Ny B2B-plattform gav ökad försäljning och snabbare time-to-market

Key Figures

  • 35% Ökad försäljning online

  • 10% Ökat ordervärde, genomsnitt

  • 20% Ökad konverteringsgrad

Grossistföretaget Carl Ras driver sin digitalisering med en tydlig vision, om att vara hantverkarnas favoritleverantör och ge kunderna en helt ny upplevelse på nätet.

Carl Ras riktar sig till yrkesfolk inom bygg och industri med ett brett sortiment där verktyg, beslag, arbetskläder, säkerhetsutrustning och mycket annat ingår. Företaget verkar på en konkurrensutsatt marknad där vinnaren är den som bäst och snabbast hjälper kunderna att lösa sina uppgifter: Idag kräver detta att alla produkter måste vara tillgängliga och sökbara via webben, mobilen och appar.

imagesmp9.png

Carl Ras hade som mål att öka onlineförsäljningens andel av omsättningen, från 4 till 10 procent – samtidigt som den totala försäljningen självklart också skulle växa på motsvarande sätt. Den befintliga webbplattformen var ett tydligt hinder för tillväxten, den lämnade mycket att önska när det gäller skalbarhet, överblick och inte minst bekvämlighet för kunderna. Dessutom var administrationen tungrodd. Carl Ras sortiment med över 40 000 artikelnummer kräver ständiga ändringar som tog för mycket av medarbetarnas tid.

För att utveckla en ny B2B e-handel vände sig Carl Ras till Impact, e-handelsspecialister och Optimizely Gold Solution Partner i Danmark. Man sökte en lösning som både erbjöd en bättre kundupplevelse och som underlättade det interna arbetet.

För att skapa en framtidssäker lösning bestämde sig Carl Ras för en genomgripande modernisering av IT-arkitekturen. I satsningen ingår anpassning till molnet, utveckling av applikationer som bygger på mikrotjänster och en handelsplattform byggd enligt headless-principen.

Den nya arkitekturen gör det möjligt att återanvända tjänster över hela verksamheten och att bakomliggande system kan bytas utan att kundorienterade applikationer behöver ändras. IT-arkitekturen kring integrationer och datalager har skrivits om för att möjliggöra omnikanal med en konsekvent shoppingupplevelse i alla kanaler.

Det fanns flera tunga skäl till att Carl Ras valde Optimizely som e-handelsplattform. Optimizely utmärkte sig bland annat med användarvänlig innehållshantering och att plattformen finns tillgänglig i molnet med goda möjligheter till integration med Microsoft Azure.

Värdefullt att ta in kundernas önskemål

I projektets inledning intervjuades kunder och andra intressenter för att ta vara på deras önskemål i utvecklingsarbetet. Det framkom bland annat att arbetsledare ägnade många timmar åt att beställa material till sina medarbetare och samordna olika byggprojekt, adresser, kunder och betalare. Därför blev det centralt för lösningen att snabba upp beställningsprocessen, förbättra överblicken och även göra det lättare för byggledare att delegera inköp till medarbetarna.

Navigering och menystruktur har gjorts mer användarvänlig och fokuserad. När kunden loggar in hos Carl Ras presenteras de priser, rabatter, leveranssätt och leveransvillkor som gäller för just dem.

imagect5mm.png

Kunden kan också lägga upp flera byggarbetsplatser för att hålla reda på materialet för olika projekt. Till exempel går det att samtidigt beställa artiklar till flera byggarbetsplatser som läggs i en gemensam korg, medan leveranserna styrs till respektive arbetsplats.

Även den nya möjligheten för kunden att delegera inköpsansvaret bidrar till en effektivare köpprocess, tillsammans med en shoppingupplevelse som kan skräddarsys för olika medarbetare. Samtidigt finns en bekväm attestfunktion så att chefer snabbt kan kontrollera och godkänna beställningar.

Carl Ras erbjuder nu e-handel inte bara på webben utan också genom appar som erbjuder full funktionalitet även för mobila användare. Till exempel kan datablad för produkter som används laddas ned, så att aktuell säkerhetsinformation finns tillgänglig för hantverkare på en byggarbetsplats.

Marknadsinsatser mäts i realtid

I den nya lösningen ingår en rapporteringsplattform och instrumentpanel, som samlar in data från Google Analytics och affärssystemet. Här kan Carl Ras direkt se hur deras marknadsföring online och offline påverkar försäljningen och mäta effektiviteten baserat på kostnaden för varje kanal.

Tidigare tog det ett dygn för Carl Ras att få fram prestandarelaterade data medan det nya gränssnittet visar informationen i realtid. Detta gör det enkelt att omprioritera marknadsaktiviteter och välja de effektivaste kanalerna för att skapa merförsäljning.

blobid2.jpg

Redan efter några månader visade lösningen lovande resultat. Kunderna har fått en blixtsnabb webbplats och antalet besökare har ökat betydligt. Redaktörerna kan göra sitt jobb mycket effektivare vilket betyder snabbare time-to-market för nysatsningar. Redigeringsarbetet har minskat med 50%.

Industry

Manufacturing and distribution

Products used

Visit

Om Carl Ras

Carl Ras A/S är ett familjeägt grossistföretag och en av de största leverantörerna av verktyg, beslag och arbetskläder till byggbranschen och industri i Danmark. Visionen är att vara hantverkarnas favoritleverantör och rådgivare. Carl Ras har över 40 000 produkter i sitt sortiment, mer än 350 medarbetare, omfattande e-handel samt 19 fysiska butiker.

Storlek: 201-500 anställda

Kategori: Grossist

Region: Norden

Extra innehåll

Teknikstacken som bygger upp Carl Ras lösning:

  • Optimizely (innehåll och handelsplattform)
  • inRiver (PIM)
  • Microsoft Dynamics AX (affärssystem)
  • SlimStock (prognos och lageroptimering)
  • Lazernet (fakturering)
  • Apsis (nyhetsbrev)
  • Power BI (dashboard)
  • Raptor (personalisering och rekommendationer)
  • Microsoft Azure (cloud)

In collaboration with

IMPACT - Copenhagen

Denmark

IMPACT is Scandinavia's leading full service e-commerce consultancy specializing in digital commerce solutions and experiences that transform businesses. As a result, IMPACT has been recognized for several Optimizely Awards, including:

  • Commerce Site of the Year in 2017
  • Solution Partner of the Year in 2018

We are a more than 230 experts including digital business consultants, online marketing specialists, developers and project managers. By combining strategy with deep technological insights, we help brands achieve their digital goals and improve their customers’ commerce experiences. Through up-to-date knowledge on industry trends and a deep understanding of B2B and B2C markets, our clients are ensured an informed and ambitious perspective that provides the best digital and strategic guidance.

Partner page