E-handelsplattform

Vad är en e-handelsplattform?

En e-handelsplattform är det innehållshanteringssystem (CMS) och den handelsmotor som webbplatser använder för att hantera katalogiserade produkter, registrera köp och hantera en användares relation med en näthandlare.

Det spelar ingen roll om ditt företag är stort eller litet, B2B eller B2C, säljer fysiska varor eller tillhandahåller fjärrtjänster. Företag behöver möta sina kunder på rätt plats för att öka sin försäljning, och dagens kunder vill i allt högre grad komma i kontakt och handla online.

Enligt Statistica handlade 80 % av amerikanerna online år 2020. Från mars 2021 konstaterade Pew Research att över 30 % av amerikanerna är online "konstant", vilket innebär att deras uppmärksamhet har förflyttats från den fysiska miljön till den virtuella världen. Denna siffra kommer säkert att stiga under de närmaste åren.

Framgångsrika företag integrerar e-handelsplattformar i sin verksamhet för att möta konsumenterna där de befinner sig. 

Viktiga lärdomar:

• Definition av en e-handelsplattform 

• Varför du bör välja en e-handelsplattform

• Tre olika typer av e-handelsplattformar

• Fyra saker att tänka på innan du väljer din e-handelsplattform

Definition av en e-handelsplattform

En e-handelsplattform är en programvarulösning som låter företag centralt hantera sina virtuella tillgångar, omnikanal-marknadsföring, digital försäljning och drift.

Plattformar som Optimizely DXP erbjuder kraftfulla, molnbaserade shoppingfunktioner med förbyggda ramverk för marknadsföring, innehåll och försäljning som sömlöst integreras i befintliga arbetsflöden. Dagens framgångsrika företag har bytt till digital experience platforms (DXP) eller agila innehållshanteringssystem (CMS) för att centralisera sina marknadsförings- och försäljningsprocesser. Företag som använder e-handelsplattformar ser ökad effektivitet i avkastningen på investeringen (ROI).

Du har tre alternativ för den bästa e-handelsplattformen

Att välja rätt grund för din e-handelswebbplats kommer att ha en betydande inverkan på ditt företags tillväxtpotential, oavsett pris. Det finns bara ett fåtal alternativ för att bygga denna typ av anpassning.

• Välj en beprövad e-handelsplattform. Fördelarna med befintliga e-handelsplattformar är enorma om man tittar på några bra exempel på framgångsrika nätbutiker som Shopify eller till och med Amazon. De bästa plattformarna är molnbaserade och erbjuder inbyggd kundpersonalisering. Och de skalerar efter dina behov --- vilket ofta gör dem mer prisvärda än de andra alternativen.

• Bygg din plattform från grunden. Det här alternativet är mer genomförbart för de största, mest framgångsrika företagen och ger den mest anpassade funktionaliteten. Plattformar är dyra att bygga och kan vara kostsamma att driva. Anpassade e-handelsplattformar kräver också ett utbildat DevOps-team för att underhålla och uppgradera dem allt eftersom tekniken fortsätter att utvecklas.

• Använd ett plugin. CMS- plugins kan fungera för mycket små företag eller de som experimenterar med e-handel, men de är sällan en idealisk lösning. Plugins är begränsade i funktionalitet och kanalintegration, och utvecklare kan avbryta support när som helst.

Etablerade molnbaserade e-handelsplattformar som DXPs och agila CMSer är det bästa alternativet för de flesta företag. De gör det möjligt för små och medelstora företag att delta och lyckas i det digitala landskapet och kan byggas ut för att möta varje företags behov.

De tre typerna av e-handelsplattformar

Förutsatt att en e-handelsplattform är det bästa alternativet för ditt företag finns det tre typer av plattformar att välja mellan:

1. Open-Source

2. SaaS (software as a service)

3. Headless commerce

Open-source e-handelsplattform

En open-source e-handelsplattform låter dig modifiera och kontrollera allt --- över hela linjen. Det här alternativet är utmärkt för tekniktunga företag med interna DevOps-team som enkelt kan anpassa open-source- programvara efter sina önskemål. Det är dock sällan en lösning för små och medelstora företag eller de utan utvecklingsteam.

Software as a Service e-handelsplattform

SaaS- e-handelsplattformar är effektiva för att komma igång snabbt. Du behöver inte bygga eller underhålla programvara, eftersom du hyr din e-handelsplattform från en leverantör.

Du kan fortfarande behålla viss flexibilitet för dina interna utvecklare. En seriös SaaS- e-handelsplattform levereras med ett API- bibliotek, så att du kan integrera dina befintliga teams verktyg att fungera med SaaS- e-handelsplattformen. Många låter dig även modifiera och omdesigna UX-byggnationerna. Sådana system kallas ofta öppna SaaS- e-handelsplattformar.

Vad är en headless e-handelsplattform?

Headless e-handelsplattformar kallas också CaaS-plattformar. De organiserar och distribuerar innehåll som en tjänst (CaaS). Headless-plattformar kopplar varukorgen helt från CMSet. Denna frånkoppling erbjuder flera fördelar:

• Plattformsflexibilitet -- du är inte bunden till ett enda, monolitiskt system

• Du kan använda APIer för att ställa in en separat SaaS- varukorg

• Du är mer flexibel och öppen för front-end-förändringar i framtiden

Många företag finner att en headless e-handelsplattform ger det bästa av två världar. Först kontrollerar de en monolitisk, typiskt molnbaserad, lagring av sina marknadsförings-, försäljnings- och produkttillgångar. Ännu bättre: företag kan välja och vraka vilka front-end-tjänster de vill använda och enkelt ansluta till dem med APIer. Om företag bestämmer sig för att byta varukorg- tjänster kan de byta enkelt, eftersom de inte är bundna till ett monolitiskt, front-end och back-end SaaS.

Digital experience platforms (DXPs) och agila CMSer (en form av headless CMS) är två typer av headless e-handelsplattformar som vinner popularitet bland företag av alla storlekar för sin flexibilitet.

Fyra egenskaper att tänka på när du väljer en e-handelsplattform

Att välja en e-handelsplattform är aldrig enkelt. När du överväger dina alternativ behöver du ha fyra specifika egenskaper i åtanke.

1. Budgetera för allt du behöver

   Ett misstag som många företag gör är att de bara budgeterar för specifika plattformsuppgifter utan att inse de dolda kostnaderna för att underhålla eller erbjuda e-handelsalternativ. E-handelsplattformar kräver en initial investering, och kostnaderna kan skalera när de börjar öka din marknadsandel.
   
   Om du till exempel bestämmer dig för att gå med en open-source- lösning, kommer du i slutändan att betala för alla följande saker ur egen ficka -- sannolikt i förväg. Använd ett DXP- eller SaaS- alternativ, och kostnaderna skalar med din tillväxt, vilket faktiskt är mer prisvärt.
   
   Fastställ kostnader och din budget för alla följande:
   • Webbdesign
   • Plattformsutveckling och integration
   • Skapande av anpassade appar
   • Cybersäkerhet
   • Månadsvis hosting
   • Underhåll
   • Licensiering

2. Målmarknad

   Kom ihåg att poängen med e-handelsplattformar är att möta din marknad där de befinner sig --- online --- och göra försäljning. Du behöver hitta en plattform som gör det enkelt att rikta marknadsföringen mot dina kunder på de kanaler de använder. Omnikanal-leverans är avgörande.

3. Skalbarhet

   Hur enkelt skalas en vald plattform med ditt företag? Kanske är ett alternativ mer prisvärt vid ditt företags nuvarande storlek och tillåter skalbarhet allteftersom du växer. En e-handelsplattform som inte skalas prisvärt är en du bör undvika!

4. Leverantörens kundservicealternativ

   Om du bestämmer dig för att använda en SaaS- eller headless e-handelsplattform, välj ett företag med pålitlig kundservice och underhållsalternativ. Om ett problem uppstår vill du vara säker på att ditt företag får hjälp att svara på situationen så snabbt som möjligt. Kundservice sipprar ner till ditt team och dina kunder. Välj en välkänd, seriös och beprövad leverantör.