SRA implementerer endringskontroll og godkjenning av innhold

SRA inngår samarbeid med Optimizely for å løse sine digitale utfordringer

Solicitors Regulation Authority (SRA) regulerer advokater og advokatfirmaer i England og Wales. Formålet er å beskytte allmennheten ved å sørge for at advokatene holder høy standard. SRA er ansvarlig for å regulere den profesjonelle oppførselen til mer enn 200 000 advokater. De regulerer 10 000 advokatfirmaer, i tillegg til tusenvis av enkeltpersoner som jobber internt i private og offentlige organisasjoner.

Gjør tjenestene tilgjengelige for alle

SRA-teamet hadde behov for å gi nøyaktig og tidsriktig informasjon til en stor gruppe pårørende på tvers av sine digitale plattformer. Den tidligere plattformen var begravd i kode og i et separat verktøy som ikke var tilgjengelig i tide. Dette førte til at SRA risikerte å ikke være så lydhøre overfor den dynamiske kunden som de ønsket å være.

Innholdet måtte være relevant og verdifullt for en rekke digitale brukere og henvende seg til ulike målgrupper, fra jurister til allmennheten som søker juridisk informasjon og rådgivning. På grunn av arten av SRAs tjenester har tilsynsmyndigheten hemmeligstemplet informasjon og sensitive personopplysninger, så det var også et krav for virksomheten å ha et sikkert CMS.

Brukerne var alt fra privatpersoner som søkte etter juridiske tjenester, til profesjonelle, globale advokatfirmaer. Det var avgjørende at SRA var i stand til å håndtere balansen mellom de ulike gruppene de betjente på nettet på en rask og effektiv måte. Det som var likt for alle brukersegmentene, var forventningen om at SRA leverte en pålitelig virtuell tjeneste.

Det hviler et betydelig ansvar på organisasjonen, siden de er det organet som regulerer kvalifiseringsprosessen for advokater. De måtte også sørge for at brukerne av juridiske tjenester fikk opplæring i offentlig rett.

Imøtekomme behovene til en rekke digitale brukere

SRAs tjenester brukes av hundretusener av mennesker hvert år, så de måtte levere relevant og målrettet innhold i stor skala. De hadde identifisert viktige milepæler:

• Autentisering på nettstedet
• Personalisering av innholdstilbudet
• Integrering av innhold og transaksjon

Kjernen i enhver god opplevelse er godt innhold, og Optimizelys Content Cloud ga store fordeler for prosjektet. Content Cloud ga SRA verktøyene de trengte for å skape overbevisende innholdsopplevelser for sine besøkende. Systemet gjorde det mulig for redaktørene å lage og kombinere innholdsressurser for å skape et tverrsnitt av innhold som passer både for dem som er ute etter innhold som er lett å fordøye, og for dem som trenger mer detaljert informasjon om regelverk og etterlevelse. Noen av formuleringene på SRAs nettsted er detaljerte og vanskelige å forstå, selv for jurister.

Optimizelys CMS, med innebygd arbeidsflyt, ga SRA muligheten til å implementere endringskontroll og godkjenning av innhold, noe som garanterte riktig nivå av styring for endringer i innholdet i spørsmål som titusenvis av advokater skal svare på.

Et annet viktig hensyn var å utvikle en plattform som hjalp organisasjonen med å oppfylle sikkerhetskravene. Optimizely Content Cloud krever autentisering på innholdsnettstedet, noe som bidrar til å oppfylle sikkerhetskravene og gjør det mulig å levere persontilpasset innhold.

SRA sitter på en stor mengde informasjon om firmaer og enkeltpersoner som de regulerer. Denne informasjonen har potensial til å skape stadig mer personaliserte opplevelser av innholdet og produktene på nettstedet deres, for eksempel "Solicitors Register".

Resultatene

Ved å samarbeide med Optimizely kunne SRA takle sine digitale utfordringer ved å holde innholdet trygt og administrert med styring, rapportering og kontroller som muliggjorde forbedrede brukerreiser. Det ble opprettet et innholdsdrevet nettsted som ikke bare gir brukerne førstehåndsinformasjon, men som også er en autoritativ kilde til informasjon om blant annet tjenestens attributter, regulatorisk status og mer, og alt ble administrert på én sikker plattform.

SRA ser store fordeler med å administrere transaksjonsinnhold - både mikroinnhold og kontekstuell hjelp - gjennom Optimizely CMS i stedet for å måtte lete gjennom kode. Kvaliteten på kundetilbudet blir bedre, samtidig som belastningen på virksomheten på grunn av unødvendig innkommende kontakt reduseres.

For SRA handler det ikke om å telle penger for å bevise avkastning på investeringen, men om å demonstrere verdi for pengene. Det handler om å demonstrere verdi for pengene. Med Optimizely formulerer SRA-teamet tilbudet sitt på en svært reell og forståelig måte.