Omnichannel-marknadsföring

Vad är omnichannel-marknadsföring?

Omnichannel-marknadsföring är praxis att marknadsföra varor och tjänster via flera kanaler som sökmotorer, sociala medier och annonsering.

Kunder är dynamiska idag. Den stora majoriteten rör sig mellan två eller fler kanaler när de handlar – kanske börjar de på sina telefoner och byter till datorn, eller börjar handla online och slutar med att köpa i en fysisk butik. För att nå dessa kunder där de väljer att vara måste ditt företag omfamna omnichannel-marknadsföring för att möta förväntningarna på kundresan. Det är det enda sättet att förbli konkurrenskraftigt.

Omnichannel-marknadsföring i ett nötskal

• Kunder idag förväntar sig en sömlos e-handel-upplevelse över flera kanaler och enheter

• Omnichannel-marknadsföring presenterar en konsekvent och integrerad varumärkes- eller produktupplevelse över flera kanaler

• Multichannel-marknadsföring finjusterar budskapet för varje kanal, medan omnichannel-marknadsföring finjusterar budskapet för varje kund

• Omnichannel-marknadsföring resulterar i högre engagemang och köpfrekvens, högre ordervärden, förbättrad kundlojalitet och mer konsekvent varumärkesidentitet

Omnichannel-marknadsföring definierat

Omnichannel-marknadsföring presenterar din produkt, ditt varumärke och ditt budskap i flera kanaler och medier. Oavsett hur kunder får tillgång till ditt företag, din produkt eller ditt varumärke – är du där – med ett konsekvent budskap som är finjusterat för varje kanal.

Målet med din omnichannel-marknadsföringsstrategi bör vara att konsekvent presentera ditt innehåll och ditt budskap över alla relevanta kanaler – i butik, på webben, mobilapp, e-post, på sociala medier och var kunder annars kan befinna sig. Detta inkluderar också att systematisera ditt budskap för specifika enheter – telefoner, datorer, surfplattor, tryckta tidningar, TV-reklam och mer. Det handlar om att leverera en slagkraftig kundupplevelse över alla kanaler. 

För att omfamna omnichannel-marknadsföring måste du ta ett konsumentcentrerat tillvägagångssätt i dina marknadsföringskampanjer. Kunder väljer hur de interagerar med ditt varumärke över olika kanaler. Omnichannel-marknadsföring säkerställer att alla konsumenter har en konsekvent och positiv upplevelse i varje kanal. 

Hur skiljer sig omnichannel från multichannel?

Många förväxlar omnichannel-marknadsföring med den mer traditionella multichannel-marknadsföringen – och faktum är att omnichannel är en evolution av multichannel. 

Både omnichannel och multichannel-marknadsföring syftar till att engagera kunder via flera plattformar. Fokuset för varje typ av marknadsföring är dock olika. Multichannel fokuserar på kanalerna i sig och antar att kunder bara använder en kanal åt gången. Omnichannel-metoden fokuserar dock på kunderna och antar att deras resa kan bära dem över flera kanaler, inklusive e-postmarknadsföring, mobila enheter osv. för en mer personaliserad upplevelse. 

Multichannel är således det enklare av de två tillvägagångssätten. Multichannel-marknadsföring tar din produkt, ditt varumärke eller ditt budskap och presenterar det i varje identifierad kanal. Multichannel-marknadsföring säkerställer att vägen till köp inom en kanal är så direkt och enkel att följa som möjligt. Kunder kan välja vilken kanal de ska använda, men marknadsföringsinsatserna är effektivt isolerade inom individuella kanaler.

Precis som multichannel gör omnichannel ditt varumärke eller din produkt tillgänglig över flera kanaler. Det går dock ett steg längre för att skapa en sömlöst integrerad upplevelse över alla kanaler. Detta gör det möjligt för kunder att flytta från en kanal och/eller enhet till en annan och inte bara ha en liknande upplevelse utan också behålla sin handlings- och köphistorik. En kunds shoppingupplevelse i en kanal påverkas starkt av tidigare erfarenheter i andra kanaler.

Vem använder omnichannel-marknadsföring idag?

Omnichannel-marknadsföring är den ideala marknadsföringsstrategin för dagens konsumenter – vilket är varför det har antagits av företag inom flera branscher, inklusive:

• Fordon – Produkter och tjänster integreras över återförsäljare, tillverkare och servicecenter-webbplatser och sociala medier. 

• Bank och finansiella tjänster – Kunder kräver en sömlos upplevelse vid användning av bankomater, telefoner, datorer eller vid personliga besök på bankkontor.

• Hälso- och sjukvård – Konsumenter kan interagera med flera kontaktpunkter från en mängd leverantörer – allmänläkare, specialister, kliniker, sjukhus och apotek.

• Detaljhandel – Omnichannel-marknadsföring integrerar online och offline shopping via webbplatser, sociala medier och mer. Några av de största återförsäljarna idag har omnichannel-marknadsföringsoperationer, inklusive Best Buy, Target och Walgreens. 

Varför omnichannel-marknadsföring är viktigt 

Konsumenter vill ha en konsekvent upplevelse, var och hur de än interagerar med ditt företag. De kan starta en transaktion i en kanal, flytta till en annan för att fortsätta transaktionen och avsluta transaktionen i ytterligare en annan kanal. Den lätthet med vilken de kan göra detta avgör vilka företag de kommer att göra affärer med i framtiden och hur mycket pengar de kommer att spendera där.

Denna typ av omnichannel-upplevelse är lika viktig i B2B-marknadsföring som i B2C. Företagets inköpare vill ha en liknande upplevelse på jobbet som de har när de handlar hemma. En köpare kan börja en inköpsorder på telefonen medan de går genom lagret och sedan slutföra den på datorn på sitt kontor. Övergången måste vara sömlös.

Vad händer när ditt företag omfamnar omnichannel-marknadsföring? Oavsett om du är ett B2B- eller B2C-företag finns det ett antal betydande fördelar du sannolikt kommer att märka.

1. Högre engagemang och köpfrekvens

   Majoriteten av kunder idag förväntar sig en sömlös omnichannel-upplevelse – och belönar de företag som erbjuder den. Enligt Omnisends Marketing Automation Statistics-rapport är företag som använder tre eller fler kanaler i sin omnichannel-marknadsföring engagemang och köpfrekvens mer än 250 % högre än de som använder enkanalmarknadsföring. Engagemangsfrekvensen hoppade från 5,4 % till 18,96 %, medan köpfrekvensen ökade från 2,56 % till 8,96 %. 

2. Högre ordervärden

   Kunder är inte bara mer benägna att köpa från en omnichannel-återförsäljare, men återförsäljare köper också mer från varje order. Enligt Omnisend-rapporten var det genomsnittliga ordervärdet för köp från omnichannel-marknadsförare 13 % högre än från enkanalsmarknadsförare. Med omnichannel-marknadsföring gör du ett större antal försäljningar – och fler högreprissatta försäljningar.

3. Förbättrad kundlojalitet

   Eftersom kunder är nöjdare med omnichannel-marknadsföringsupplevelsen är de mer benägna att beställa från dig igen. Forbes rapporterar att företag med starkt omnichannel-kundengagemang behåller 89 % av sina kunder, jämfört med endast 33 % som behålls av företag med svag eller ingen omnichannel-närvaro.

4. Mer konsekvent varumärkesidentitet

   Genom att fokusera på kundupplevelsen över alla kanaler presenterar du en mer konsekvent varumärkesidentitet för dina kunder. Det handlar inte om att utveckla din närvaro för varje kanal – det handlar om att etablera en konstant närvaro för och ett beständigt förhållande med varje kund. 

5. Mer användbar analys

   Omnichannel-marknadsföring producerar värdefulla kunddata över flera kanaler. Dessa omnichannel-kunddata hjälper dig att bättre personalisera kundupplevelsen och förbättra svarsfrekvenser.

Låt Optimizely hjälpa dig att omfamna omnichannel-marknadsföring

Optimizely arbetar med dig för att innovera över flera onlinekanaler. Optimizely Digital Experience Platform hjälper dig att skapa konsekventa omnichannel-upplevelser, så att du kan personalisera varje upplevelse till användarbeteende. Vi tar bort gissningsleken ur omnichannel-marknadsföring för att hjälpa dig att leverera en datadrivet användarupplevelse över alla relevanta kanaler.