Oppdag hvordan Optimizely One sømløst kan integrere hele markedsføringens livssyklus i én enhetlig arbeidsflyt. Lær mer nå.
Optimizelys markedsføringstransformasjon reduserte kostnadene med 31 % mens de kjørte over 200 kampanjer med Optimizely One.
Arbeid i siloer
Selv om de brukte et generisk prosjektstyringsverktøy for å administrere arbeidet, var det frakoblet fra den faktiske opprettelsen og utførelsen av arbeidet, noe som resulterte i mangel på synlighet og effektivt samarbeid.
Duplisering og bortkastet innsats
Innholdet lå i separate regneark, dokumenter og harddisker, noe som gjorde det vanskelig å finne frem til merkevaregodkjente ressurser og enkelt gjenbruke dem, spesielt i Optimizely CMS.
Frakoblet teknisk stabel
Uten et verktøy for planlegging, oppretting og samarbeid som var sømløst koblet til Optimizely CMS, dataplattform og eksperimentverktøy, manglet de en viktig del av markedsføringens livssyklus.
Etter oppkjøpet av Welcome migrerte Optimizely fra Asana til deres Content Marketing Platform, som kickstartet deres markedsføringstransformasjon og ble den røde tråden i Optimizely One-produktserien:
Plattform for innholdsmarkedsføring
Optimizelys migrering fra Asana til Optimizely Content Marketing Platform forenklet markedsføringsprosessene deres, og gjorde det mulig for dem å ta inn, planlegge og skape innhold i samarbeid og gjenbruke innhold på tvers av ulike kanaler (inkludert CMS).
Forvaltning av digitale ressurser
Ved hjelp av Library, Content Marketing Platforms integrerte DAM, har Optimizely klart å få mest mulig ut av ressursene sine, samtidig som de har redusert sløsing og duplisering av innhold.
Innholdsstyringssystem (PaaS og SaaS Core)
Bruken av CMS12 og introduksjonen av SaaS Core har gitt Optimizelys markedsføringsteam mer fleksibilitet, slik at de kan velge implementering basert på hvert enkelt nettsteds spesifikke behov og tilby en eksepsjonell digital opplevelse.
Innholdsanbefalinger
Denne forbedringen gjorde Optimizely i stand til å skalere personalisering og gi besøkende skreddersydde innholdsopplevelser.
Dataplattform
Ved å utnytte data fra CRM-systemet kunne Optimizely bygge tilpassede målgrupper og ta i bruk en mer sofistikert tilnærming til personalisering.
Samarbeid om eksperimenter
Ved å ta i bruk et dypt integrert verktøy for eksperimentplanlegging og -samarbeid i Optimizely One kunne Optimizelys markedsføringsteam innføre en "eksperimenteringskultur" og demokratisere idéutvikling og oppretting av eksperimenter.
Effektivitet
Optimizelys markedsføringsteam var i stand til å kjøre mer enn 200 kampanjer på tvers av fire "Big Bets" (eller toppmål) og seks integrerte kampanjer,...
Markedsføringskostnader
Mer samarbeid, bedre synlighet og mindre dobbeltarbeid gjorde det mulig for Optimizely å redusere markedsføringsutgiftene med 31 %.
Kostnad per MQL
Med en mer strømlinjeformet tilnærming til planlegging og gjennomføring av kampanjer og eksperimenter reduserte Optimizely den gjennomsnittlige kostnaden...
Utfordring
Optimizelys markedsføringsorganisasjon sto, i likhet med mange andre markedsføringsteam, overfor operasjonelle utfordringer, blant annet siloteam og -kanaler, en ovenfra-og-ned-beslutningskultur som ofte ble ledet av Highest Paid Person's Opinion (HIPPO), og fraværet av et felles eller delt system. De var avhengige av et generisk prosjektstyringsverktøy, nærmere bestemt Asana, noe som understreket behovet for en løsning som var spesialutviklet for markedsførere.
Selv om det var mulig å tildele arbeidsoppgaver i Asana, måtte all innholdsproduksjon og -gjennomføring skje i eksterne verktøy. Det var vanlig at ulike PDF-filer, regneark og PowerPoints ble sendt frem og tilbake via Teams og e-post, noe som gjorde det vanskelig å holde oversikt over den nyeste versjonen av ressursene. Det var også et silosystem som var frakoblet fra resten av Optimizely One-verktøyene, og derfor ble effektiviteten satt på sparebluss.
Optimizely innså at dette er vanlige utfordringer for markedsføringsorganisasjoner, og i slutten av 2020 kjøpte de Welcome, en bransjeledende plattform for innholdsmarkedsføring, som fungerte som katalysator for deres komplette markedsføringstransformasjon og har blitt den røde tråden i Optimizely One.
Løsningen
Optimizelys markedsføringsteam er avhengig av Optimizely One - deres felles operativsystem som muliggjør alle deler av markedsføringens livssyklus.
De har gått fra å være en forespørselsbasert organisasjon med liten oversikt over hva det jobbes med og hva som kommer til å skje, til et smidig team som har mulighet til å ta beslutninger ved at de enkelt kan se markedsføringsplaner og holde seg på linje med klart definerte markedsføringsprioriteringer.
Den strategiske tilnærmingen deres er nå bygget på fire grunnpilarer: merkevare, Big Bet, integrerte kampanjer samt innhold og aktiviteter. Dette rammeverket sikrer at alle elementer i markedsføringen - fra planlegging, innholdsskaping og levering til personalisering og eksperimentering - er strategisk tilpasset Optimizely One.
The beauty of Optimizely One is that it makes all of this easy on our marketing practitioners, through a single, seamless workflow.
Shafqat Islam
CMO, Optimizely
Forenklet samarbeid med en plattform som er spesialbygget for markedsførere
Content Marketing Platform (CMP) har revolusjonert effektiviteten og resultatene til Optimizelys markedsføringsteam ved å ta utgangspunkt i de grunnleggende aspektene ved markedsføringens livssyklus: arbeidsinntak, planlegging, innholdsproduksjon og lagring av ressurser.
Plattformen gir en omfattende oversikt over kommende aktiviteter gjennom ulike kalendervisninger, og gir maksimal synlighet for alle i markedsføringsteamet (og andre). Delte kampanjearbeidsområder konsoliderer alle elementer knyttet til en kampanje, fra briefs og aktiviteter til analyser og relatert innhold, noe som effektiviserer samarbeidet og eliminerer behovet for ulike verktøy og spredte ressurser.
Med Tasks har innholdsskaping blitt en sømløs prosess som sentraliserer innholdsbriefer og oppretting av ressurser innenfor en strukturert arbeidsflyt. Denne enhetlige tilnærmingen sikrer at alle teammedlemmer er synkronisert gjennom hele innholdsutviklingsprosessen.
"Vi har nå en standardisert prosess for hvordan vi lager kampanjer og oppgavene som leder opp til dem", sier Michiel Dorjee, Optimizelys direktør for digital opplevelse. "Med Asana var markedsføringsstrategien vår basert på forespørsler - noen fylte ut et skjema med en spesifikk forespørsel, og så gikk vi i gang og utførte den i siloer. Med CMP kan vi faktisk samarbeide om et stykke innhold (som kan føre til en integrert kampanje, som igjen kan føre til en 'Big Bet') ved å samle folk i Tasks."
De styrker også idé- og innholdsproduksjonen med innebygd AI-funksjonalitet, inkludert tekst- og bildegenerering og chatGPT, som gjør det mulig for dem å forbedre både innholdskvaliteten og -hastigheten.
De ferdige ressursene finner sin plass i Library, CMPs eget verktøy for digital ressursforvaltning. Med AI-funksjoner som AI-merking av opplastede ressurser og automatisk generering av gjengivelser med smart beskjæring, er ressursforvaltning ikke lenger en manuell, tidkrevende operasjon. Dette har ikke bare forenklet prosessene rundt ressursforvaltning, men har også gjort det mulig for markedsføringsteamet å enkelt få tilgang til og bruke det nyeste, merkevaregodkjente innholdet uten å måtte navigere gjennom flere plattformer (eller spørre: "Er dette den mest oppdaterte versjonen?").
Den totale transformasjonen av markedsføringen, som ble ledet av migreringen fra Asana til Content Marketing Platform, har hatt en vesentlig innvirkning på effektiviteten til Optimizelys markedsføringsteam, og har gjort det mulig for dem å kjøre mer enn 200 kampanjer som spenner over fire "Big Bets" og seks integrerte kampanjer, samtidig som de har brukt 31 % mindre budsjett enn året før.
Because we've streamlined our processes and are able to see what everyone is working on, we can find areas for collaboration sooner. This has helped us to reduce duplicated efforts and work smarter, not harder.
Julia Maguire
Digital Marketing Director, Optimizely
Fleksibel innholdslevering, finpusset med en personlig touch
Når kampanjer og innhold er planlagt og opprettet, må de leveres til sluttdestinasjonen(e). Denne prosessen har blitt gjort enkel for Optimizelys markedsføringsorganisasjon med CMS12+CMP Publishing Integration, som kobler sammen de to plattformene, slik at markedsførere kan planlegge, skape, samarbeide og pushe til CMS uten å måtte forlate CMP. Dette betyr også at tekniske/digitale markedsførere ikke lenger er en hindring for å få innhold på nettstedet. Dette har hatt en enorm innvirkning på Optimizelys markedsføringsteams effektivitet når det gjelder å levere innhold.
CMS12, den nyeste versjonen av Optimizelys pålitelige Platform as a Service (PaaS) CMS, fortsetter å være ryggraden i Optimizely.com, men markedsføringsteamet opplevde nylig et unikt brukstilfelle som krevde et nytt perspektiv - lanseringen av Brand Portal. De sto overfor utfordringen med å forbedre brukeropplevelsen og innføre et mer moderne design, og var på utkikk etter en løsning som var både moderne og brukervennlig. Som svar på dette utnyttet de allsidigheten til SaaS Core, den nyeste (SaaS-)versjonen av Optimizely CMS.
Dette strategiske grepet gjorde det mulig for dem å frikoble frontend-løsningen, slik at de fikk et modulært og fleksibelt rammeverk som kunne oppfylle de stadig skiftende kravene. Implementeringen av SaaS Core gjorde det mulig for dem å sikre enkelhet uten at det gikk på bekostning av fleksibiliteten. Denne frikoblede strukturen er ikke bare i tråd med mer moderne utviklingspraksis, men har også gjort det mulig for teamet å tilpasse seg raskt til endrede behov.
Agility is key for us. We need to be able to have the flexibility that allows our team to make quick adjustments without compromising the quality of the digital experience. Introducing SaaS Core has allowed us to do that.
Shafqat Islam
CMO, Optimizely
Når innholdet er live på en nettside, er Optimizelys digitale team avhengig av Content Recommendations og Optimizely Data Platform (ODP) for å levere en skreddersydd (og optimal) kundeopplevelse. Førstnevnte gjør det enkelt å tilpasse innhold ved hjelp av naturlig språkbehandling for å samle inn emner som besøkende er interessert i, og gi dem relevante anbefalinger om innhold. Sistnevnte utnytter data fra CRM-systemet, noe som gjør det mulig å bygge egendefinerte målgrupper i ODP for en mer komplisert tilnærming til personalisering (for eksempel bransje, engasjement og leadscoring).
Selv om disse verktøyene, sammen med strategiene Optimizelys markedsføringsteam har bygget rundt dem, har vist seg å gi eksepsjonell avkastning - en bemerkelsesverdig reduksjon på 50 % i kostnad per MQL - fortsetter de å eksperimentere med ulike metoder og variasjoner for å oppnå maksimal effekt.
Noe som bringer oss til...
Eksperimentering og analyse gir kontinuerlig forbedring
Optimizely har eksperimentering i blodet, men det er alltid rom for forbedringer. I forbindelse med transformasjonen av markedsføringen kom det en "Big Bet" som var spesifikk for eksperimentering, og som understreket hvor viktig det er i markedsføringens livssyklus: "Etabler en kultur for eksperimentering".
Selv om et mer eksperimentelt markedsføringsteam avhenger av at markedsførerne endrer tankesett, hjelper det å ha en plattform som gir teammedlemmene mulighet til å engasjere seg. For å gjøre dette bruker Optimizelys markedsføringsteam Experimentation Collaboration sammen med Feature and Web Experimentation for å gjøre det mulig for markedsføringsteamet å sende inn ideer til eksperimenter, bygge hypoteser, samarbeide om ressurser, utføre gjennom strukturerte arbeidsflyter, spore eksperimenter og registrere erfaringer.
Med Optimizely Ones pakke med eksperimentverktøy kan Optimizely kjøre mer enn 50 tester samtidig eller til enhver tid, noe som bidrar til en omsetningsvekst på 25 % fra kunder med flere produkter og virkelig gjør eksperimentering til en del av kulturen deres.
Og med erfaringene samlet på ett sted kan Optimizely sette fart på markedsføringens livssyklus ved å planlegge og skape innhold og kampanjer basert på reelle, datadrevne ideer.
