We have seen a 51% increase in product views, a 70% increase in add to basket and a 9% increase in returning users which is absolutely fantastic! We're over the moon with the outcome.
Michael Nong
Head of E-Commerce, NEW ERA
New Era opplever en årlig vekst på 60 % drevet av Optimizelys Digital Experience Platform
New Eras banebrytende suksess i motebransjen
New Era Cap Company ble grunnlagt i 1920 og er verdens største produsent av hodeplagg, med en årlig produksjon på mer enn 35 millioner caps. Selskapet er den eksklusive produsenten og markedsføreren av den offisielle capsen som brukes på banen av alle Major League Baseball-lag og deres Minor League-klubber over hele verden.
I tillegg til å være kjent for sine sportssamarbeid, samarbeider de også med helter fra urbane musikkscener over hele verden.
New Era Cap har også utviklet en sterk identitet i gatebildet, og er i ferd med å utvide merkevaren til å omfatte klær og nye markeder. Som en innovativ motebedrift kan New Era Cap-kundene være stolte av merkevarens autentiske arv samt høy kvalitet og funksjonell design.
Med mer enn 100 års historie er en New Era-cap et viktig tilbehør for dagens ungdom.
New Era Cap hadde utvidelsen av virksomheten i tankene da de utarbeidet sin digitale strategi. New Era Cap ønsket å øke sin markedsandel, tiltrekke seg en bredere og mer variert kundedemografi og skape en personlig, interaktiv kundereise på nettet som økte både konverteringsfrekvensen i front-of-house og effektiviteten i backend-driften.
En ny digital løsning måtte til for å optimalisere konverteringsraten
New Era Cap ønsket å utvikle et nytt nettsted for EMEA-regionen som representerte merkevarens autentisitet og individualitet, ettersom det eksisterende nettstedet var utdatert.
For å kunne skalere virksomheten betydelig, spesielt D2C-kanalen, trengte New Era Cap et nettsted som støttet en interaktiv og rikholdig merkevareopplevelse i tillegg til en solid e-handelsplattform med høy ytelse som var optimalisert for konvertering.
New Era Caps mål for digital transformasjon inkluderer:
- Å bygge et nettsted som representerte autentisiteten og individualiteten til merkevaren New Era Cap, ettersom det eksisterende nettstedet var utdatert og ikke optimalisert for konvertering.
- Øke den operasjonelle effektiviteten.
- Å tiltrekke seg en bredere demografisk kundegruppe og samtidig øke det sosiale fotavtrykket og engasjementet.
- Øke konverteringsraten.
New Eras digitale transformasjon
Det ble gjennomført en omfattende kartleggingsfase som inkluderte workshops og møter med alle interessenter og målgrupper på nettstedet, både interne og eksterne. Formålet med disse møtene var å sette prosjektteamet i stand til å sette seg inn i markedet og målgruppen for å sikre at planleggingen og de kreative og tekniske anbefalingene ville etablere New Era Cap som markedsleder.
På bakgrunn av all informasjonen som ble samlet inn, identifiserte New Era Cap de viktigste kravene som måtte stilles til den nye nettsiden, blant annet
- Et fullstendig responsivt nettsted
- Brukerreiser som inneholder rik produktfiltrering og -søking
- Evne til å enkelt administrere mer enn 11 000 produkt-SKU-er
- Et globalt nettsted som skulle betjene over 40 europeiske markeder på fem språk og i to valutaer
Utnyttelse av Optimizelys markedsstyringsfunksjonalitet for å kontrollere tilgjengeligheten av produkter på tvers av ulike markeder for å implementere landbaserte lisensbegrensninger, slik at produktene bare er synlige og kan kjøpes i de aktuelle landene
- Flere forsendelsesmetoder for ulike markeder med regler for leveringsunntak
- Administrering av produktkatalog og integrering av oversettelsespartnere ved hjelp av Optimizely-prosjekter og Optimizely-tjenestens API
Optimizely-partneren UNRVLD, tidligere Made to Engage, gikk sammen med New Era Cap om en helhetlig kundefokusert kampanje, der Optimizelys komplette DXP-pakke ble utnyttet for å øke konverteringsraten og kundeengasjementet.
For å levere et nettsted med høy ytelse og sikkerhet for brukerne, benyttet New Era Cap Optimizely Cloud Service Hosting.
New Era Caps kundesentrerte, gjennomgående netthandel er bygget på Customised Commerce, med flere betalingsportaler, inkludert Opayo, PayPal og Klarna. For sømløs ordreplassering og intern arbeidsflyt er New Era Caps SAP ERP-system også fullt integrert ved hjelp av Optimizelys tjeneste-API-funksjon.
For å forbedre brukeropplevelsen har UNRVLD bygget om store deler av brukergrensesnittet på New Era Caps EMEA-nettsted, inkludert en helt ny kasseprosess.
For produktoppføringssidene omarbeidet UNRVLD New Era Caps nettstedssøk og søkealgoritme ved hjelp av Optimizelys søke- og navigasjonsprodukt for raskt å finne og bestille relevante produkter for kundeforespørsler. Søke- og navigasjonsproduktet bruker også dynamiske fasetteringsfunksjoner for å sikre at filtreringsalternativene holdes oppdatert i sanntid mens kundene interagerer med siden.
New Era Caps personaliseringsinnsats støttes av en rekke Optimizely-løsninger for å levere den beste opplevelsen for den enkelte besøkende. Produktanbefalinger brukes på viktige sider, inkludert startsiden, listen og produktsidene.
New Era Cap bruker også Optimizelys Content Management System til å levere personalisert innhold på fem språk og 43 markeder i EMEA. UNRVLD har videreutviklet språkoversettelsesteknologien for sømløse oversettelser og skapt lokaliserte markedsarbeidsflyter.
Arbeidet med personalisering suppleres ytterligere av UNRVLDs implementering av Optimizelys dataplattform, som gjør det mulig for New Era Cap-teamet å registrere enhetlige kundeprofiler og segmentere disse profilene i henhold til atferd og preferanser.
Å sikre en kundefokusert tilnærming ved å teste var avgjørende for rask vekst. Ved hjelp av Optimizelys eksperimenteringsmuligheter utnytter New Era Cap data for å optimalisere konverteringer på add-to-cart call-to-action, sorteringsrekkefølgen på produktoppføringssiden, oppbevaring av størrelsesguidesiden og eksklusivitetsbudskap på kassesiden.
For at New Era Cap skulle få mest mulig ut av Optimizelys løsningspakke, oppgraderte UNRVLD også eksisterende løsninger og utviklet fleksible, konfigurerbare eksperimentsystemer som enkelt kan replikeres for ulike tester.
Skalering av betydelig forretningsvekst
New Era Cap har økt driftseffektiviteten betraktelig siden lanseringen av det nye nettstedet. Viktige oppgaver som tidligere var manuelle, blir nå automatisert. Forberedelsen og gjennomføringen av å legge til nye produktlinjer på nettstedet var tidligere en heltidsjobb for en av New Era Cap-medarbeiderne, men nå har denne jobben blitt redusert, slik at de kan fokusere på andre verdifulle oppgaver til fordel for selskapet.
New Era-teamet kan også redigere og administrere innhold med større selvtillit enn noensinne, takket være det intuitive brukergrensesnittet i Optimizelys løsning.
Med en engasjerende og kundesentrert tilnærming har New Era Cap økt sitt sosiale fotavtrykk og sin e-postdatabase. New Era Cap Fan Club, et kundesentrert nyhetsbrev på e-post, har i gjennomsnitt 3 000 nye påmeldte hver uke.
Ved å eksperimentere raskt og i stor skala har New Era Cap opplevd en vekst på mer enn 60 % fra år til år, og Black Friday-salget økte med 123 % i 2021 sammenlignet med 2020.
New Era Caps nye UX hjelper også besøkende med å finne de riktige produktene raskt, noe som har resultert i en 51 % økning i antall produktvisninger og 70 % økning i antall kjøp i handlekurven.
Siden personalisering spiller en viktigere rolle i New Era Caps nye digitale retning, bygger teamet et intrikat bilde av kundenes atferd og preferanser som er i stadig utvikling, noe som legger grunnlaget for effektiv personalisering av nett- og e-postinnhold. Dette har resultert i en økning på 9 % i antall tilbakevendende kunder.
Vinner av Optimizely-prisen: Mest innovative digitale opplevelse
Denne prisen deles ut til den Optimizely-kunden som har løst en kompleks forretningsutfordring eller møtt en etterspørsel i markedet på en ny og spennende måte. Ved hjelp av innovative strategier har dette selskapet skapt kundesentrerte, atferdsdrevne opplevelser, forutsett kundenes behov og skapt en eksepsjonell nettstedsopplevelse.
0:00
/ 0:00
