Vad är beslutströtthet?
Beslutströtthet uppstår när sinnet blir utmattat efter en längre period av beslutsfattande. Att fatta beslut är en kognitivt krävande process, och beslutsförmågan minskar efter långa sekvenser av beslut.
När du ställs inför en överbelastning av potentiella beslut riskerar du utbrändhet, hjärndimma och mental trötthet på grund av att hjärnans bearbetningskapacitet överansträngs.
Varför är det viktigt att tänka på beslutströtthet?
Det är viktigt att beakta effekterna av beslutströtthet när du designar din webbplats eller mobilapp, eftersom användare har begränsade resurser när det gäller mental energi och att presentera dem för för många beslut och alternativ kan leda till att de känner sig överväldigade.
Även utöver UX och UI är det viktigt att beakta den mentala hälsan hos dina användare. Att ständigt tvinga dem att bli beslutsfattare kommer att ta sin toll och i slutändan negativt påverka deras välmående.
Att presentera användare med för många val på en gång kan leda dem till att ta den kognitivt enkla vägen och inte fatta något beslut alls, och lämna din webbplats helt och hållet. Detta är vad som kallas beslutsvändan.
Det är alltid god praxis att begränsa antalet åtgärder en användare kan ta vid en given punkt i användarflödet och göra navigationsprocessen så friktionsfri som möjligt. Detta minskar mängden viljestyrka en användare behöver för att slutföra ditt önskade användarflöde. Frestelsen för webbplatsägare är ofta att kasta allt som en användare möjligen kan vilja ha på startsidan, men en stark webbdesign kräver behärskning och genomtänkt urval av de stora besluten kontra alla på en gång.
Vad orsakar beslutströtthet?
Beslutströtthet orsakas av att tvingas fatta för många beslut under en bestämd tidsperiod.
När användare påbörjar en beslutsprocess börjar de med att noggrant väga sina alternativ. Under en tidsperiod töms deras mentala energi av den ansträngning som spenderas på att väga alla olika avvägningar och kräver att människor använder viljestyrka istället för standardsystem.
När deras mentala energi är uttömd är användarna motvilliga att engagera sig i det tänkande som kräver att de gör dessa avvägningar på grund av den kognitiva ansträngning deras hjärna måste utöva. Vad som ofta uppfattas som prokrastinering är egentligen bara beslutströtthet.
Människor som är medvetna om detta strukturerar ofta sina att-göra-listor för att inkludera viktiga beslut som kräver mest mental energi tidigt på dagen, för att säkerställa att de har mental energi att ge till dessa punkter först. De tar också steg för att eliminera onödiga faktorer, utforma genvägar och enkla knep, och utöva självreglering för att på lämpligt sätt prioritera när och var de ska utöva sin mentala energi.
Användare med beslutströtthet blir "kognitiva snålskallar" som hoar sin energi när deras självkontroll används upp och effektivt stänger ner sina kapaciteter. De hamnar på vägen med minst motstånd, vilket ibland är en fullständig nedstängning, vilket resulterar i inga eller dåliga val.
Beslutströtthet är kopplad till "valets paradox", berömd av Columbia Universitys forskningsprojekt om syltprover som visade att fler val som kräver många beslut inte leder till en högre konverteringsgrad. Faktum är att människor som är överväldigade av för många val kan sluta med att inte göra något val alls.
När 6 smaker av sylt var tillgängliga, köpte 30 % av dem som smakade prover. När 24 smaker av syltprover gjordes tillgängliga för shoppare, var det bara 3 % som smakade syltproverna som gick vidare och köpte. Även små beslut blir överväldigande med introduktionen av "valets paradox".
Ett annat exempel är det av Roy Baumeister och hans kollegor som såg att det att få testdeltagare att motstå frestelsen att äta chokladkakor som de både kunde se och lukta genom att istället äta rädisor fick dem att ha mindre energi att hålla ut när de försökte lösa ett pussel som både kakornas grupp och rädisgruppen sedan fick. Detta enda experiment visade att viljestyrka var en knapp resurs som kunde tömmas över tid, vilket fick deltagarna att inte ha energin att fatta bra beslut, som att fortsätta att lösa pusslet.
Beslutströtthet ökar också mot slutet av dagen på grund av antalet dagliga beslut som redan har fattats, så det är viktigt att beakta vilken tid på dagen användare besöker din webbplats mest.
Hur man undviker beslutströtthet
Det bästa sättet att undvika beslutströtthet hos dina användare är att minimera antalet beslut de behöver fatta eller att sprida dem strategiskt längs deras väg.
När du designar din webbplats eller app, se till att designa kundvägen med så få val som möjligt och att viktiga beslut är tidigt – flytta kunden ned vägen mot ett konverteringsmål och en uppmaning till handling.
Utöver att minska tillgängliga val kan marknadsförare också förlita sig på standardalternativ för sina konsumenter, till exempel välja dyrare tillägg och få dem att se ut som ett bra beslut, och subtilt styra dem mot att spendera mer.
Dessutom kan det vara hjälpsamt att skapa kundresevägar som känns bekanta med andra dagliga rutiner som en kund redan kan ha för att minska mängden ytterligare beslutsfattande som kan leda till dåliga beslut kring konvertering.
Genom att fatta besluten åt dina användare frigör du deras mentala energi och uppmärksamhet för att slutföra de önskade målen på din webbplats, vilket leder till högre konverteringar.
