

Hva er funksjonen til et produktdriftsteam?

Et produktdriftsteam er utformet for å optimalisere utviklingen og utrullingen av produkter. Avhengig av hvor modent selskapet er, kan det enten være én person som utfører denne rollen, eller et fullt utstyrt team. Product ops samler innsikt fra produktledelse, DevOps og markedsføring/salg for å skape en tilbakemeldingssløyfe og effektivisere produktutviklingen.

Målet med product ops er å forvandle den ofte inkonsekvente produktutviklingsprosessen til en mer strukturert og skalerbar prosess. Dette innebærer standardiserte metoder og arbeidsflyter som har som mål å gjøre prosessen mer effektiv.

Når produktledelsen for eksempel er opptatt med å definere nye funksjoner og prioriteringer, kan produktoperasjoner gå inn og håndtere koordineringen og kommunikasjonen mellom ulike team ved hjelp av en velprøvd og testet arbeidsflyt. Det betyr at alle blir samkjørte og får informasjon om hvordan de skal innhente og levere den nødvendige informasjonen.

Produktdrift omfatter blant annet optimalisering av den tekniske stakken, overvåking av feilsporing, innsamling av produktstatistikk, optimalisering av brukerintroduksjon, kommunikasjon mellom teamene, kjøring av tester og oppretting av en tilbakemeldingssløyfe med brukere og team. For å samle inn viktig innsikt og sammenstille den, trenger produktoperasjoner en produktanalyseplattform som Optimizely Warehouse-Native Analytics. En del av arbeidet med produktoperasjoner vil være å finne nøyaktig de riktige programvareløsningene.

Hvorfor er produktdrift viktig?

Produktoperatørene sørger for at produktteamet fungerer som det skal, bidrar til å overholde tidsfrister og hjelper til med forskning og utvikling. Dette frigjør tid for resten av produktteamet, som kan ta mer effektive beslutninger om veikartet. Samtidig sparer utviklerne tid ved å fokusere på å bygge og forbedre funksjoner som er avgjørende for produktveksten.

Ved å forbedre kommunikasjonen og samarbeidet mellom teamene, hjelper produktavdelingen også markedsføringsteamene med å forstå produktverdien raskere. Med bedre innsyn i brukerdata og produktfordeler kan markedsføringsteamene lage mer målrettede og effektive kampanjer. Denne samkjøringen mellom produktutvikling og markedsføring fører til en mer helhetlig produktstyrt vekststrategi.

Produktdriftsstyring effektiviserer også kundeservicen ved å sentralisere informasjon om produktopplevelser. Kundeserviceteamene får tilgang til oppdaterte tilbakemeldinger fra brukerne, noe som gjør dem i stand til å løse problemer raskere og mer presist. Når de oppdager kundeproblemer, kan de også gi denne informasjonen videre til produktavdelingen i en tilbakemeldingssløyfe.

Når bedriften vokser, kan en dedikert produktoppfølgingsfunksjon gjøre det mulig å skalere mer effektivt uten at det går på bekostning av effektiviteten. Ved å oppmuntre til en kultur for kontinuerlig forbedring og tilbakemelding kan du raskere oppdage risikoer og iverksette tiltak for å redusere dem.

Denne proaktive tilnærmingen reduserer ikke bare sannsynligheten for forsinkelser eller feil i prosjekter, men sikrer også at produktutviklingsprosessen forblir smidig og responsiv overfor endringer i markedet eller kundenes behov.

Slik implementerer du en sterk strategi for produktdrift

Hvis du ønsker å implementere eller styrke produktdriftsfunksjonen, bør du vurdere disse viktige trinnene:

1. Gjennomfør en revisjon

Begynn med å spørre hvorfor dere trenger en produktdriftsfunksjon. Er det for eksempel på grunn av et kommunikasjonsproblem mellom ulike deler av teamet? Eller er det fordi produktteamet nå har det for travelt til å optimalisere onboarding-prosessene?

Gjennom hele denne prosessen bør du snakke med interessenter på tvers av alle avdelinger og finne de viktigste områdene å ta tak i. Tenk blant annet på om markedsføringsteamet har all den informasjonen de trenger om nye funksjoner, hva produktteamet synes om den nåværende tekniske stakken, og om kundesupporten drar nytte av en vellykket tilbakemeldingssløyfe.

2. Sett opp standardiserte prosesser

Når du kjenner målene for produktdriften, kan teamet ditt/ Product Ops Manager begynne å implementere standardiserte prosesser som hjelper deg med å nå dem mer effektivt. Dette kan for eksempel se slik ut:

• Etablering av standardiserte go-to-market-prosesser med sjekklister og dokumentasjon for å hjelpe markedsførings- og salgsteamene med å kommunisere nye funksjoner.
• Åpne tilbakemeldingssløyfer på tvers av hele selskapet ved å opprette kommunikasjonskanaler og organisere innsikt.
• Utvikle og vedlikeholde intern dokumentasjon som utforsker hvert teams rolle og finner områder med ineffektivitet som kan optimaliseres ved hjelp av beste praksis.
• Utarbeide maler og retningslinjer for viktige aktiviteter som produktkravdokumenter og lanseringsplaner.
• Identifisere måter å spare tid på rutineoppgaver som å samle inn tilbakemeldinger fra brukerne, spore feil og kjøre tester.

3. Mål suksessen

Som i alle andre funksjoner er det viktig å kontinuerlig vurdere og optimalisere produktdriften. Det betyr at du må spørre hvert enkelt team om hva de synes om effektiviteten i kommunikasjonen, effektiviteten i prosessene og samsvaret med målene. Du kan også måle kvantitative data som f.eks:

• Tid spart av produktteamet
• Hvorvidt antallet feil har økt eller gått ned
• Tid til markedet for nye funksjoner

4. Velg riktig verktøy for produktanalyse

For at produktdrift og -strategi skal bli en suksess, trenger du den rette produktanalyseplattformen - et enkelt verktøy der du kan få innsikt i brukeratferd, måle ytelsesmålinger som engasjement og oppbevaring, og gjennomføre tester.

Det beste produktanalyseverktøyet lar deg sentralisere innsikt fra alle kanaler for å skape et komplett bilde av brukerreisen som kan støtte hele teamet ditt. Optimizely Warehouse-Native Analytics ligger direkte på toppen av datalageret ditt for å gi deg en enkel og nøyaktig oversikt over markedsførings- og kundesupportdata samt produktinterne data. Det kan du også gjøre:

• Utforske hypoteser fritt for å kjøre eksperimenter og tester samt gjennomføre trakt-, sti- og kohortanalyser.
• Få tilgang til muterbare data for å sikre at endringer i underliggende poster gjenspeiles.
• La hele teamet lage egendefinerte rapporter.