What I love about [Optimizely’s] CMS in general is that it’s super easy to use.
Jim Rusinski
Digital Solutions Engineer, International Fresh Produce Association
International Fresh Produce Association opplever suksess med Optimizelys CMS
Forener ferskvare- og blomsterindustrien
International Fresh Produce Association (IFPA) er den største og mest mangfoldige internasjonale sammenslutningen som betjener hele forsyningskjeden for ferskvarer og blomster med mer enn 3000 medlemmer, og ble dannet ved at Produce Marketing Association og United Fresh gikk sammen for å styrke tilstedeværelsen og forene bransjen.
IFPA fokuserer på bedrifter i ferskvare- og blomsterbransjen, og har som formål å øke bedriftenes velstand gjennom å fremme deres interesser, bygge nettverk og gi veiledning. Målet er enkelt - å skape en livskraftig fremtid for alle.
IFPA arbeider på vegne av og sammen med frukt- og grøntbransjen gjennom et bredt spekter av tiltak, blant annet lokale og globale arrangementer, faglig utvikling, forskning, påvirkningsarbeid og politiske anbefalinger, nettverksmuligheter og mer.
Da covid-19-pandemien slo til, gikk teamet helt på distanse. Nettsiden ble et viktig kontaktpunkt for folk som ville oppdage IFPA og komme i kontakt med selskapet. Nettsiden ble også et samlingspunkt for teamet da Norsk Folkehjelp gjennomgikk organisatoriske endringer, og teamet måtte finne ut hvordan de best kunne presentere den nye identiteten for interessentene.
Forvirrende systemer og funksjoner som begrenset veksten
Grunnlaget de måtte bygge videre på, var et CMS som ikke oppfylte behovene til Norsk Folkehjelps innholdsfokuserte strategi. Det tidligere CMS-systemet hadde et ineffektivt og komplisert grensesnitt som begrenset mulighetene for å lage innhold, noe som bremset innholdspipelinen drastisk. Enkle endringer, som å oppdatere bilder på hjemmesiden, var unødvendig kompliserte.
Det gjorde ikke saken bedre at den tidligere leverandørens support hadde en uforutsigbar responstid.
Søkefunksjonen var dessuten avgiftsbelagt selv for de minste søk på nettstedet, noe som gjorde det kostbart for Norsk Folkehjelp å vedlikeholde søkefunksjonen for å gi en bedre brukeropplevelse.
For å ligge i forkant av den teknologiske utviklingen hadde Norsk Folkehjelp også planer om å gå over til en skybasert løsning, noe som ikke var mulig med den eksisterende CMS-leverandøren på grunn av de ublu kostnadene.
Teamet var klar over manglene ved et nettsted som ikke var ønskelig for både interne og eksterne interessenter, og hovedmålet med fornyelsen av nettstedet var derfor å finne ut hvordan det kunne bli bedre.
En ny nettside som favner hele omfanget av IFPAs arbeid, var avgjørende for å kommunisere med interessenter i bransjen og etablere identiteten som en viktig bransjeautoritet, samt gi besøkende en sømløs brukeropplevelse.
Arbeidsgruppen som fikk i oppdrag å revidere nettstedet, besto av et lite team på fem personer, og de hadde mindre enn et halvt år på seg til å lansere sin nye tilstedeværelse på nettet som IFPA innen 1. januar 2022.
IFPA-teamet som fikk denne oppgaven, måtte sørge for at følgende mål ble nådd innen 1. januar 2022:
- Et velfungerende, visuelt tiltalende nettsted som representerte Norsk Folkehjelp med viktige sider
- Et CMS som gjør det enkelt for Foreningen å skape innhold
- Minst seks innholdsartikler som dekker et av Foreningens 13 ressurstemaer, fra påvirkningsarbeid til teknologi, og som er live
- Publisert innhold for globale arrangementer som IFPA arrangerer hvert år
- Tillate IFPA-medlemmer å logge inn og få tilgang til innhold som kun er tilgjengelig for medlemmer
IFPA-teamet visste at de ikke kunne klare dette alene. De begynte å se seg om etter et nytt CMS og eksperter som kunne hjelpe dem med å realisere de tidskritiske målene.
Å skape en identitet som bransjeleder - helt fra grunnen av
I tett samarbeid med medlemmer fra en rekke ulike grupper, inkludert mattrygghet, forbrukertrender, blomster, matservering og bærekraftig leverandørkjedestyring, samlet IFPA inn helhetlige tilbakemeldinger for å finne den beste løsningen for sine interessenter.
IFPA fant Perficient, en Optimizely-partner, og etter noen nyttige samtaler med demonstrasjoner og eksempler landet de på at Optimizely passet best for IFPAs behov - en fleksibel, intuitiv, kostnadseffektiv og hyppig oppdatert løsning som ligger i skyen.
Da de foreløpige detaljene var på plass, satte Perficient og IFPA i gang med arbeidet. Perficient tok på seg prosjektledelsen og samarbeidet tett med Norsk Folkehjelp for å skape det ideelle nettstedet som passet til Norsk Folkehjelps nye identitet, gjennom hyppig og åpen kommunikasjon.
Visjonen for IFPAs nettsted er å bli en kilde til autoritativ informasjon for interessenter i bransjen. De besøkende skulle se på nettstedet som et sted der de kunne få de siste oppdateringene om bransjen, og de skulle bli mer engasjerte gjennom relevant innhold.
Med tilgang til et rikt utvalg av ressurser, fra forbruker- til salgsdata for bransjen, var det viktig for IFPA å gi tilbake til samfunnet, slik at alle holder seg oppdatert. En egen seksjon ble dedikert til "Ressurser", som inkluderte artikler, bransjeoppdateringer, podcaster, pressemeldinger, virtuelle folkemøter og webinarer. Ressursene ble presentert på en strukturert måte med logiske søke- og filteralternativer ved hjelp av Optimizelys Search & Navigation. Og det beste av alt? Search & Navigation er en del av Optimizelys løsning og medfører ingen ekstra kostnader når besøkende bruker søkefunksjonen.
En egen seksjon for "Arrangementer" skal holde interessenter i bransjen oppdatert om de siste utstillingene, konferansene og virtuelle arrangementene. Dette hjelper relevante virksomheter med å forberede seg på kommende arrangementer og oppnå eksponering.
I tillegg hjalp Optimizelys intuitive og brukervennlige CMS IFPA-teamet med å strukturere og planlegge innholdet. Med muligheter for integrering med Salesforce og personalisering basert på brukerprofiler kan IFPA optimalisere innholdsleveransen og brukeropplevelsen for besøkende på nettstedet med Recommendations.
Gjennom hele prosjektet viste Perficient seg å være en kunnskapsrik Optimizely-partner ved å utnytte Optimizelys løsning for å møte IFPAs behov. Optimizelys supportteams lydhørhet og hjelpsomhet bidro også til at Norsk Folkehjelp fikk en bedre forståelse av Optimizelys produkter.
Høsting av IFPAs frukter av arbeidet
Norsk Folkehjelp lyktes med å nå sine opprinnelige mål innen den fastsatte tidsfristen med et imponerende nettsted som ble lansert 1. januar 2022.
I løpet av de første seks månedene etter lanseringen har Norsk Folkehjelp hatt en økning på 41 % i organisk søketrafikk, en økning på 33 % i brukerengasjement og en gjennomsnittlig engasjementstid på tre minutter, noe som er et bevis på den optimaliserte innholdsleveransen og strategien med Optimizelys CMS.
Nettstedets forbedrede søk med Search & Navigation har også økt interaksjonen på nettstedet, inkludert klikk, innsending av skjemaer og videoavspillinger, med 19 %.
For å opprettholde eksklusiviteten ved å være IFPA-medlem og samtidig øke medlemstallet, ble det også lagt inn adgangsbegrenset premiuminnhold i ressursbasen. Interesserte kan få tilgang til dette eksklusive innholdet og andre fordeler ved å registrere seg som IFPA-medlem gjennom den intuitive brukerreisen.
Med grundige analyser tilgjengelig for IFPA, identifiserte de at 36 % av brukerne av nettstedet var mobile. Dette er en indikator for IFPA når de skal optimalisere sin fremtidige innholdsstrategi.
Selv om Norsk Folkehjelp bare så vidt har kommet i gang med personalisering, har de også fått en bedre forståelse av målgruppene sine ved hjelp av Optimizelys løsning, noe som har hjulpet dem med å levere mer relevant innhold.
IFPA-teamet har også opplevd forbedringer i livskvaliteten med Optimizelys responsive og hjelpsomme supportteam. Henvendelser fra Norsk Folkehjelp ble løst raskere enn hos deres tidligere leverandør, noe teamet setter stor pris på.
I tillegg har Optimizelys enkle og intuitive CMS gjort Norsk Folkehjelp-teamet mer effektivt ved å forbedre utrullingen av innhold, samtidig som det har forbedret innholdsstrategien for fremtiden. Med denne nyvunne flyten som byggesteiner legger Norsk Folkehjelp grunnlaget for sin innholdsstrategi, som er en viktig del av hvordan organisasjonen definerer suksess fremover.
Øker Norsk Folkehjelps tilstedeværelse på nettet med Optimizely
Noen av Norsk Folkehjelp sine delmål er å utnytte Salesforce-integrasjonen mer for å forene kundedata og få et helhetlig bilde av brukerreisene. Dette vil hjelpe Norsk Folkehjelp med å legge til rette for brukerreiser nedover i trakten og forbedre konverteringen. Norsk Folkehjelp håper også å kunne identifisere leads raskere gjennom integrasjonen, noe som vil spare teamet for tid og samtidig gjøre det enklere å ta bedre beslutninger gjennom bedre innsikt.
I tillegg vil Norsk Folkehjelp fortsette å bruke Recommendations til å optimalisere brukeropplevelsene sine med AI-drevet innsikt i sanntid, som vil veilede innholdsstrategien og forretningsbeslutningene.
