Hunter Engineerings utvikling innen innhold og digital handel øker potensielle kunder med 88 %, trafikken med 72 % og det månedlige ordrevolumet med 20 %.

Utfordring

Hunter Engineering, en ledende produsent av serviceutstyr for biler, ønsket å tenke nytt om digital vekst. Året var 2019, og Hunter hadde nettopp inngått et samarbeid med Optimizely for å ta i bruk deres markedsledende CMS-løsning. Hunter investerte ikke lenger i MarTech-hodepiner, men i reelle resultater.

Men det som lå i horisonten for Hunter da de lanserte det fornyede nettstedet i første kvartal 2020, ville endre prioriteringene på toppen av alle lederes liste.

Covid-19-pandemien tvang innkjøperne til å gå over til digitale innkjøp. Pandemien førte til at innkjøperne vendte seg til digitale kanaler for å gjøre forretninger, og i B2B-verdenen, der pålitelige innkjøp og oppfyllelse er forretningskritisk, så Hunter seg nødt til å ta et sjakktrekk. Kundene deres, som gjorde forretninger på nettet, over telefon og personlig, krevde nå pålitelige nettkjøp. I stedet for å trekke seg tilbake og kutte kostnader, investerte Hunter i kundeopplevelser og kundetilfredshet - og lanserte handel for å komme sterkere og mer pålitelig ut til kundene gjennom hele pandemien.

Med en CMS-løsning som tidligere hadde begrenset hvordan de ansatte kunne skape og administrere innhold på nettet, og som nå kjørte på Optimizely, var Hunter utstyrt med teknologien og strategien som skulle ta virksomheten inn i den digitale tidsalderen.

Men det som raskt ble tydelig med en ny, skalerbar CMS-løsning, var en mer dyptgripende utfordring: Teamet deres var ikke digitalt rustet til å generere innhold i et raskt tempo, noe som minimerte potensialet for digital transformasjon og fortsatt bransjeledelse.

Hunter innså at utfordringen var mangefasettert, og midt i en global pandemi satte Hunter sin lit til sin nye partner, Optimizely, for å støtte veksten deres gjennom utfordringer knyttet til innhold, markedsføring og e-handel ved hjelp av én enkelt, enhetlig plattform: Optimizely One.

Løsning

Fra 2019 til 2023 oppnådde Hunter Engineering, med Optimizely som partner for e-handel og markedsføringsprogramvare, en total digital transformasjon på tvers av e-handelsnettstedet og interne markedsføringsarbeidsflyter.

Dette resultatet var basert på to nøkkelinitiativer:

• Lansering av et intuitivt innholdsstyringssystem og en robust backend for handel som er bygget for stordrift
• Modernisere innholdsproduksjon, samarbeid og arbeidsflyter

Ved å samarbeide med Optimizely fikk Hunter Engineering en målrettet tilnærming til å løse markedsføringsutfordringer i hele markedsføringssyklusen, noe som hjalp Hunter med å reagere på markedsvolatilitet med vekst og kundetilfredshet.

Denne strategiske transformasjonen krevde nøkkelfunksjoner og støtte fra Optimizely for å realisere visjonen. La oss nå avdekke hvordan Optimizely var best posisjonert innen teknologi og strategi for å hjelpe Hunter Engineering med å vinne.

Bygge for skala: Bruk av et pålitelig Content Management System for å øke bunnlinjen

Det som fikk Hunter Engineering til å gå fra å være bransjeleder til å bli verdensmester i serviceutstyr for biler, var investeringen i Optimizelys Content Management System. Da Hunter kikket inn i 2020-årene, identifiserte de noen viktige områder der CMS-systemet deres måtte støtte strategien deres. 1) De trengte en CMS-løsning som kunne integreres uten at kostnadene eksploderte. 2) De ønsket å tilby eksepsjonelle kundeopplevelser. 3) De ønsket å skalere den eksepsjonelle kundeopplevelsen globalt.

Hunter Engineering valgte Optimizely og koordinerte med implementeringspartnere som fremskyndet integrasjons- og tilpasningsprosessene for det Optimizely-drevne nettstedet. Optimizelys PaaS CMS-løsning gir organisasjoner muligheten til å utvikle skreddersydde og merkevaredrevne opplevelser som gleder kundene og forbedrer engasjementet, samtidig som de øker konverteringen. Hunter ønsket å dra full nytte av Optimizelys CMS-funksjoner og var fornøyd med de første resultatene, og ansatte derfor seks nye interne utviklere for å sikre at de kontinuerlig utviklet og forbedret nettstedet.

For det andre la Hunter stor vekt på personalisering. Hunter skaper en personlig opplevelse basert på postnummer og sted, slik at kundene kan komme i kontakt med lokale representanter som kan ha en personlig samtale med kjøperne for å veilede dem gjennom et kjøp.

Til slutt, siden Hunter er bygget for stordrift, brukte de forbedrede administratorroller, tillatelser og arbeidsflyter for å gjøre det mulig for markedsføringsteamet deres å skape uten begrensninger. Nå er det slutt på å kjempe om lisenser under introduksjonen av nyansatte.

Optimizely er en katalysator for internasjonal vekst og samarbeider med over 1 000 organisasjoner over hele verden. Optimizelys CMS-løsning gjør det mulig for organisasjoner å levere opplevelser på flere nettsteder, språk og regioner som gjør det enkelt for hvem som helst, nesten hvor som helst, å fullføre et kjøp på nettet. Hunter Engineering legger nå til sin niende(!) språkoversettelse av nettstedet sitt, og øker sitt globale fotavtrykk og bidrar til å lede markedet innen produksjon av serviceutstyr for biler.

Øker salget permanent: Optimizelys Commerce Connect

I løpet av andre halvdel av 2020 merket Hunter Engineering effekten av de globale forbrukertrendene som gikk i retning av mer netthandel. Med Optimizelys Commerce Connect lanserte Hunter kundeportalen sin, slik at kundene kunne komme i kontakt med lokale selgere, kjøpe reservedeler og gjennomføre due diligence-undersøkelser ved kjøp av nye Hunter-produkter. Ved å ha en pålitelig digital tilstedeværelse der kundene kunne gjennomføre kjøp, kunne Hunter forbli konkurransedyktig i en tid med sterkere økonomisk motvind.

Som en PaaS-distribusjon stolte Hunter først på partnernes utviklere for å lage et overbevisende nettsted, og senere, ved å dra nytte av Optimizelys evne til å skalere, ansatte de et internt team for å skape engasjerende innhold og produktopplevelser som skapte interesse, ledet kundene til kjøp og ga dem en grunn til å komme tilbake.

Globalisering, integrering av egenutviklede løsninger og optimalisering av handelsopplevelser er det Hunter fokuserer på nå, og med Commerce Connect kan de vokse uten å risikere å frustrere de ansatte med en handelsplattform som ikke er ideell.

Å skape et moderne markedsføringsteam: Optimizelys plattform for innholdsmarkedsføring.

Hunter Engineering innså at de trengte forandring, men manglet en partner som kunne hjelpe dem med å sette i gang. Etter å ha samarbeidet med Optimizely i tre år for å lansere CMS- og handelsløsningen deres, ventet en mer menneskelig utfordring: Hvordan kan Hunter Engineering, nå med en moderne CMS- og handelsløsning, skape innhold som er verdt å levere til kunder på global skala?

"Vi skrev ut brosjyrer og nettsider, skrev notater for hånd, skannet det inn, sendte det på e-post til en annen, og skyll og gjenta - det var kaos." Tommy Maitz, markedsdirektør, Hunter Engineering

I stedet for å fortsette å skape innhold ved hjelp av utdaterte og isolerte metoder og kanaler, satset Hunter fra topp til bunn på det digitale, og innførte samarbeid i sanntid og åpenhet i arbeidsstrømmene for å produsere arbeid av høy kvalitet i stor skala.

"Ved hjelp av en gratisversjon av plattformen (CMP) viste vi ledergruppen vår hvordan den kunne brukes til prosjekt- og kampanjestyring ... de så helt klart verdien."

I CMP kan Hunter sentralisere kampanjeplanleggingen med full oversikt over alt teamene lager og hvem som lager det - noe som styrker samarbeidet og forbedrer kvaliteten på innholdet. Integreringen med løsninger som Microsoft Teams og Jira gir dessuten hele organisasjonen mulighet til å levere ekspertinnsikt i innhold og markedsføring.

Without CMP, you’re looking at emails, teams' messages, notes and more. Using CMP is Hunter committing to the digital age and wanting to do it in a better way.

Tommy Maitz

Director of Marketing, Hunter Engineering

Hunter arrangerer flere store messer, lanserer flere nye produkter, kjører dusinvis av kampanjer i året og har begynt med innholdsmarkedsføring, og bruker Optimizelys Content Marketing-plattform for å holde teamene organisert, informert og i stand til å skape meningsfylt arbeid.

Resultater

Hunter Engineerings partnerskap med Optimizely var intet mindre enn en suksess. Etter å ha implementert Optimizelys CMS har Hunter opplevd en økning i trafikken på nettstedet på 72 %.

Fra november 2020 til mai 2022 opplevde Hunter i gjennomsnitt en økning i ordrevolumet på 20 % fra måned til måned - noe som befester det digitale som en sterk kanal for kundeengasjement for Hunter.

Og til slutt har CMP gjort det mulig for de ansatte å bli mer effektive, gi bedre tilbakemeldinger og bidra til å fremme en kultur med samarbeid av høy kvalitet.

I don’t know that I can place a value on CMP...when you don’t have a centralized solution like CMP, it’s chaos.

Tommy Maitz

Director of Marketing, Hunter Engineering

Nå er Hunter Engineering klar for ytterligere suksess. De har lansert en tilpasset og pålitelig CMS-løsning for å øke innholdsproduksjonen og forbedre leveringen. De lanserte en digital handelskanal der innkjøperne kan fullføre kjøp uten menneskelig assistanse, noe som øker omsetningsveksten og frigjør en knute i samarbeidet og kommunikasjonen mellom de ansatte som er nødvendig for vekst.

Hunter investerer i overgangen til digital handel fremover. Med fokus på global utrulling av nettstedet sitt, er Hunter i ferd med å bane seg vei som en digital leder innen produksjon.

"En av de største fordelene med Optimizely har vært muligheten til å skalere - til å ta på oss utfordringer vi har visst at vi har ønsket å ta på oss, men som vi aldri har hatt den rette partneren til. Vi satser alt på Optimizely."