En digital strategi som er musikk i interessentenes ører - D'Addario forvandlet sin digitale tilstedeværelse ved å fokusere på kundeopplevelser og langsiktig lojalitet.
D'Addario er en globalt anerkjent produsent av musikktilbehør, inkludert strenger, rør, trommeskinn og pleieprodukter til instrumenter. D'Addario ble grunnlagt i New York med en rik familiehistorie innen strengproduksjon som strekker seg tilbake til 1600-tallet i Italia, og har vokst til å bli et av de mest respekterte navnene i musikkbransjen, kjent for innovasjon, kvalitet og håndverk. I tillegg til å være kjent for sine fremragende produkter, har selskapet vært en pioner innen digital transformasjon i produksjonsbransjen. Som en av de første i bransjen til å omfavne e-handel direkte til forbruker (D2C), har D'Addario satt en standard for hvordan tradisjonelle B2B-selskaper kan utvikle seg i en digital verden. D'Addario er stolte av å tilpasse kundeopplevelser i stor skala, betjene globale markeder og introdusere tilpassede produkter med høy etterspørsel. D'Addarios digitale reise er et eksempel på hvordan anerkjente merkevarer kan øke både B2B- og B2C-salget globalt ved hjelp av det digitale.
D'Addario, en ledende produsent av musikktilbehør, hadde behov for å skalere sin digitale handelsstrategi for å støtte både B2B- og D2C-salg. Det gamle e-handelssystemet var hjemmelaget, manglet flerspråklige funksjoner og var ineffektivt når det gjaldt å håndtere globale transaksjoner. Etter hvert som selskapet ekspanderte til europeiske markeder, trengte de en robust digital handelsplattform som kunne håndtere transaksjoner i flere valutaer og på flere språk, samtidig som den støttet en sømløs B2B-opplevelse for forhandlere, distributører og samarbeidspartnere. I tillegg trengte selskapet en plattform som kunne gi datadrevet innsikt, personaliserte handleopplevelser og strømlinjeformede kampanjemuligheter, ettersom de ønsket å utvide sin D2C-kanal (Direct-to-Consumer).
I en tid der kundenes forventninger til digitale opplevelser øker raskt, innså D'Addario at en modernisert tilnærming til e-handel var nødvendig for å forbli konkurransedyktig. Ved å ta tak i disse utfordringene posisjonerte D'Addario seg som en fremtidsrettet leder innen digital handel.
D'Addario valgte Optimizely som sin digitale handelsplattform i 2016 for å modernisere nettsalget, men også for å støtte deres globale strategi for D2C-salg. Avgjørelsen ble tatt på grunn av plattformens evne til å støtte:
Enhetlig innhold og handel: Kombinere CMS- og handelsfunksjonalitet i ett system for å muliggjøre sømløse innholdsoppdateringer og kampanjer.
Mulighet for flere valutaer og språk: Essensielt for ekspansjon til europeiske markeder.
Fleksibel støtte for B2B og D2C: En enkelt plattform for å betjene både Inner Circle B2B-portalen og det voksende D2C-nettstedet.
Data og eksperimentering: Med nylige implementeringer av Optimizely Data Platform (ODP) og Web Experimentation fokuserer D'Addario nå på å optimalisere konverteringer gjennom A/B-testing og personaliserte opplevelser.
Operasjonell effektivitet: Selvbetjeningsfunksjoner for både interne team og B2B-kjøpere, noe som reduserer behovet for omfattende kundesupport.
Etter hvert som den digitale handelen fortsetter å gå i retning av AI-drevet personalisering og datainnsikt i sanntid, bidrar D'Addarios investering i eksperimentering og dataanalyse til å katapultere dem til kategoriledere. Optimizelys evne til å tilby automatisert segmentering sikrer at D'Addario kan levere svært relevant innhold til kundene i alle faser av kjøpsreisen. Denne tilnærmingen hjelper dem med å handle på grunnlag av førstepartsdata og redusere avhengigheten av tredjeparts datakilder for å kunne drive effektiv markedsføring.
Danielle Mayo
Global Director of Digital Platforms and Consumer Experience, D'Addario
D'Addario har sett eksepsjonelle resultater ved å samarbeide med Optimizely for en ende-til-ende digital handelstransformasjon.
10 ganger vekst i det totale nettsalget: Fra 2019 til 2024
Skalerbarhet i globale markeder: Vellykket lansering av flere europeiske lands nettsteder uten større utviklingsoverhalinger.
Ekspansjon av B2B-selvbetjening: Økt bruk av Inner Circle blant forhandlere, slik at salgsteamene kan fokusere på strategiske muligheter for mersalg.
Operasjonell effektivitet: Ingen vesentlig økning i bemanningen i kundeservice til tross for rask D2C-vekst.
Viktigst av alt er at kombinasjonen av CMS og Commerce på én og samme plattform har hjulpet D'Addario med å innføre smidig utvikling av e-handel, slik at de kan levere oppdateringer av nettstedet så raskt som kundene krever. D'Addarios evne til å skalere den digitale driften uten å ansette flere medarbeidere gjør det mulig å øke avkastningen på bunnlinjen. Etter hvert som flere merkevarer prioriterer selvbetjeningsportaler og automatiserte arbeidsflyter, fungerer D'Addarios tidlige investering i å betjene B2B og B2C som et referansepunkt for andre produsenter som ønsker å modernisere driften.
Danielle legger til: "Vi har kunnet skalere e-handelsvirksomheten vår uten å legge til unødvendige faste kostnader. Muligheten til å opprette kampanjer, administrere priser og eksperimentere med nye funksjoner gjennom Optimizely har vært helt avgjørende."
Forbedret lojalitetsprogram: Over 500 000 medlemmer, sømløst integrert på tvers av alle salgskanaler.
Eksperimentering og personalisering: Løpende A/B-testing for å forbedre konverteringsraten og optimalisere kundereisen.
Optimalisert kasseopplevelse: Strømlinjeformet med lagrede kredittkort, flere betalingsmetoder og friksjonsfritt kjøp.
Kundenes forventninger utvikler seg raskt, og produsentene må derfor prioritere hyperpersonaliserte opplevelser for å skape engasjement og holde på kundene. D'Addarios eksperimentstrategi utnytter AI-drevet innsikt for å teste og optimalisere elementer som priser, kampanjer og interaksjoner på stedet. Etter hvert som den digitale handelen beveger seg mot individualiserte handleopplevelser, posisjonerer denne datadrevne tilnærmingen D'Addario i forkant av bransjen. Ved å fokusere på personalisering kan de bygge dypere forbindelser med kundene sine, samtidig som de forbedrer den langsiktige merkevarelojaliteten.
Danielle Mayo
Global Director of Digital Platforms and Consumer Experience, D'Addario
Til slutt fant D'Addario Optimizelys kundestøttemodell unikt fordelaktig for deres vekst.
Ashlyn Fulton, Senior Digital Content Manager hos D'Addario, forteller dette om eksperimentering med Optimizely: "Introduksjonen for eksperimentering har vært fantastisk. De har gitt oss en klar tidslinje, satt opp møter og gitt oss både teknisk og strategisk innføring. Det gjør prosessen så mye enklere."
Danielle understreket viktigheten av Optimizelys tilgjengelighet: "Jeg ønsker å være selvforsynt. Nå gjør Optimizely det mulig. Jeg føler ikke at jeg må vente i dagevis på et enkelt svar - jeg vet nøyaktig hvem jeg skal henvende meg til."
Danielle legger til: "På Opticon så jeg hvordan alt henger sammen. Det er ikke lenger en haug med usammenhengende verktøy - vi kan se hvordan strategiene våre stemmer overens på Optimizely One-plattformen. Den klarheten er uvurderlig."
Ettersom etterspørselen etter kundestøtte i sanntid og proaktiv problemløsning øker, gjenspeiler D'Addarios partnerskap med Optimizely et bredere skifte i retning av svært responsive og tilgjengelige leverandørrelasjoner. Ved å sikre at teamet deres kan få umiddelbar og kyndig veiledning, forblir de smidige, produktive og vekstorienterte.
Større plattformoppgradering: Overgang til den nyeste versjonen av CMS 12 og Commerce 14 gir tilgang til nye funksjoner som kan øke salget.
Utvidelse til spesialtilpassede produkter: Lansering av gitartilbehøret "Custom Strings" som et nytt D2C-tilbud (et resultat av økt kapasitet for produktutvikling)
Dypere bruk av AI og data: Utnyttelse av ODP for avansert segmentering og automatisering av kundeengasjement.
Redesign av kassa og brukergrensesnitt: Forbedring av brukeropplevelsen gjennom eksperimentdrevne forbedringer av navigasjon og produktdetaljer.
Danielle Mayo
Global Director of Digital Platforms and Consumer Experience, D'Addario
D'Addarios partnerskap med Optimizely har gjort det mulig for dem å utvikle seg fra en fragmentert e-handelsvirksomhet til et skalerbart, datadrevet og kundesentrert kraftsenter for digital handel. Deres evne til raskt å ekspandere til nye markeder, drive betydelig D2C-vekst og optimalisere netthandelsopplevelsen gjennom personalisering og eksperimentering posisjonerer dem som en leder innen digital handel for musikkbransjen.
Etter hvert som digital handel blir stadig mer AI-drevet, forsterker D'Addarios proaktive investering i eksperimentering, data og omnikanal-engasjement deres lederskap på området. Ved å utnytte avansert segmentering, personalisering i sanntid og en global strategi setter de nye bransjestandarder for hvordan en produsents e-handelsopplevelse bør se ut.
