Hur många steg bör ett användarflöde innehålla?
Svaret beror i hög grad på uppgiften, typen av användare och din bransch.
Ett kortare användarflöde indikerar inte nödvändigtvis en bättre upplevelse än ett längre användarflöde, särskilt om det missar potentiella användarinteraktioner eller förenklar användarnas mål för mycket.
Till exempel kommer ett användarflöde för en landningssida att vara mindre komplicerat än onboarding-flödet för en app som erbjuder både freemium- och betalversioner.
Exempel på användarflöde
Användarflöden kan ta många olika former beroende på vilken typ av webbplats eller app du bygger. Till exempel kan ett typiskt användarflöde för en e-handelssajt se ut så här:
- Användaren börjar på startsidan
- Från startsidan klickar användaren vidare till en kategorisida
- Från kategorisidan klickar användaren på en produkt
- Från produktsidan lägger användaren till varan i varukorgen
- Från varukorgen går användaren till checkout
- Från checkout-skärmen slutför användaren köpet
I verkligheten kan användare ta många olika vägar till köp. Till exempel, i scenariot ovan, kunde användaren gå tillbaka till kategorisidan för att se fler produkter istället för att gå direkt till varukorgen. Eller så kunde de använda sökning för att navigera på sajten istället för att klicka sig genom sajthierarkin. Eller så kunde användaren komma in från en annan sida än startsidan.
Eftersom det finns många olika vägar som användare kan ta, modelleras användarflöden ofta som flödesscheman med noder för var och en av de huvudsakliga navigeringsvägarna. Syftet med användarflödesanalys är att identifiera de viktigaste användarflödena genom din app eller webbplats och hitta områden där navigeringsflödet kan förbättras.
Gratis mallar för användarflöden att prova
Vill du komma igång med din användarflödeskarta snabbt eller hitta hjälp för att hålla dig på rätt spår? Det finns gott om gratis mallar för användarflöden som är tillgängliga och validerade av produktteammedlemmar på några av världens mest användarcentrerade företag.
Här är några av våra favoriter:
Du kan även använda dedikerade verktyg som:
- Overflow – ett diagramverktyg för användarflöden som animerar dina importerade användarflödesdesigner
- MockFlow – ett brainstorming-verktyg som hjälper dig att visualisera dina idéer innan du dokumenterar dem
- Timblee – ett UX-planeringsverktyg designat för
Glöm inte att ta hänsyn till läckande data
Genom att samla in data om varje steg i ditt användarflöde kan du utvärdera hur dina användare navigerar din produkt eller webbsida. Till sin natur kommer trattar att krympa vid varje steg där användare faller bort. Data indikerar var din tratt är "läckande" (med en stor andel personer som faller bort mellan stegen) och kan behöva åtgärdas.
För att täta "läckorna", överväg var du kan korrigera smärt- eller friktionspunkter, var du kan erbjuda mer information och var du kan minska distraktioner och erbjuda mindre.
Till exempel, på en e-handelssajt kan du genomföra en användarflödesanalys och upptäcka att många personer kommer till varukorgen men inte slutför sitt köp. Genom att identifiera att övergivna varukorgar är ett problem kan du börja generera hypoteser om varför användare faller bort vid den punkten.
Det kan vara att dina fraktkostnader är för höga och att användarna får en prischock. Eller kanske finns det för många fält att fylla i och kunderna tappar intresset. Eller kanske är navigeringen inte tydlig nog vad gäller vilken åtgärd som ska vidtas härnäst.
När du har genererat en hypotes om varför ditt användarflöde är suboptimalt kan du börja med A/B-testning av dina idéer för att avgöra vilka förändringar som kommer att ha en positiv inverkan på ditt användarflöde.
Hur A/B-testning kan hjälpa till att förbättra ditt användarflöde
A/B-testning är processen att jämföra två olika versioner av en sajt eller app mot varandra för att se vilken som presterar bättre med hjälp av verklig data. A/B-testning är ett utmärkt sätt att validera hypoteser om förändringar på din sajt eller app.
Genom att gå igenom dina användarflöden, identifiera förbättringsmöjligheter och testa olika idéer kan du kontinuerligt förbättra dina konverteringsgrader.
