Vad är personalisering av appar?
Personalisering av appar är processen att bygga en mobilapp för att möta behoven hos specifika målgrupper. På liknande sätt som andra former av personalisering syftar personalisering av appar till att presentera användarupplevelser som är anpassade till deras specifika behov snarare än en bred, enhetlig upplevelse för alla användare.
Varför är personalisering av appar viktigt?
Appmarknaden är redan mycket mättad och användarförväntningarna ökar. Per juli 2015 finns det över 1,5 miljoner appar i App Store och 1,6 miljoner appar i Google Play Store. När en app väl har valts och installerats kommer 65 % av användarna att ta bort den om den första upplevelsen av att använda den är negativ. Även efter att en app har passerat det tröskelvärdet kommer den genomsnittliga personen att ha ungefär 65 appar på sin smartphone men faktiskt bara använda ungefär 15 av dem varje vecka.
Som statistiken ovan signalerar blir det allt viktigare att se till att din app ger sina användare en bra upplevelse. Att göra det ökar sannolikheten för att din app sticker ut ur mängden och att dina användare använder den regelbundet. Förutom många taktiker som appupptäckbarhet, prestandatestning och mycket mer är personalisering av mobilappar ett av de bästa sätten att skapa en app som användare faktiskt gillar att använda.
Tre tillvägagångssätt för personalisering av appar
Innan du kan skapa en personaliserad upplevelse för dina mobila användare behöver du först samla in data om dem så att du kan ta reda på deras specifika behov och önskemål. När du väl har dessa kunddata är det möjligt att fatta välgrundade beslut om de upplevelser du vill erbjuda och vilka segment av dina användare som ges specifika upplevelser.
De typer av data du kan samla in om dina användare för att skapa personaliserade upplevelser kan grovt delas in i tre kategorier: demografiska, kontextuella och beteendemässiga.
Demografisk inriktning handlar om att ta reda på vilka dina användare är så att du kan leverera anpassade upplevelser till dem. Är dina användare manliga eller kvinnliga? Vilken åldersgrupp tillhör de? Vad gillar och ogillar de? Att samla in denna typ av demografisk information kan hjälpa dig att anpassa upplevelsen av din app för att visa innehåll som är mest relevant för varje användare.
Demografiska data kan samlas in på många sätt. En enkel metod är att helt enkelt fråga kunden under appens onboarding-process. Till exempel kan ett företag som säljer anpassade bildelar fråga sina användare vilken bil de kör och sedan bara visa försäljning av relevanta bildelar när användaren loggar in i appen. En annan metod är att använda integreringar med sociala plattformar som Facebook för att hämta demografisk information och intressen om dina användare och sedan veta vilket relevant innehåll som ska visas för dem i appen.
Ett annat sätt att segmentera din målgrupp är genom kontextuell inriktning. Kontextuell inriktning handlar om att ta reda på information om vilken enhet användaren använder, tidpunkten på dagen eller användarens aktuella geografiska plats för att personalisera appupplevelsen. Till exempel kan en lokal reseapp visa restauranger nära användarens plats som fortfarande är öppna, eller en e-handelsapp kan visa iPhone-fodral baserat på att användaren använder en iPhone.
Slutligen är ett tredje sätt att leverera personaliserade appupplevelser genom beteendemässig inriktning. Vid beteendemässig inriktning använder du användarens faktiska beteende för att anpassa deras appupplevelse.
Om en användare till exempel tenderar att klicka mer på skor än strumpor i en shopping-app kan appen anpassa sig i realtid för att visa fler produkter de kanske är intresserade av. Eller om användaren har köpt en specifik produkt tidigare kan appen automatiskt visa den nästa gång den är på rea. Eftersom beteendemässig inriktning baseras på hur användare faktiskt beter sig är det ett kraftfullt sätt att personalisera upplevelsen för appanvändare.
Personalisering av appar & A/B testing
Mobil A/B testing (en form av A/B Testing) kan användas i kombination med personalisering av appar för att leverera överlägsna upplevelser till användare. Vid mobil A/B testing och mobil personalisering distribueras appanvändare slumpmässigt mellan de ursprungliga och varierande upplevelserna utan att veta att de är en del av ett test.
Denna metod kan användas för att testa förändringar i alla aspekter av en applikation där ett mätbart mål kan förbättras, inklusive användargränssnitt (UI), onboarding-flöde, innehåll, meddelanden och mycket mer. Sedan, när en statistiskt signifikant slutsats har nåtts kan de rullas ut till en långsiktig personaliseringskampanj.
Till exempel kan den (fiktiva) återförsäljaren Attic & Button köra ett test av appens klädesrekommendationssystem. Genom att segmentera resultaten av detta test lär de sig att manliga köpare föredrar rekommendationer av liknande kläder medan de bläddrar (fler skjortor om de bläddrar bland skjortor), medan kvinnor vanligtvis föredrar att få rekommendationer för kompletterande kläder (matchande skor om de handlar en klänning).
A/B-testet används för att samla värdefulla insikter om appens användare, och dessa insikter kan sedan tillämpas på alla användare som passar in i dessa demografiska grupper genom personalisering av appar.
