Napoleon bringer all virksomhet på nett med Commerce Cloud

Å bygge en ikonisk netthandelsplattform for et ikonisk varemerke

Napoleon er et ikonisk varemerke innen grill- og friluftslivsverdenen. Selskapet har røtter og historie som strekker seg 44 år tilbake i tid, helt tilbake til opprinnelsen, et utvandret ektepar ved navn Wolfgang og Ingrid Schroeter som bodde i Canada. Paret begynte å lage vedovner for venner, noe som utviklet seg til å bli en av Nord-Amerikas raskest voksende privateide grill- og peisprodusenter med et omfattende forhandlernettverk i over 50 land.

Napolean ønsket en skybasert løsning for å skape en nettbasert kanal for forhandlernettverket. Nettkanalen skulle gi forhandlerne tilgang til viktig produktinformasjon og tilgjengelighet, og gi dem oppdatert innsikt i status for aktuelle bestillinger og den samlede kontoaktiviteten. Løsningen skulle være tilgjengelig fra butikkgulvet eller hovedkontoret døgnet rundt, og den skulle være tilpasset både mobil og nettbrett.

Napoleon valgte å samarbeide med Optimizely (tidligere kjent som Episerver) for å rulle ut B2B Commerce Cloud-løsningen i hele virksomheten. De største fordelene er en skybasert løsning som er i stadig utvikling og forbedring, og som er rik på funksjoner som frigjør tid for internt personale og gjør ordrebehandling og lagertilgjengelighet smidig og enkel å håndtere.

Muligheten til å øke sin evne til å betjene kunder

Virksomheten betjener et stort nettverk av gassdistributører som består av ulike nivåer av profesjonelle gassleverandører i Nord-Amerika og Europa. I tillegg til å selge via denne kanalen, selger Napoleon også til store detaljister - det de kaller "Big Box Channel". Det er heller ikke bare de flotte grillene som selges. Tilbudet omfatter også installasjonsprodukter, inkludert peiser og ovner.

Forhandlernettverket kan trygt selge flere og bredere produkter takket være den sømløse digitale opplevelsen B2B Commerce Cloud tilbyr. Ved å legge den offline virksomheten helt over på nettet har man eliminert bestillinger via e-post og faks og redusert telefonbestillinger via kundesenteret med nesten halvparten. Forhandlernettverket har erfart at det fremskynder salget og forkorter ledetider, i tillegg til at det gir kundene makten tilbake ved at de har sanntidsinformasjon tilgjengelig på kjøpsstedet. Servicenivået og kundetilfredsheten har økt fordi salgsteamene i Napoleon og forhandlernettverket utfører mer verdiskapende arbeid.

Napoleon er trygg på at avkastningen på B2B Commerce Cloud-løsningen har blitt realisert i løpet av åtte måneder etter at teknologien ble tatt i bruk, og Napoleon ser nå på hvordan de kan innlemme skybasert teknologi i sine systemer og fremtidige veikart. Den fremtidige teknologien vil ha som mål å sikre at Napoleon setter kunden i sentrum for sine prosesser og fortsetter å "glede" kundene sine, som Napoleon-teamet uttrykker det.