University of Technology, Sydney opplever 45 % nedgang i frafall

Høy rangering

University of Technology, Sydney (UTS) ble nylig rangert som det universitetet i Australia som presterer best blant universiteter under 50 år, og blant de 150 beste universitetene i verden (Kilde: Rankings and Ratings). UTS Open er det første trinnet i et større initiativ for å skape en markedsplass av høy kvalitet for videreutdanning ved å samle det mangfoldige utvalget av eksisterende læringsmuligheter som UTS tilbyr.

Med en overordnet strategi for videreutdanning måtte UTS skille seg ut i den ekstremt konkurranseutsatte nettbaserte videreutdanningen. Oppgaven var å skape et overbevisende, kundesentrert nettsted som tydelig representerer UTS Open-posisjonen i markedet og skaper kontakt med målgruppen ved å tilby dem det innholdet og den opplevelsen de er ute etter.

Grunnlaget for løsningen for UTS Open ble bygget på Optimizely, som ble valgt på grunn av de kraftige funksjonene for opplevelsesdrevet handel og innholdshåndtering.

Grunnlaget for løsningen for UTS Open ble bygget på Optimizely-rammeverket, som gir en kraftig kombinasjon av innholdshåndteringsfunksjoner i verdensklasse kombinert med funksjonalitet som innfrir løftet om opplevelsesdrevet handel, levert og støttet via Optimizely DXP-skyplattformen.

Plattformstakken (mappet til CAUDIT Higher Education Enterprise Architecture Reference model)

• Opprettelse av læreplaner og livssyklus: CIS
• Markedsføring av elevrekruttering: Optimizely CMS + Commerce + Insight + Advance, Salesforce Marketing Cloud
• Identitetsadministrasjon for elever: Azure B2C, Azure Directory, ADFS, Okta, Optimizely Commerce + Insight, Salesforce Education Cloud, Canvas LMS
• Rekruttering, administrasjon og oppbevaring av elever: Optimizely CMS + Commerce + Insight, Salesforce Education Cloud, Service Now
• Innholdsproduksjon og -planlegging: Optimizely CMS + Commerce, Canvas LMS
• Levering av læring: Optimizely CMS + Commerce, Canvas LMS
• Produktytelse og rapportering: Oracle Financial system, SecurePay, Optimizely Commerce, Canvas LMS, Salesforce Education Cloud, Google Analytics + Data Studio
• Plattformintegrasjon: Dell Boomi, Optimizely CMS + Commerce, Canvas LMS, Salesforce Community Cloud

Med et komplekst teknologilandskap av eksisterende og nye nøkkelsystemer trengte UTS Open en ny tilnærming til integrasjonsdesign for å introdusere handelskapasitet i et slikt økosystem.

Optimizely Commerce leverte løsningen for å spille rollen som sannhetens kilde/master for

• Opprettelse av produkter
• Produktoppretting og -definisjon
• Produktprisdata....for noen produkttyper, samtidig som det fungerer som en replika for andre produkttyper, og bruker produktinformasjon fra ulike systemer og kilder.

Kompleksiteten ved å opprette produkter på tvers av ulike produkteiere for ulike produkttyper, på tvers av flere fakulteter, skoler og forretningsområder over hele universitetet, kombinert med ulike nivåer av integrasjon med flere systemer for å garantere oppfyllelse av produkter, gi kundestøtte og oppfylle krav til samsvar og rapportering, gjorde at det var nødvendig med en ny konseptuell tilnærming.

Ved å utvide og tilpasse modellen for produkter og varianter klarte vi å beholde fleksibiliteten som var nødvendig for å møte fremtidige behov for plattformen, basert på LXTs utrulling av veikartet for 2027.

Løsningen leverte en løpende, kundesentrert markedsplass i utvikling som tilbyr en strømlinjeformet brukeropplevelse, og som tar hensyn til hvert trinn i elevens reise som en kundekjøpstrakt.

Sudo Roux delivered flexible, real-world and personalised learning experiences that create a global community of adaptive learners and thinkers

Dean MacDonald

Head of New Business Systems, University of Technology, Sydney

100 % av tilbakevendende besøkende konverterte

I januar 2020 økte antall tilbakevendende besøkende og tilhørende inntekter med 400 % sammenlignet med lanseringsmåneden (desember 2019). Det mest interessante er at 100 % av de tilbakevendende besøkende konverterte.

Videre utvikling gjennom COVID-19

• Fase tre - Mikrokurs, verdt 3-6 studiepoeng, som gir mulighet for vurdering av realkompetanse (RPL)
• Fase fire - Pakking av ovennevnte for bedrifter/private kohorter

Fleksibiliteten i Optimizely-handel og kraften i Optimizely-personalisering har bidratt til å frigjøre potensialet i UTS-læringskatalogen - i stor skala - for å bidra til å drive læringsprogrammet for bedrifter i det større UTS-miljøet. UTS har nå en enkelt butikkfront som er B2C, B2B2C og B2B. Det har gitt alle deler av universitetet en verktøykasse for å konvertere ny virksomhet med fleksible modeller for engasjement, erfaring og godtgjørelse.

Andre fordeler UTS så var blant annet

• Ved å bruke kraften i personalisering og utvidelsesmulighetene i Optimizely Commerce til å støtte flere kataloger i samme butikkmiljø, kunne UTS levere den første delen av sin strategi for bedriftsopplæring, slik at private kohorter kunne masseinnmeldes til bedriftsmarkedet.
• En enkelt inngangsport til bedriftsopplæringskunder
• Persontilpassede opplevelser (utseende/branding/innhold) direkte til bedriftskunder
• Førsteklasses tilnærming representerer en ny inntektsstrøm for universitetet i en kontekst med fallende inntekter i sektoren på grunn av COVID19
• Hvert emne har en forretningsmessig og teknisk tilnærming
• Optimizely Visitor Intelligence legger til rette:
• Segmentering av brukergrupper for å tilpasse opplevelsen og vise det samme kursmateriellet med skreddersydd prising og variabel valuta per kohort
• Friksjonsfri onboarding av bedriftsbrukere gjennom et forhåndsdefinert "kredittpoengsystem" som betalingsløsning
• Valg av kursmateriell bestemmes både på bedrifts- og brukernivå
• Volumrabatter for bedriftskunder
• Salesforce-integrasjon for personalisering av markedsføring
• LMS- og Optimizely Commerce-integrasjon