Bästa praxis för konverteringsoptimering (Conversion Rate Optiming)

Konverteringar driver lönsamhet. Varje webbplats strävar efter fler konverteringar, mer försäljning och i slutändan mer framgång.

Men om du och ditt team befinner er i en oändlig cykel av gissningar slösar ni inte bara bort dyrbar tid utan når inte heller upp till målen för konvertering. Nyckeln till framgång ligger i att ägna dina ansträngningar åt värdeskapande aktiviteter. Det är först när du testar dina idéer som du får klarhet i vad som verkligen fungerar.

Det är här det blir avgörande att ha en experimenteringskultur. Här tjänar forskning och analys ett enda syfte: att föda idéer, rigoröst testa dem och förbättra målgruppsinriktade mätvärden, inklusive konverteringsoptimering (CRO).

Processen med att öka andelen konverteringar handlar om effektivitet. Den här artikeln handlar om bästa praxis för konverteringsoptimering som kan hjälpa dig att uppnå just det.

Kraften i experimentering i CRO

När det gäller bästa praxis för optimering av konverteringsoptimering spelar din åsikt om din webbplats eller landningssidor ingen roll.

Du behöver inte ens köra en massa tester för att se resultat och förstå varför antaganden bara leder till en sämre upplevelse för kunden.

Så använd forskning och data, inte åsikter, som en del av din CRO-strategi för att förbättra din webbplats. Dina åsikter kan komma väl till pass när du tolkar data.

Och ja, många av de idéer du testar kommer att misslyckas. Det låter kanske lite negativt, men det är det inte. Vad det betyder är att de inte ser en statistiskt signifikant förändring av det primära mätvärdet. Du vet nu att det var något som inte fungerade. I en värld utan experimentering skulle du ha gått vidare och lanserat vad det än var för idé.

Även resten, de ofullständiga testerna som varken var en vinnare eller en förlorare, är fortfarande värdefulla. Du vet att du inte har identifierat något som du kan rulla ut och få värde av omedelbart. Du har inte minskat en risk, men du har ändå lärt dig att det finns något i din funktionalitet som kunderna inte bryr sig om, och det är fortfarande användbart för att mata in i framtida hypoteser.

Så det största värdet din marknadsföringsstrategi skulle få är från att testa idéer och förstå deras resultat.

Bästa CRO-praxis: Validera dina idéer

Ta en titt på nedanstående CRO-exempel innan du börjar hitta sätt att påverka användarnas beteende:

• Webbplatsens konverteringsgrad influeras av alla aspekter av hela ditt företag, från marknadsföring till konkurrenspositionering, produktsidor, prissättning och mer. Quip ändrade sina produktsidor och såg en 4,7-procentig ökning av konverteringsgraden för beställningar.
• Stegvisa förbättringar genom A/B-testning, även så låga som 1%, kan leda till betydande vinster över tid. Carl Ras såg en ökning av konverteringsgraden med 20%.
• Digital experimentering är inte begränsad till konverteringsgrad. Det ger insikter om olika aspekter av ett företag, inte bara användarupplevelsen på din webbplats.
• Termen "optimering" kan vara missvisande; det handlar om betydande, omvälvande förändringar, inte bara mindre justeringar. Canon utvecklade en helt ny webbplats för att optimera användarresorna.
• Experimentering i sig är inte ett mätvärde. Om man gör det förbiser man dess forsknings-, utvecklings- och lärandeaspekter.

8 fler tips för att öka konverteringsoptimeringen

Börja med att hjälpa webbplatsens besökare att förstå vad ni gör och vilka olika saker de kan köpa från webbplatsen eller en webbsida. Här är vad du kan göra för att få det att hända:

1. Resan från förståelse till optimering

Undersök din målgruppsinriktning. Gå från en vag förståelse av din målgrupp till en detaljerad och skräddarsydd metod för att optimera din webbplats. Ta reda på:

• Vilka är de olika datapunkterna du behöver för att förstå din målgrupp?
• Vilka verktyg och system kommer du att använda för att samla in och analysera dessa data?
• Vilka team och individer måste involveras i optimeringsprocessen?

Ditt mål är att eliminera eventuella överraskningar eller hinder för lansering - förutse i förväg hur förståelsen av din målgruppsinriktning kan leda till betydande förbättringar av din konverteringsgrad.

2. Testa tydliga Call to Action (CTA)

Det är viktigt att leda dina besökare till önskad åtgärd genom tydliga och övertygande CTA-knappar. Stressa inte dina besökare till att göra ett köp eller tvinga dem till varukorgen i förtid, särskilt inte inom e-handeln.

Ditt mål är att underlätta en naturlig, sömlös övergång från intresse till handling - förutse besökarens beredskap och justera dina CTA:er därefter.

Att välja dina mätvärden är nyckeln. Över 92% av alla upplevelseoptimeringar har dessa 5 mätvärden som målgruppsinriktning:

• CTA-klick
• Intäkter
• Checkout
• Registrering
• Lägg till i kundvagn

3. Förenkla navigeringen

En snygg och intuitiv webbplats är inte bara tilltalande för ögat, utan förbättrar också konverteringen.

Undvik att överbelasta dina användare med för mycket information. Ditt mål är att skapa en naturlig övergång från att landa på webbplatsen till konvertering - förstå dina användares navigeringsvanor och anpassa webbplatsens design därefter.

4. Var tillgänglig på mobilen

Optimizely för mobila enheter, eftersom en allt större andel av onlinetrafiken kommer från smartphones och surfplattor. Det handlar inte bara om layout och visuellt tilltal. Se till att alla funktioner och CTA:er fungerar felfritt på mindre skärmar.

Dessutom är en övertygande onboarding-upplevelse avgörande för att behålla besökare i realtid. Det handlar om att skapa en välkomnande miljö som guidar nya användare genom plattformens funktioner som ingår. Det handlar om att hitta en balans mellan att vara informativ och att inte överväldiga användaren, särskilt när det gäller mer komplexa plattformar eller tjänster.

Här är en guide som hjälper dig att bygga mobilappar som håller och behåller användarna.

5. Minska laddningstiden

Webbsidor som laddar långsamt kan avskräcka besökare och leda till höga bounce rates, vilket undergräver dina ansträngningar för konvertering. Det är viktigt att underlätta en smidig, oavbruten användarupplevelse. Fokusera på följande komponenter i den här optimeringsstrategin:

• Hur kan du utnyttja tekniker som bildkomprimering, skriptminimering och cachelagring för att öka hastigheten?
• Vem är ansvarig för att diagnostisera och åtgärda dessa hastighetsrelaterade problem?

En webbplats som är snabb att ladda förbättrar inte bara användarupplevelsen utan bidrar också positivt till SEO-rankingen.

6. Använd förtroendesignaler

Inkludera kundutlåtanden, fallstudier, sociala bevis, branschmärken och allt som visar verkliga resultat.

Ta reda på det:

• Vilka plattformar visas dina förtroendesignaler på?
• Hur är dessa förtroendesignaler implementerade i webbplatsens övergripande design?

Det är mer sannolikt att dessa konverterar besökare till kunder.

7. Sätt igång med personalisering

Servera personaliserat innehåll och Product Recommendations baserat på användarnas beteende. Det är viktigt att förstå avkastningen på investeringen (ROI) som denna personalisering kan ge. Personaliserade experiment ger 41% mer effekt.

Är det ett högre genomsnittligt ordervärde (AOV), en ökad konverteringsgrad eller en kombination av båda? Att förstå dessa mätvärden kan hjälpa till att hålla ditt team fokuserat och motiverat att uppnå det önskade målet.

8. Kraften i värmekartor

Identifiera områden på en sida som är mest (eller minst) engagerande med hjälp av värmekartor. Det kan till exempel vara så att potentiella kunder engagerar sig i recensionsavsnittet på din hemsida men inte spenderar tid på produktavsnittet.

Sättet du mäter dina resultat på har betydelse för hur effektiv din taktik är i din tratt för konvertering. Uppfattningen är att:

• Conversion rate optiming kommer helt enkelt att fungera om du har en stor lista över CRO bästa praxis och åsikter.

• Bra resultat är möjliga utan experimentering.

Verkligheten är dock annorlunda.

Den största utmaningen för konverteringsoptimering är att de flesta företag satsar halvhjärtat och missar fördelarna. I slutändan handlar CRO om att vara datadriven och fatta beslut baserat på vad dina experiment säger dig.

Och de flesta människor fattar fortfarande beslut baserat på sin intuition. Så det är viktigt att förstå värdet av experimentering och bygga ett internt program för att stödja saken.

Så, för högre konverteringsgrad i digital marknadsföring, här är din CRO-checklista:

1. Genomför grundlig målgruppsundersökning
2. Implementera och testa tydliga CTA:er
3. Förenkla navigeringen på webbplatsen
4. Optimizely för mobila enheter
5. Förbättra laddningstiden för webbplats
6. Lägg till förtroendesignaler
7. Implementera personalisering
8. Använd värmekartor för sidanalys

Är du redo att göra drastiska förändringar?

När trafiken minskar är det en chans till förbättring att genomföra en experimentering.

För att maximera intäkterna i dina marknadsföringsinsatser måste djärva åtgärder som målgruppsinriktade meddelanden och personaliserade kundupplevelser forma dina digitala kundupplevelser på ett framträdande sätt.

Det kan verka som att det är mycket arbete att komma fram till det där enda framgångsrika testet. Men vi har sett experiment som ger miljontals dollar i ökade intäkter bara för att man gör en enkel ändring av webbplatsen, en justering eller modifiering av en app eller funktionalitet.

Ändå uppstår utmaningar - kan din tech stack stödja dessa förändringar snabbt mitt i skiftande prioriteringar?

Svaret ligger i verktyg för experimentering och en tillräcklig pool av utvecklarresurser. Se hur företag såg en stor förbättring i försäljning och genomsnittliga konverteringsoptimeringar för sina optimeringsinsatser i Big Book of Experimentering.

Ochslutligen...

Som du kan se kräver högkvalitativ konverteringsoptimering dedikerad tid och resurser för att bli framgångsrik. Det kan inte vara ett sidoprojekt för en enda dataanalytiker. Om du vill ha en oändlig ström av idéer för tester måste du bygga din strategi och din bank av insikter och lagra dessa insikter så att de är tillgängliga.

Kolla in den här guiden om hur du kör perfekta experiment och fattar datainformerade beslut för dina webbplatsbesökare.