Slik driver ROCKWOOL GROUP 80 forskjellige nettsteder
ROCKWOOL GROUP er en multinasjonal produsent av steinullprodukter og en av verdens største produsenter av isolasjonsmaterialer. Etter å ha forstått at mer enn 90 % av alle forretningsbeslutninger begynner med et søk, og at de fleste menneskers første kontaktpunkt med ROCKWOOL GROUP er nettstedet, innså selskapet behovet for et nytt tankesett og en ny måte å gjøre forretninger på for å møte interessentenes behov på en god måte.
Alltid koblet til brukeren
ROCKWOOL GROUP begynte en reise i digital transformasjon for å manifestere merkevaren som bransjeleder gjennom digitale virkemidler. De første ambisjonene var å utnytte muligheten til å løfte merkevaren, knytte seg til kundene og til slutt oppnå "null grader av separasjon" ved å skape en digital .COM-infrastruktur som var best i klassen. På denne måten ville ROCKWOOL GROUPs forhold til kundene bli bedre og gå fra å bare engasjere seg til å skape en langsiktig "Share of Life™".
For å muliggjøre denne transformasjonen ble Optimizely Digital Experience Platform valgt for å realisere denne visjonen og gi ROCKWOOL GROUP muligheten til å øke etterspørselen etter merkevaren, produktene og modne den digitale infrastrukturen. Dette inkluderte
- Nytenkning av globalt innhold for å støtte en personlig tilpasset kundeopplevelse på tvers av markeder
- Samle innsikt gjennom sanntidsdata og analyser for å utvikle en dyp forståelse av kundene deres
Å drive kundeverving og samtidig katalysere kulturelle endringer i retning av en mer kundesentrert og datadrevet organisasjon.
Bygge et inntrykk, digitalt
ROCKWOOL GROUP hadde behov for å skape forretningseffekt ved å pleie leads gjennom hele den digitale markedsføringstrakten, avhengig av hva hver enkelt interessent søkte etter og hvor langt de var kommet i beslutningsreisen. Strukturering av datainnsikt var avgjørende for å muliggjøre den personlige opplevelsen på tvers av berøringspunkter og gi ROCKWOOL GROUP informasjon som gjorde det mulig å ta mer informerte og datadrevne forretningsbeslutninger i tråd med den digitale strategien. Til slutt var det behov for å skalere det digitale økosystemet på tvers av 22 språk og +80 nettsteder, fordelt på 5 merkevarer i porteføljen. Dette gjorde valget av Episerver åpenbart, for å sikre en raskere avkastning på investeringen enn andre evaluerte, ledende plattformer.
Sammen med partneren Vertic satte ROCKWOOL GROUP seg fore å løfte merkevarens formål, drive kommersiell fortreffelighet og levere operasjonell fortreffelighet gjennom plattformen.
Merkevaren skulle løftes ved å finne ut hva ti ulike interessenter ønsket å forstå om virksomheten, basert på et "utenfra og inn"-perspektiv på hva interessentene brydde seg om. I stedet for å fokusere på produkter "innenfra og ut", utviklet ROCKWOOL GROUP et kommunikasjonstema kalt "Modern Living", med fokus på å diskutere temaer som samsvarte med interessentenes interesser, som brannsikkerhet, støyforurensning og akustikk i skoler.
Engasjement gjennom innhold
Ved å engasjere publikum i disse tankeledende artiklene gjennom bedriftssiden ROCKWOOLGroup.com og de påfølgende merkevaresidene kan ROCKWOOL GROUP fange opp brukere i begynnelsen av beslutningsreisen, før de modnes gjennom de aktuelle produktsidene, som hver for seg er lokalisert for markedsrelevans. Dette var nøkkelen til å drive oppkjøp gjennom nettstedene og skape kommersiell ekspertise i hele organisasjonen.
ROCKWOOL GROUP utnyttet Optimizely Content Cloud ved å bruke funksjonen for besøksgrupper. Dette ga dem muligheten til å vise forskjellig innhold til brukerne dynamisk, basert på aspekter som hvor de befant seg, hvilken type innhold som ble konsumert, og hvordan de besøkende oppførte seg.
Å koble løsningen til Microsoft Dynamics CRM var et viktig aspekt for å kunne måle end-to-end-suksess med kommersiell ekspertise - hva var konverteringen fra det første brukerengasjementet til anskaffelse av leads, videre til konvertering av muligheter, sluttsalg og, til slutt, kundens livstidsverdi.
ROCKWOOL GROUP er i ferd med å gjennomføre det siste trinnet i planen, nemlig å oppnå operasjonell ekspertise gjennom integrering av handelsplattformer og salg direkte til kunder, enten det er forbrukere eller bedrifter.
Å skape det digitale universet
Optimizely-plattformen for .com fungerte som "ryggraden" i ROCKWOOL GROUPs digitale transformasjon, og koblet intelligensen i alle front-end-interaksjoner med brukere til back-end-systemer. Den nye merkevarearkitekturen på nettsidene gjorde det mulig for ROCKWOOL GROUP å løfte merkevaren og samtalene sine til å bli en tankeleder. Det nye digitale universet har akselerert ROCKWOOLs kommersielle fortreffelighet gjennom tre elementer: digitalisering av kundeservice gjennom chat-bot og muliggjøring av skalering, generering av etterspørsel og leads gjennom innsending av skjemaer, og berikelse av salgsprosessen med innsikt og data fra interessenter.
Interessentene ser at den digitale arkitekturen også har gjort det mulig for ROCKWOOL GROUP å flytte potensielle kunder og kunder sømløst på tvers av ulike digitale egenskaper og samtidig sikre en konsekvent, relevant opplevelse. Dette gir et 360-graders bilde av kunden som gjør det mulig for ROCKWOOL Group å bygge en mer omfattende datadrevet profil for alle kundesegmenter, noe som gjør det enklere å modnes gjennom hele kundereisen. Etter hvert som selskapet utvikler en modell for direkte handel med kunden i fremtiden, vil nettstedet utvikle seg videre til å bli en helhetlig ende-til-ende-opplevelse som går lenger enn bare førsalgsøyeblikket, og som gjenkjenner tidligere kjøp og tilpasser opplevelsen dynamisk til det.
Plattformen vil være en av de mest sofistikerte som er skapt, med mulighet til å omdefinere modellen for kundeengasjement, drive forretningseffekt og skape nye muligheter for å komme i kontakt med kundene. Med den nye digitale plattformen kommer Modern living og ROCKWOOLs kunder enda tettere sammen.
