Avvisningsfrekvens

Hva er fluktfrekvens?

Avvisningsfrekvensen er prosentandelen av nettstedsbesøk som er økter med én side, der den besøkende forlater nettstedet uten å se en ny side. Det er et mål på engasjement som vanligvis brukes til å måle det generelle engasjementet på et nettsted.

Vanlige misoppfatninger om fluktfrekvens:

• En høy fluktfrekvens betyr alltid dårlig ytelse: Dette er ikke en sannhet med modifikasjoner. Noen sider er utformet for å gi raske svar (som værmeldinger eller definisjoner). Hvis brukerne finner det de trenger raskt, kan det hende de forlater siden fornøyde, noe som resulterer i en høy fluktfrekvens, men en positiv brukeropplevelse.
• Avvisningsfrekvensenpåvirker SEOdirekte : Google fokuserer på søkeintensjon og innholdsrelevans for rangering på resultatsider i søkemotorer (SERP). En høy fluktfrekvens indikerer ikke irrelevans, og er ikke nødvendigvis en direkte rangeringsfaktor. Google ser på mer nyanserte beregninger for å bestemme engasjementsgraden.
• Tid på en side har ikke noe å si for avvisningsfrekvensen: Dette er feil. Standard analyseverktøy kan ofte ikke skille mellom et besøk på 5 sekunder og en 10-minutters lesning uten en ny sidevisning. Denne begrensningen kan gi et feilaktig bilde av brukerengasjementetved besøk på én enkelt side.

Hvordan beregnes fluktfrekvensen?

Avvisningsfrekvensen beregnes ved å dividere det totale antallet besøk på én side med det totale antallet oppføringer på et nettsted. Hvis for eksempel hjemmesiden til et nettsted får 1000 besøkende i løpet av en måned, og 500 av disse besøkende forlater nettstedet etter å ha sett på hjemmesiden uten å gå videre til andre sider, vil fluktfrekvensen for hjemmesiden være 50 %.

Det er tre nøkkelkomponenter involvert i beregningen av fluktfrekvensen:

• Totalt antall avvisninger: Antall økter med én side der besøkende bare har sett én side før de forlater nettstedet.
• Kvalifiserte økter: Det totale antallet økter som begynte på siden som analyseres.
• Formel for avvisningsfrekvens: (Totalt antall avvisninger / kvalifiserte økter) x 100

Vanlige problemer med fluktfrekvens og løsninger:

• Langsom sidehastighet: Brukere forlater langsomme nettsteder, spesielt mobilbrukere. Optimaliser bilder og minimer HTTP-forespørsler. For raskere global tilgang kan du også bruke et innholdsleveringsnettverk (CDN).

• Dårlig mobilopplevelse: Siden mobiltrafikken er dominerende, bør du sørge for responsiv design. Teksten skal være lesbar, knappene skal være enkle å trykke på og innholdet skal være tilpasset små skjermer. Test på tvers av enheter.

• Villedende titler eller beskrivelser: Tilpass metatagger, cta og annonser til innholdet. Nøyaktige fremstillinger i søkeresultater og annonser fører til mer engasjerte besøkende som finner det de forventer.

• Påtrengende popup-vinduer: Selv om de er effektive for konverteringer, er popup-vinduer ofte frustrerende for brukerne. Bruk sparsomt med dem, og velg riktig tidspunkt (f.eks. med exit-intensjon), og sørg for at de er enkle å avvise, spesielt på mobil.

• Uklar navigering: Kundene bør finne informasjon uten problemer. Implementer logiske menystrukturer, tydelige merkelapper og inkluder søkefunksjonalitet. Strategisk intern lenking kan oppmuntre til videre utforskning av nettstedet.

Avvisningsfrekvens vs. avslutningsfrekvens

Både fluktfrekvens og avslutningsfrekvens brukes som mål på engasjementet på nettstedet, men det er subtile forskjeller mellom de to. Avvisningsfrekvensen måler antall brukere som går inn på et nettsted og forlater det uten å besøke noen annen side på nettstedet. Exit rate måler antall brukere som forlater et nettsted fra en bestemt side.

Den viktigste forskjellen mellom de to er at exit rate måler prosentandelen av besøkende som forlot en bestemt side, men den sier ikke noe om hvorvidt det var den eneste siden brukeren besøkte eller ikke. Derfor er alle avvisninger avvisninger (og besøk på én side), men ikke alle avvisninger er avvisninger.

Hvis for eksempel 100 personer lander på startsiden, og 50 av dem forlater siden uten å besøke noen andre sider, er avvisningsfrekvensen på startsiden 50 %. Det kan imidlertid hende at hjemmesiden får 400 sidevisninger i løpet av den samme tidsperioden, og at bare 100 av disse forlater nettstedet fra hjemmesiden. I så fall vil fluktfrekvensen være 25 %.

Hva er en god fluktfrekvens?

Det finnes ikke noe slikt som en "typisk" fluktfrekvens. Med over fire milliarder sider på Internett er det utfordrende å generalisere dette målet, siden det finnes så mange ulike typer nettsteder og bransjer som retter seg mot et stort og variert publikum.

Definisjonen av en "god" fluktfrekvens er også subjektiv, basert på sidetype og trafikkilde. Hvis du for eksempel har en informasjonsartikkel som besvarer et spesifikt spørsmål, og den primære trafikkilden til siden er fra organiske søk, kan fluktfrekvensen på siden være så høy som 90 %. Dette betyr ikke at siden nødvendigvis har en "dårlig fluktfrekvens" selv om den har en høy fluktfrekvens, det kan bare bety at brukeren fant akkurat det han eller hun lette etter, og ikke lenger hadde behov for å se andre sider. Omvendt er en side med lav fluktfrekvens ikke nødvendigvis "god" hvis den har en dårlig brukeropplevelse.

HubSpot har utarbeidet en grov referanseindeks for fluktfrekvenser etter bransje som viser den gjennomsnittlige fluktfrekvensen på tvers av ulike typer nettsteder. Ta disse tallene med en klype salt, men de kan gi en grov retningslinje for å måle ytelsen til sidene dine.

• Innholdsnettsteder 40-60 % - 60

• Nettsteder for leadsgenerering 30 % - 50

• Blogginnlegg 70-90 % - 90

• Nettsteder for detaljhandel/e-handel 20 % - 40

• Tjenestenettsteder 10 % - 30

• Landingssider 70 % - 90

Ta alltid hensyn til flere beregninger og den spesifikke konteksten for nettstedet ditt når du tolker fluktfrekvensen. For eksempel

• E-handel: En produktside med en avvisningsfrekvens på 65 % kan tyde på problemer med produktpresentasjon, prising eller brukeropplevelse. Hvis siden derimot mottar mye trafikk direkte fra prissammenligningssider, kan en høyere fluktfrekvens være forventet ettersom brukerne raskt sjekker priser.

• Blogg: En fluktfrekvens på 80 % på et blogginnlegg er ikke nødvendigvis dårlig. Hvis brukerne bruker flere minutter på å lese før de forlater siden, tyder det på at de synes innholdet var verdifullt.

• SaaS: En fluktfrekvens på 40 % kan være positivt, noe som indikerer at de fleste besøkende er interesserte nok til å utforske videre. Se også hvor disse brukerne går videre - ideelt sett til registrerings- eller demosider i stedet for å forlate siden umiddelbart.

Det finnes ingen universell "god" fluktfrekvens på grunn av mangfoldet av nettsteder og brukernes intensjoner. Kontekst er nøkkelen.

Hvordan redusere fluktfrekvensen?

Før du setter i gang aktiviteter for å redusere fluktfrekvensen, bør du studere nettanalysene dine for å se hvor det er mest behov for endringer. Når det er sagt, her er noen eksempler på effektive måter å forbedre sider med høy fluktfrekvens på:

1. Analyse

   En måte å redusere fluktfrekvensen på er å forbedre måten den måles på. Analyseprogramvare som Google Analytics 4 vil telle en besøkende som en "avvisning" selv om brukeren tilbringer mye tid på siden og interagerer med elementer på siden, så lenge den besøkende forlater nettstedet uten å se på andre sider.
   En mulig løsning på dette er å generere virtuelle sidevisninger i Google Analytics for relevante hendelser, og på den måten skape en mer spesifikk definisjon av fluktfrekvensen for nettstedet ditt. Hvis du for eksempel har en interaktiv side og en besøkende interagerer med et element på siden, kan du generere en virtuell sidevisning i Google Analytics. På denne måten kan du spore hvor mange som engasjerer seg på siden din, og samtidig forhindre at aktive seere blir regnet som avvisning.
   
   Hvis du ser på analysene dine for å identifisere de ulike trafikkildene til brukerne, kan det være nyttig å identifisere hvor nettstedets fluktfrekvens har størst behov for forbedring. For eksempel kan brukere som kommer fra et organisk søk i en søkemotor, finne innholdet ditt svært nyttig og dermed ha en lavere fluktfrekvens og høyere konverteringsfrekvens.

2. Strategi for innholdsmarkedsføring

   Hvis du ønsker å øke engasjementet blant de besøkende på nettstedet ditt, er det mest effektive tiltaket å fokusere markedsføringsinnsatsen på innhold som du tror de vil like (for eksempel sider som får mest trafikk organisk).
   
   Når du har identifisert denne typen innhold ved hjelp av webanalyse, kan du utforme nettstedet slik at det mest engasjerende innholdet vises tydelig over folden. Hvis du for eksempel driver en nettbutikk, er det en effektiv strategi å gi de bestselgende varene dine en fremtredende plass, ettersom det er mest sannsynlig at de vil få et klikk fra en besøkende og generere en høyere konverteringsrate for den aktuelle landingssiden. Der det er mulig, bør alt innhold inneholde titler, bilder og beskrivelser som driver CTR.
   
   Hvis en betydelig andel av trafikken din kommer fra tilbakevendende besøkende, er en annen teknikk for å redusere fluktfrekvensen å sørge for at innholdet oppdateres jevnlig. Gjentatte besøkende vil være mer tilbøyelige til å engasjere seg i innhold som er nytt og aktuelt, noe som øker engasjementet.
   
   Sørg alltid for å strukturere innholdet slik at det ikke bare er lett å gjennomsøke, men også lett å engasjere seg i. Det betyr at du må inkludere en innholdsfortegnelse, passende overskrifter og underoverskrifter, og en metabeskrivelse slik at brukere som finner deg på SERP-ene, vet hva de går til.

3. Nettstedets design og brukervennlighet

   I tillegg til å vise det mest populære og relevante innholdet, kan du også gjøre forbedringer i selve nettsidens design og brukervennlighet for å gjøre den mer engasjerende for de besøkende. Det kan for eksempel dreie seg om å forbedre kvaliteten på grafikken, bruke gode fargekontraster, endre skriftstørrelse og -avstand slik at teksten blir lettere å lese, og forbedre oppfordringene til handling på siden.
   
   Nettstedet ditt bør utformes slik at brukerne kan finne det de leter etter med så få klikk som mulig. Et stort søkefelt og en tydelig navigasjonsstruktur kan bidra til økt engasjement, særlig hvis nettstedet ditt tilbyr et bredt spekter av produkter eller tjenester. Navigasjonsmenyene bør ha en tydelig hierarkisk struktur.
   
   Et responsivt nettstedsdesign kan også bidra til å redusere fluktfrekvensen. Med den økte andelen besøk fra mobile enheter er dette viktigere enn noen gang. Nettsiden din kan vises perfekt på en 1024x768-skjerm, men se forferdelig ut på en iPhone 6S. Menyer og bilder må formateres slik at de passer til enhet og skjermstørrelse. Du bør endre sidene dine slik at de bruker maler som er responsive, robuste og tilpasningsdyktige.
   
   En viktig brukervennlighetsfiksering som kan bidra til å redusere fluktfrekvensen, er sidens innlastingstid. Studier viser at det er mer sannsynlig at brukerne navigerer bort fra en side hvis det tar mer enn noen få sekunder å laste den inn. Det finnes en rekke testverktøy som kan diagnostisere sidens lastetid og hjelpe deg med å feilsøke dette problemet.
   
   En siste kommentar om brukervennlighet: Å fjerne popup-annonser og andre datatunge elementer fra nettstedet ditt kan også redusere fluktfrekvensen. A/B-testing av ulike ideer til forbedring av nettstedet er en god måte å være sikker på at endringene du gjør, har en positiv innvirkning på fluktfrekvensen din.

4. Markedsføring

   Ved å sammenligne fluktfrekvensen per kanal (f.eks. organisk, henvisning, direkte, betalt, sosiale medier) kan du se om det er problemer med trafikkildene dine, noe som kan tyde på et problem høyere oppe i trakten.
   
   Hvis én kanal har høyere fluktfrekvens enn andre, er det verdt å se nærmere på de digitale markedsføringskampanjene eller innsatsen for den kanalen. Hvis for eksempel besøkende som kommer til nettstedet ditt via display, har høyere fluktfrekvens, bør du sørge for at annonsene dine er relevante for innholdet på landingssiden du sender dem til. Hvis du ikke allerede gjør det, kan det hende du må opprette kampanjespesifikke landingssider med tydelige oppfordringer til handling for å redusere fluktfrekvensen.
   
   Generelt vil det å matche de mest populære søkeordene med innholdet ditt bidra til å tiltrekke brukere til innholdet du har. Hvis du retter deg mot generiske søkeord som er populære bare for å få trafikk, vil du ikke kunne konvertere trafikken like effektivt.

Verktøy for å måle og analysere fluktfrekvensen

• Google Analytics har omfattende nettanalyser med detaljerte data om fluktfrekvens.

• Hotjar tilbyr visuell innsikt gjennom varmekart og øktopptak.

• Mixpanel tilbyr hendelsesbasert analyse for sporing av detaljerte brukerinteraksjoner.

• Optimizely tilbyr eksperimentering for å hjelpe deg med å optimalisere sider og redusere fluktfrekvensen.

Fra fluktfrekvens til optimalisering av konverteringsfrekvensen

En lav fluktfrekvens er ofte et tegn på engasjerende innhold og bedre ytelse på nettstedet, men det garanterer ikke konverteringer. Når du jobber med å redusere fluktfrekvensen, må du ha de endelige konverteringsmålene dine i bakhodet.

Ved å forbedre faktorer som sideinnlastingshastighet, mobilopplevelse og navigasjon holder du ikke bare de besøkende lenger på nettstedet ditt, men skaper også et miljø som bidrar til konverteringer. Du trenger ikke bare å senke fluktfrekvensen, men også veilede brukerne til å utføre ønskede handlinger.