0:00
/ 0:00
DS Smith ökar effektiviteten med 30% med Optimizely
DS Smith, ett ledande förpackningsföretag med fokus på hållbarhet och innovation, inledde en digital transformationsresa för att övervinna sin traditionella B2B-struktur och förbättra användarupplevelserna. I vår senaste utgåva av "Customer Confidential" berättar Aja Janezic, Senior Digital & Brand Manager på DS Smith, om hur DS Smith genom att använda Optimizelys verktyg, inklusive Optimizely Content Management System, Web Experimentation och Content Marketing Platform, förbättrade det interna samarbetet, effektiviserade innehållsprocesserna och drev datadrivet beslutsfattande.
DS Smiths digitala resa med Optimizely
Viktiga punkter
- Aja har arbetat på DS Smith i 10 år, först med förvärv och varumärkesstrategi och nu med att leda den digitala strategin på 33 marknader.
- Hon har använt Optimizely lika länge som hon har varit på företaget.
- DS Smiths tillväxt genom förvärv innebär att man måste hantera olika affärsenheter med varierande digitala behov.
Ledande inom hållbara förpackningar
0:00
/ 0:00
Viktiga punkter
- DS Smith är ett ledande F100-företag som fokuserar på hållbara förpackningar, med ett uppdrag att omdefiniera förpackningar för en föränderlig värld.
- Hållbarhet är en central del av verksamheten och företaget strävar efter att bli ledande inom den cirkulära ekonomin.
- Företaget producerar 15 miljarder lådor årligen och levererar till globala företag som Amazon.
- Som B2B-tillverkare anpassar sig DS Smith till digitala förändringar för att förbli konkurrenskraftiga och hålla jämna steg med externa förändringar, till exempel kommande lagstiftning som förbjuder plastförpackningar 2030.
Att övervinna digitala utmaningar
0:00
/ 0:00
Viktiga punkter
- DS Smith står inför utmaningar när det gäller digital mognad, eftersom företaget traditionellt är B2B och inte ursprungligen fokuserade på digitala upplevelser.
- Trots att DS Smith är ett B2B-företag anser de att deras digitala upplevelser bör vara lika personaliserade som B2C-upplevelser (som Spotify eller Amazon).
- Företaget har en stor och komplex struktur med många team och affärsområden, vilket gör det svårt att implementera digitala lösningar.
- Målet är att skapa en enhetlig digital vision, samla teamen kring den och prioritera mål baserat på företagsmål för att visa värdet av digitala insatser.
DS Smiths tekniska utveckling
0:00
/ 0:00
Viktiga punkter
- DS Smith har använt Optimizely Content Management System i över 10 år och uppgraderade nyligen till version 12 för att få bättre prestanda.
- De övergick till experimentering med Optimizely Web Experimentation för att förbättra användarupplevelsen och fokusera på datadrivna beslut.
- DS Smith integrerade Optimizely Content Marketing Platform för att förenkla innehållshanteringen mellan avdelningar och förbättra samarbetet.
Förbättrad effektivitet
0:00
/ 0:00
Viktiga punkter
- DS Smith hade problem med ineffektiv innehållsplanering och använde kalkylblad och slumpmässiga supportförfrågningar. Optimizely Content Marketing Platform centraliserar och organiserar arbetsflöden.
- Team kämpade med att spåra innehållsstatus; Optimizely Content Marketing Platform förbättrar transparensen och möjliggör bättre samarbete mellan avdelningar.
- Innan Optimizely Content Marketing Platform implementerades gick 75 % av tiden åt till att planera innehåll. Med CMP uppskattar de en 30% ökning av effektiviteten, vilket sparar cirka 38 dagar per person årligen.
Bryta ner åtskilda avdelningar
0:00
/ 0:00
Viktiga punkter
- Optimizely Content Marketing Platform hjälpte till att integrera olika team (PR, media, internkommunikation) utöver marknadsföring, så att alla kunde arbeta mot gemensamma mål.
- Teamen kan se varandras kalendrar, vilket bidrar till att fördela uppgifterna mer effektivt och undvika överbelastning av något team.
- CMP gör det möjligt för teamen att upptäcka möjligheter till tvärfunktionellt arbete, vilket gör det lättare att utnyttja expertis och förbättra resultatet.
Datadrivna beslut: omfamna Web Experimentation
0:00
/ 0:00
Viktiga punkter
- Det finns stöd för experimentering. Beslut baseras på data, inte på åsikter, särskilt när det gäller förändringar på webbplatsen.
- Experimentering sparar tid och pengar genom att idéer testas innan de implementeras fullt ut.
- Testning av strategier förbättrar användarupplevelsen och ökar engagemanget.
- Snabba vinster bidrog till att få stöd för experimentering från ledningen.
- Fokus på praktiska, relevanta data för att visa på värde och statistisk relevans, inte bara statistisk signifikans.
Förändring av DS Smiths kultur med A/A-testning: fokus på användarupplevelse
0:00
/ 0:00
Viktiga punkter
- Företaget håller fortfarande på att anpassa sig till experimenteringskulturen, och framstegen sker gradvis.
- Att genomföra experiment inom olika affärsområden hjälper till att visa effekterna, särskilt när det gäller användarupplevelser och ROI.
- DS Smith testade förbättringar för arbetssökande, vilket resulterade i en 40% ökning av trafiken på webbplatsen och en 44% ökning av antalet jobbansökningar.
- Företaget är medvetet om att förbättringar på områden som inte genererar intäkter, som rekrytering, kan leda till långsiktigt värde.
Säkerställa skalbarhet och anpassningsförmåga
0:00
/ 0:00
Viktiga punkter
- DS Smith använder arbetsflöden för att planera och spåra experiment med hjälp av mallar och ritningar.
- DS Smith fokuserar på att investera i verktyg som kan växa med verksamheten över tid och undvika behovet av att byta plattformar ofta.
- Genom att välja Optimizely kan DS Smith börja med de viktigaste funktionerna och gradvis skala upp verktygen i takt med att organisationen mognar, vilket säkerställer långsiktigt värde.
Vikten av en enhetlig vision
0:00
/ 0:00
Viktiga punkter
- DS Smith betonar vikten av att ha en tydlig, gemensam vision för att samordna teamen och se till att alla arbetar mot samma mål.
- Att fastställa en gemensam vision på förhand hjälper till att behålla fokus och säkerställer att alla mål stöder företagets långsiktiga mål.
- Tydlig riktning och tydliga mål är nyckeln till att framtidssäkra organisationens utveckling och säkerställa varaktig framgång.
Slutsats
Optimizely har gjort det möjligt för DS Smith att bryta ned åtskilda team, förbättra effektiviteten i hanteringen av innehåll och skala upp sin digitala verksamhet i linje med sin långsiktiga vision. Med ett engagemang för kontinuerlig förbättring och skalbarhet har DS Smiths samarbete med Optimizely positionerat företaget för fortsatt framgång i det föränderliga digitala landskapet.
