Nobia

Et usammenhengende nettverk

Nobia sto overfor utfordringen med å ha separate nettsteder for sine varemerker, som alle var utviklet internt sammen med ulike leverandører og på ulike plattformer. Funksjonene var forskjellige fra nettsted til nettsted, og hosting ble håndtert av en blanding av eksterne leverandører.

Nobia ønsket å skape en fremtidig ekstern nettplattform på Optimizely og finne en langsiktig strategisk partner til å utvikle og støtte den. Etter en grundig anskaffelsesprosess ble NetRelations valgt som partner, og våren 2013 begynte en spennende reise mot en ny nettplattform.

Realisering av digitale ambisjoner

Den tekniske webplattformen som ble til under navnet Hercules, er bygget på Optimizely CMS i kombinasjon med perifere produkter, tjenester og integrasjoner. Dette ble vurdert som den beste tekniske løsningen for Nobias ambisjoner.

Den overordnede funksjonaliteten inkluderer

• Ekstremt fleksibelt malsystem som bruker blokker for å skape dynamiske løsninger på og mellom nettsteder
• Møtebooking med koblinger til ERP-, CRM- og e-postsystemer
• Bildegalleri basert på ImageVault 4 og Optimizely Find
• Optimizely Commerce Catalog for bestillinger
• Samarbeidsflate mellom kunder og kjøkkenbutikker, med unike kundekontoer for å muliggjøre fjernplanlegging av kjøkkeninnkjøpene deres
• Mulighet for å integrere eksterne CRM-systemer for sporing av prospektaktivitet

Da Optimizely Premium Partner NetRelations bygget Hercules-plattformen, fokuserte de på å maksimere potensialet i blokkmetoden, som gir enorm fleksibilitet når det gjelder å kontrollere både utseende og logikk på og mellom de ulike merkenes egne nettsteder.

Hele løsningen krevde det ytterste for å gi en moderne, fleksibel og tilgjengelig brukeropplevelse som skulle fungere sømløst mellom ulike enheter. En enorm satsing på responsivt design har skapt et av markedets mest effektive mobilgrensesnitt.

Løsningen måtte også ta hensyn til et globalt marked som består av ulike enheter, språk og atferdstrender.

Hele konsernets digitale markedsførings- og nettplattformer er nå samlet i én enkelt Optimizely-løsning, der konfigurasjon og versjonshåndtering er de eneste elementene som skiller seg fra hverandre når man leverer nettsteder for Poggenpohl, HTH eller et annet av Nobias varemerker.

Våren 2013 ble det første nettstedet, poggenpohl.com, lansert på Hercules-plattformen som et "proof-of-concept"-nettsted. I 2014 ble det første nettstedet i full skala lansert basert på Hercules, etterfulgt av en vellykket lansering av alle merkevarenettstedene i løpet av 2014-2015. I 2015 ble det også lansert e-handelsfunksjonalitet.

Forenkling av kjøpsprosessen gjennom digitalisering

Fra drømmen om et nytt kjøkken til et langvarig forhold. Å forplikte seg til å kjøpe et kjøkken krever en stor kjøpsbeslutning fra kundens side. Hovedformålet med å bygge det digitale var å forenkle kundereisen.

For å gjenspeile dette formålet ble hver enkelt merkevareside utviklet for å forenkle og forbedre kundeopplevelsen for besøkende som hadde kjøpt eller vurderte å kjøpe et kjøkken.

Nobia ønsket å markere en tydelig overgang fra den statiske katalogen til et kraftig verktøy for leadgenerering. Målet med den nye digitale løsningen var å skape et sentralt kontrollpunkt for innholdsproduksjon.

Nettløsningen tar derfor utgangspunkt i et tjenestedesignperspektiv, der hver enkelt funksjon, innholdselement eller tjeneste støtter ett eller flere elementer i kundereisen.

Inspirerende innhold = kundeengasjement

Målet er å inspirere og engasjere potensielle kunder, drive relevant trafikk til de fysiske butikkene (fra et omnikanalperspektiv) og rett og slett gjøre det enklere å kjøpe et kjøkken. Derfor fokuserte Nobia fra starten av på å skape inspirerende innhold, forenkle kundedialogen og skape en høyere integrasjon og verdiskapning mellom den digitale og den fysiske kundeinteraksjonen.

Engasjement for merkevaren

Engasjementet begynner i en forbindelse utenfor merkevarens nettsted med et sterkt fokus på tilstedeværelse og interaksjon, noe som skaper digital synlighet i kanaler som sosiale medier. Nobia kan engasjere seg i sosiale medier på to måter: ved å dele innhold fra det aktuelle nettstedet og ved å hente inspirasjon fra eksterne kanaler og lagre det på nettstedets digitale samarbeidsområde.

KPI-er forenkler prioritering og utvikling

Da NetRelations og Nobia utviklet funksjonalitet, innhold og tjenester for hvert nettsted og for plattformen, hadde de et skarpt fokus på måling og analyse fra dag én, ved hjelp av verktøy som Google Universal Analytics og Tag Manager.

Helt fra starten av ble det etablert målemetoder og nullverdier. Siden lanseringen har KPI-ene blitt kontinuerlig evaluert og deretter brukt til å støtte utviklingsprioriteringer samt forbedringer av etablert funksjonalitet.

I tillegg til den detaljerte rapporten er de viktigste KPI-ene samlet i et dashbord. Denne oversikten gjør det mulig for de ulike interessentene å sammenligne seg med hverandre og lære av hverandre.

Dashbordet, som også er bygget på Optimizely, er bygget på et eget domene for å gjøre det tilgjengelig for alle. Ved hjelp av Optimizely-integrasjoner for plattformen, Google Analytics og Facebook hentes data som deretter visualiseres i diagrammer med tydelige indikatorer.

Denne informasjonen, både innenfor og mellom de ulike merkevarene, er også tilgjengelig for å støtte markedsførere slik at de kan trekke konklusjoner om trender og atferd på tvers av og mellom markeder.

Kvalitative brukerstudier leveres fortløpende av andre eksterne partnere til Nobia, som gjennomfører dybdeintervjuer og brukeranalyser.

En forretningsdrevet løsning som oppnår fastsatte mål

I dag er det dokumentert konklusjoner og forretningsfordeler som underbygger avkastningen på investeringen, samt målet om mer fornøyde kunder og økt salg.

• Den organiske trafikken har økt med ca. 30 %.
• 15-20 % av de besøkende besøker bildegalleriet. Disse besøkende har en tendens til å fortsette å handle mer enn andre besøkende.
• Den mest verdifulle konverteringen på nettsidene skjer når en besøkende bestiller en avtale med en kjøkkendesigner. Siden lanseringen har det totale antallet avtaler økt med 20 % takket være forenklede arbeidsflyter og en mer målrettet digital markedsføringsinnsats for å nå dette målet. I tillegg til direkteavtaler leverer nettsidene over all forventning når det gjelder å få en større andel av de besøkende til å søke etter og finne informasjon om butikkene.

I tillegg til de forretningsmessige fordelene som er nevnt ovenfor, oppnås det sterke synergier og bedre kvalitet og kontinuitet ved å skape og drive en felles plattform der alle Nobia-merkevarene kan dele på utviklings- og administrasjonskostnadene knyttet til sin digitale markedsføring og web. Kvalitetssikringen forenkles også når hovedkontoret kan fungere som et senter for ekspertise.

Den konkrete kundeverdien som skapes, er en enklere, raskere og lettere interaksjon mellom kunden og merkevaren.

Med Optimizelys Content Cloud kan de besøkende velge å engasjere seg ved å opprette sin egen konto der de kan samle inspirerende ideer. Når de vil, kan de besøkende deretter dele all informasjonen med en utvalgt kjøkkenbutikk for å fremskynde og forenkle kjøpsprosessen. Det er nettopp denne muligheten til å samarbeide med kunden gjennom digitale samarbeidsområder som har gjort kjøpsprosessen raskere, og som har skapt en mye større forståelse for kundens motivasjon og atferd.

Denne kombinasjonen resulterer i større kundeengasjement allerede før den personlige interaksjonen, samt muligheter for mer proaktiv kundepleie gjennom hele prosessen.