Optimalisering av konverteringsfrekvensen

Hva er konverteringsfrekvensoptimalisering?

Konverteringsfrekvensoptimalisering (CRO) er prosessen med å øke andelen konverteringer fra et nettsted eller en mobilapp gjennom ønsket handling. Det innebærer

• Generering av ideer for å forbedre elementer på nettstedet/appen
• Validere hypoteser gjennom A/B-testing og multivariate tester
• Forbedre brukeropplevelsen for å øke konverteringen

Erfaringene fra 127 000 eksperimenter viser at underprioriterte parametere som søkefrekvens kan øke konverteringsraten.

Hvorfor er det viktig å optimalisere konverteringsfrekvensen?

Ved å ha en strategi for konverteringsfrekvensoptimalisering kan du

• Øke inntektene per besøkende
• Lavere kostnader for å skaffe nye kunder
• Få mer verdi ut av eksisterende besøkende/brukere
• Skaffe flere kunder og utvide virksomheten

Et eksempel: Hvis en landingsside har en gjennomsnittlig konverteringsfrekvens på 10 % og mottar 2000 besøkende i måneden, vil siden generere 200 konverteringer per måned. Hvis konverteringsfrekvensen kan økes til 15 % ved å optimalisere ulike elementer på siden, øker antallet konverteringer med 50 % til 300 per måned.

I digital markedsføring er det alltid rom for forbedringer når det gjelder konverteringsfrekvensen på nettsidene, og de beste selskapene jobber kontinuerlig med å forbedre nettsidene og appene sine for å skape en bedre opplevelse for brukerne og øke konverteringsraten.

En effektiv CRO-strategi er avhengig av flere nøkkelelementer:

1. Brukerundersøkelser
   Forståelse av målgruppens behov og atferd.
2. Nettstedsanalyse
   Innsamlingog analyse av brukerdata i sanntid.
3. Design av brukeropplevelse (UX)
   Skape intuitive, fornøyelige brukerinteraksjoner.
4. Optimalisering av destinasjonssider
   Forbedre inngangspunkter for maksimal effekt.
5. Tekstforfattere
   Utarbeide overbevisende, handlingsorientert innhold.
6. Innlastingshastighet
   Sikre rask innlastingstid på tvers av enheter.
7. Tillitsbygging
   Innlemme elementer som øker troverdigheten.
8. Analyse av konverteringstrakten
   Identifisere og adressere drop-off-punkter.
9. Mobiloptimalisering
   Tilby gode opplevelser på alle enheter.

Eksempler på konverteringsfrekvensoptimalisering

Vi har to eksempler fra virkelige utøvere som viser at konverteringsfrekvensoptimalisering kan hjelpe deg med å lære interessante ting.

Eksempel 1: Ekte bokomslag vs. abstrakt versjon

Joe Geoghan, Senior Visual Brand Design Specialist, Optimizely, ønsket å teste det virkelige omslaget mot en abstrakt versjon av omslaget til The Big Book of Experimentation i en e-posttekst. Han antok at det ekte omslaget ville vinne, og det ble derfor brukt i de fleste e-postene.

Versjon 1

Bildekilde: Optimizely

Versjon 2

Bildekilde: Optimizely

Resultat: Den abstrakte versjonen endte likevel opp med å vinne

Takeaway: Begge omslagsillustrasjonene var for små til å være leselige. Den abstrakte versjonen var kortfattet og viste deg nøyaktig hva du gikk til. Klarhet er viktig i design.

Eksempel 2: Forutsi den neste beste handlingen

Charlotte Golding og teamet hennes hos Virgin Media ønsket å forutsi den neste beste handlingen (NBA), slik at de kunne utforme personaliserte opplevelser for kundene sine. De antok at kundene bare ville ha spesifikke forespørsler, for eksempel om å forbedre nettverket i området de bor i, oppgradere eksisterende bredbånd osv.

Resultat: Teamet oppdaget at den samme kunden kom inn med ulike forespørsler hver dag. Den ene dagen var de ute etter kundeservice, mens de neste dag bare ønsket å oppgradere. Dette var i utgangspunktet ikke tatt med i NBA, men etter eksperimentet måtte teamet optimalisere modellen for å få en bedre forståelse av hva som var den neste beste handlingen å vise kunden.

Takeaway: Kunder kan komme til nettstedet ditt om forskjellige ting hver dag. Ikke bare gi dem en enkelt personalisert opplevelse og forvent de samme resultatene. Optimaliser modellen jevnlig.

Husk at enhver markedsføringsstrategi er avhengig av en rekke ulike teknikker, som hver retter seg mot forskjellige aspekter av brukeropplevelsen. Her er noen teknikker for optimalisering av konverteringsfrekvensen:

• Optimaliser oppfordringer til handling: Lag overbevisende, handlingsorienterte CTA-knapper med strategisk plassering og kontrastfarger.
• Forbedre brukeropplevelsen (UX): Forenkle navigasjonen, forbedre sidens lastetider og sørg for at den er mobiltilpasset.
• Test: Sammenlign systematisk variasjoner av sideelementer for å identifisere de beste resultatene.
• Tilpass: Skreddersy meldinger og tilbud basert på brukeratferd, preferanser eller demografi.
• Inkluder sosiale bevis: Utnytt kundeuttalelser, anmeldelser, sosiale medier og bruksstatistikk for å bygge tillit.
• Bygg tillit: Vis sikkerhetsmerker, sertifiseringer og tydelige retningslinjer for å redusere brukernes bekymringer.

Etablering av konverteringsmålinger

Optimalisering av konverteringsfrekvensen begynner med å identifisere konverteringsmålene for en gitt nettside eller appskjerm. Suksessmålingene for nettstedet eller mobilappen din avhenger av hvilken type virksomhet du driver, og hvilke mål du har.

Hvis du for eksempel selger produkter på nettet via e-handelskanaler, kan en konvertering for deg være antall kjøp eller antall besøkende som legger et produkt i handlekurven. Hvis du selger produkter eller tjenester til bedrifter, kan du måle antall potensielle kunder nettstedet ditt samler inn, eller antall nedlastinger av whitepapers.

Noen vanlige konverteringsmål organisert etter brukervennlighet og bransjetype:

• Media - sidevisninger, annonsevisninger, abonnementer på nyhetsbrev, engasjement for anbefalt innhold
• Netthandel - produktsalg, handlekurv, fullføring av handlekurv, påmeldinger til nyhetsbrev via e-post
• Reise - bestillingskonverteringer, tilleggskjøp, sosiale delinger
• B2B - genererte leads, inngåtte avtaler

Når du har etablert konverteringsmålingene for de digitale interaksjonene med målgruppen din, kan du øke konverteringsraten ved å forbedre de digitale kundeopplevelsene.

Prosess for optimalisering av konverteringsfrekvensen

Når du har identifisert konverteringsmålene dine, kan du følge en enkel, datadrevet prosess for å konvertere besøkende på nettstedet:

• Identifiser konverteringsmålene dine
• Analyser den nåværende salgstrakten
• Fokuser på sider med høy trafikk eller dårlig ytelse
• Utvikle hypoteser for forbedringer
• Test hypotesene dine
• Analyser resultatene og implementer vinnende endringer
• Gjør kontinuerlige iterasjoner og forbedringer

Du kan begynne med å optimalisere de sidene som mottar mest trafikk. Ved å fokusere på disse sidene vil du kunne se resultatene av endringene raskere og få større innvirkning på virksomheten din.

Andre steder du kan begynne, er de sidene som har høyest verdi, men som presterer dårlig sammenlignet med resten av nettstedet. Igjen kan forbedring av disse områdene ha størst umiddelbar innvirkning på konverteringsmålene dine.

En klesforhandler kan for eksempel oppdage at siden for hatter mottar mye trafikk, men har en konverteringsfrekvens som er mye lavere enn resten av nettstedet. Ved å forbedre konverteringsfrekvensen på den siden kan forhandleren se en stor forbedring i salget.

Beste praksis for CRO

Når det gjelder CRO, er det ikke mulig å oppnå gode resultater uten konkrete tiltak og eksperimenter. Her er noen av de beste CRO-metodene du kan bruke for å komme i gang.

1. Undersøk målgruppen og trafikken på nettstedet ditt. Forstå deres smertepunkter.
2. Test tydelige Call-to-Action (CTA). Ikke stress de besøkende. Forutse hvor kjøpsklare de er, og send dem videre til neste trinn deretter.
3. Ikke legg til for mye informasjon på hver side. Hver side bør lede til et tydelig neste steg.
4. Optimaliser for mobile enheter. Sørg for at alle funksjoner og CTA-er fungerer.
5. Reduser lastetiden for nettsider som laster sakte for å redusere avvisningsraten.
6. Bruk tillitssignaler som kundeuttalelser, casestudier, sosiale bevis, bransjemerker osv.
7. Tilpass innhold og produktanbefalinger basert på brukeratferd.
8. Identifiser hvilke områder på en side som engasjerer mest (eller minst) ved hjelp av varmekart, og gjør forbedringer der det er nødvendig.

Ikke alle ideer forbedrer konverteringsraten på nettstedet ditt

Det finnes tonnevis av ideer som folk ønsker å implementere på nettstedet sitt, og som alle virker som en god idé der og da. De fleste team kommer opp med benchmarks og ideer, setter dem i produksjon, og prøver deretter å måle resultatene gjennom en CRO-test. Det er imidlertid bare 12 % av eksperimentene som faktisk gir et vinnende resultat.

Fordi de allerede har investert i prosessen, er fokuset på å få den til å fungere. Men hva om feil ideer ble testet fra starten av?

Skift litt gir. Test handler ikke bare om å finne vinnere. Dette er en gammel måte å tenke CRO på.

Eksperimentering handler om å lære. Den eneste måten optimaliseringsarbeidet ditt "mislykkes" på, er hvis du ikke klarer å lære av det. For eksempel er det å endre en oppfordring til handling og produktsidens design og budskap en flott måte å se hvordan potensielle kunder interagerer på siden. Noen foretrekker til og med å se prisene på forhånd.

Fokuser på å bruke data i hvert trinn(Google Analytics-funksjonalitet kan hjelpe deg).

Konklusjon...

Vi forstår at det kan være vanskelig å komme i gang med konverteringsfrekvensoptimalisering. For å hjelpe deg har vi samlet mer enn 40 reelle eksempler på bedrifter som bruker eksperimentering for å øke konverteringsfrekvensen.