Bakgrunn

Road Scholar ble grunnlagt i 1975 og tilbyr tusenvis av lærerike reiseprogrammer over hele USA og i nesten 100 land over hele verden, med temaer som historie, kultur, natur, musikk, kunst og mye mer. Road Scholar har nesten 100 000 deltakere hvert år, som for det meste er voksne i alderen 55 år og eldre.

Road Scholar hadde flere kritiske utfordringer med sin eksisterende CMS-plattform. Det utdaterte systemet manglet i stor grad det moderne utseendet som var nødvendig for å tiltrekke seg og holde på brukerne, og det var en kompleks prosess å gjøre endringer på nettstedet, noe som krevde omfattende involvering av utviklere. Mangelen på et aktivt CMS gjorde at innholdsskaperne ikke kunne oppdatere innhold eller opprette nye sider på egen hånd, noe som resulterte i ineffektivitet og redusert respons på skiftende behov.

I tillegg manglet systemet den fleksibiliteten og tilpasningsdyktigheten som kreves for å vokse med organisasjonen. Det var ikke skalerbart, noe som utgjorde en barriere for fremtidig utvikling og tilpasning. Byrden med å vedlikeholde sikkerhetsoppdateringer og andre nødvendige oppdateringer internt belastet Road Scholars ressurser ytterligere.

I tillegg var Road Scholars prosesser for prosjektstyring og godkjenning av innhold tungvinte. De brukte separate systemer for sporing og godkjenning av oppgaver, noe som resulterte i ineffektivitet og overflødig arbeid. Markedsføringsteamet måtte håndtere redigering og korrektur gjennom ulike PDF-filer, noe som førte til en fragmentert og tidkrevende godkjenningsprosess.

I sin direkte markedsføring, inkludert omfattende katalog- og trykt markedsføring, var Road Scholar svært avhengig av tester for å forstå kundenes preferanser. Den eksisterende plattformen for webeksperimenter var imidlertid ikke robust nok til å akselerere testingen på tvers av ulike sider og støtte komplekse, samtidige tester. Denne begrensningen hindret dem i å utnytte datadrevet innsikt på en effektiv måte for å optimalisere markedsføringsstrategiene sine.

I møte med disse mangefasetterte utfordringene innså Road Scholar behovet for en omfattende og integrert løsning som kunne effektivisere innholdshåndteringen, forbedre arbeidsflyten og tilby en robust plattform for webeksperimentering. Behovet for en tilpasningsdyktig, skalerbar og integrert plattform for digitale opplevelser førte til at de valgte Optimizely.

Løsningen

Etter at de tok i bruk Optimizelys integrerte produktserie, har Road Scholar opplevd en radikal forbedring av sine digitale muligheter og sin driftseffektivitet. Ved å utnytte de omfattende verktøyene som Optimizely tilbyr, har Road Scholar skapt en mer dynamisk og engasjerende digital opplevelse for brukerne sine.

Plattform for innholdsmarkedsføring

Optimizelys CMP har revolusjonert Road Scholars prosesser for innholdsproduksjon og -administrasjon. Med rundt 75 brukere på CMP, inkludert 20-25 sentrale innholdsskapere og resten som er involvert i godkjenninger og redigering, har plattformen forbedret samarbeidet betydelig. De delte redigeringsfunksjonene og innsynet i hele innholdsprosessen sørger for at alle holder seg på linje. Tilpassbare arbeidsflyter gir strømlinjeformet oppgavehåndtering, noe som reduserer flaskehalser og øker produktiviteten.

Integrasjonen med Digital Asset Management (DAM) gjør det mulig for Road Scholar å administrere over 50 000 ressurser, inkludert bilder og snart også videoer. Integrasjonen mellom CMP og DAM gir sømløs tilgang til og distribusjon av disse ressursene, noe som gjør det raskere og mer effektivt å skape og publisere innhold. Omfattende bruk av arbeidsforespørsler og oppgavestyringsfunksjoner i CMP har optimalisert arbeidsflyten, spesielt når det gjelder test på nettet. Denne integrasjonen har forbedret administrasjonen og gjennomføringen av eksperimenter, noe som har ført til mer effektive testprosesser.

System for innholdsstyring

Optimizelys CMS har gitt Road Scholar en robust, sikker og fleksibel plattform for håndtering av digitalt innhold. CMS-systemets stabilitet og sikkerhet er avgjørende for Road Scholar, spesielt ettersom de kontinuerlig oppgraderer .NET-miljøet sitt. Muligheten til å flytte til mer kodevennlige miljøer har muliggjort en fullstendig ombygging av nettstedet, noe som har resultert i raskere lastetider og bedre ytelse.

CMS-systemets fulle støtte og tilpasningsdyktighet har gjort det mulig for Road Scholar å sette spesifikke bruksregler og administrere innhold mer effektivt. Denne tilpasningen sikrer at CMS oppfyller de unike behovene deres, og gir en skreddersydd løsning som forbedrer den digitale strategien deres. Den sømløse integrasjonen mellom CMP og CMS sikrer en strømlinjeformet prosess fra innholdsskaping til publisering. Denne integrasjonen reduserer behovet for flere tredjepartssystemer og gir en enhetlig arbeidsflyt, noe som øker effektiviteten og reduserer de totale eierkostnadene.

Eksperimentering på nettet

Optimizely Web Experimentation har gjort det mulig for Road Scholar å gjennomføre sofistikerte A/B- og multivariate tester med større effektivitet. Den enkle måten å sette opp tester på og den strømlinjeformede arbeidsflyten som integrasjonen med CMP gir, har redusert friksjonen betydelig og fremskyndet testprosessen, noe som understrekes av at antallet tester som Road Scholar gjennomfører hver måned, har doblet seg fra 5 til 10.

Webeksperimenteringsplattformen integreres sømløst med CMP via Experiment Collaboration-funksjonen, noe som muliggjør en strømlinjeformet arbeidsflyt fra innsending av ideer til gjennomføring og rapportering av tester. Denne integrasjonen inkluderer en prioriteringsprosess og innsyn i køen av tester, noe som sikrer at alle eksperimenter håndteres effektivt. Optimizelys eksperimenteringsplattform gir mer kontroll på kodenivå for eksperimenter og gjør det mulig å opprette egendefinerte måleparametere for rapportering. Denne fleksibiliteten gjør det mulig for Road Scholar å skreddersy test- og målestrategier for å oppfylle spesifikke mål.

Brukssak 1 - Flerarmet banditt-test av utsjekkingsflyt

Road Scholar har opplevd betydelige fordeler etter at de implementerte Optimizelys Web Experimentation-produkt, spesielt når det gjelder å håndtere komplekse tester i betalingsflyten. Et eksempel på dette er innføringen av en funksjon som gjør det mulig for kundene å lagre kredittkortbetalingsprofilen sin og velge automatisk betaling. Dette var en betydelig endring som krevde koordinering på tvers av organisasjonen, spesielt med utviklingsteamet, for å sikre sømløs integrering og minimale forstyrrelser i betalingsprosessen.

Med tanke på den eldre demografien, med en gjennomsnittsalder på 72 år, var Road Scholar bekymret for potensiell forvirring og reduserte konverteringsrater. Ved å bruke Optimizelys flerarmede bandittfunksjon kunne de rulle ut testen til en liten gruppe besøkende til å begynne med, noe som reduserte risikoen og ga mulighet for nøye overvåking. Dette nivået av raffinement og fleksibilitet i eksperimentering ville vært uoppnåelig med deres tidligere plattform, noe som fremhever den betydelige fordelen Optimizely gir når det gjelder å utføre komplekse tester og ta informerte beslutninger.

Road Scholars side for automatisk betaling

Optimizely dataplattform og anbefalinger

Integrasjonen av ODP og Recommendations har forbedret Road Scholars personaliserings- og markedsføringsinnsats betydelig. ODP integrerer data fra ulike kilder, inkludert telefonbestillinger og demografiske overlegg, noe som gir et helhetlig bilde av hver enkelt kunde. Disse omfattende dataene gjør det mulig å målrette og personalisere markedsføringen, noe som øker brukerengasjementet og konverteringsraten.

Anbefalingsmotoren fremmer relevante programmer basert på surfeatferd, og erstatter det tidligere systemet med en mer robust løsning. Denne funksjonen har økt fleksibiliteten og effektiviteten, og gir mulighet for mer skreddersydde innholdsanbefalinger. Integrasjonen mellom ODP, CMS og Web Experimentation-plattformene gjør det mulig å skape unike, personaliserte opplevelser for brukerne. Denne integrasjonen gjør det mulig for Road Scholar å levere målrettet innhold og anbefalinger basert på et bredt spekter av datapunkter, noe som forbedrer brukeropplevelsen betraktelig.

Konklusjon

Optimizely Ones sanne styrke ligger i evnen til å integrere flere produkter i én enkelt, sammenhengende plattform. Denne sammenkoblede suiten sikrer at CMP, CMS, Web Experimentation, ODP og Recommendations fungerer sømløst sammen, noe som gir en helhetlig løsning som forbedrer alle aspekter av Road Scholars digitale tilstedeværelse.

I løpet av de neste 12-18 månedene har Road Scholar som mål å forbedre eksperimenteringsmulighetene sine ytterligere med Optimizely ved å bygge ut økosystemet og utnytte plattformens funksjonssett fullt ut. De planlegger å fokusere på test av funksjoner som neste trinn, med mål om å migrere flere bestillingssamtaler til nettstedet og utvide serviceportalen for å redusere volumet på kundesenteret. Denne strategiske tilnærmingen er i tråd med målet om å maksimere fordelene ved partnerskapet med Optimizely, og utnytte de stadig nye funksjonene for å optimalisere driften og forbedre kundeopplevelsen.